這兩天順豐的客服每天在給我電話，與我溝通，希望能與我達(dá)成諒解，同意我能接受他們的賠款46元，被我拒絕了！
事情經(jīng)過：
2018年6月11日我要寄一個(gè)快遞，是從上海-邵陽的，由于很趕時(shí)間，選擇了順豐快遞，在我寄快遞之前在我的認(rèn)識(shí)里寄順豐快遞是速度是第一的，寄EMS的快遞件是不會(huì)丟失的，沒想到我的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的！立馬給了我深刻的教訓(xùn)！
本想寄一個(gè)當(dāng)日達(dá)，由于沒有此類選擇，所以選擇了“次日晨”，因?yàn)橐s時(shí)間，擔(dān)心快遞不能如期到達(dá)，特意加了“保價(jià)”服務(wù)，保價(jià)金額為1000元。但接下來發(fā)生的事情就很離譜了。
離譜的事情是：
1、一個(gè)要求次日晨到達(dá)的快遞件，竟然用了“三天6小時(shí)”？
2、早上9：26已經(jīng)收單，到23：50還在上海虹橋？
3、一個(gè)明明已經(jīng)到了長(zhǎng)沙集散中心的快遞件，怎么又發(fā)往了珠海集散中心？
這些情況都沒人解釋！
事情到這里就結(jié)束了，很簡(jiǎn)單的一件事：寄了一個(gè)快遞超時(shí)了很多，那么我們現(xiàn)在來看看順豐是怎么處理這件事情的吧。
客服說對(duì)我造成的損失感到抱歉，問我有什么要求，我想既然交了保價(jià)費(fèi)，那么賠償就按保價(jià)費(fèi)賠償吧，賠1000元，因?yàn)檫@個(gè)快遞寄的是港澳通行證，是寄回老家刷新的，已經(jīng)訂了香港的機(jī)票和賓館，造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是1000元，那將是造成大家都無法出行，還讓老人家非常不愉快！但因?yàn)槲抑槐Ａ?000元，所以我也只能提出1000元的要求，也沒有提出更多的要求；
但客服告訴我順豐只愿意賠付2倍的郵費(fèi)，也就是23*2=46元！
還說保價(jià)只是?？爝f的丟失，快遞件沒有丟失就不能賠付保價(jià)費(fèi)！
理由是講了一大堆，是越說越讓我光火，越讓人煩躁，就沒個(gè)說理的地嗎？
這不禁讓我陷入沉思：順豐在中國目前的快遞行業(yè)是排名在前的企業(yè)，連號(hào)稱是國內(nèi)快遞業(yè)的翹楚的順豐都是這樣對(duì)待客戶的，順豐是一家偉大的企業(yè)嗎？我心里的答案是：不是！這也注定他走不遠(yuǎn)，無法成為一個(gè)偉大的企業(yè)！如果能看到我的這篇文章，如果能自我改變，如果能……如果能……也許可以？
還記得前不久看過的一篇報(bào)道，《美聯(lián)航弄壞了我的吉它》，人家故事很簡(jiǎn)單：加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫·卡羅爾乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)，托運(yùn)的吉他被機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工損壞，找美聯(lián)航投訴，卻遭遇近一年的“踢皮球”。卡羅爾寫了首歌《美聯(lián)航弄壞吉他》并拍成MV放在Youtube上，10天之內(nèi)，這首歌的點(diǎn)擊量接近400萬次，美聯(lián)航形象受損、股價(jià)下跌，暴跌了10%，相當(dāng)于1.8億市值的蒸發(fā)。美聯(lián)航一改過去的冷漠和推諉，付給了卡羅爾賠償金，還聲稱要用這個(gè)視頻培訓(xùn)員工提高服務(wù)水平。
難道也要我寫個(gè)什么《順豐延誤了我的快遞》之類的，才能讓順豐接受教訓(xùn)！為什么要讓事態(tài)發(fā)展到無法收拾的狀態(tài)才會(huì)有人出面來想事后補(bǔ)救去解決這件事呢？
再舉個(gè)例子，亞馬遜的案例
貝索斯的公開郵箱：jeff@amazon.com。如果發(fā)現(xiàn)有客戶投訴問題，會(huì)立即給部門發(fā)出一個(gè)？（問號(hào)郵件），要求3小時(shí)內(nèi)尋求解決方案。由此亞馬遜客戶滿意度連續(xù)八年排名第一。
亞馬遜的客服小姑娘收到客人的投訴，說買了某本書中間的第**頁和**頁粘在一起了，讓人想不到的是這個(gè)小姑娘客服，做了幾個(gè)讓人意想不到的事情，一是按燈（緊急按停）讓此商品全部下架，那可是幾百萬冊(cè)，二是賠償客戶的所有損失，事后問客服為什么會(huì)直接按燈，客服說因?yàn)橐呀?jīng)接到兩三起這投訴了，應(yīng)該是系統(tǒng)問題，不是個(gè)別問題，另外，也震驚亞馬遜賦予客服的這種權(quán)力！
此次順豐服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于我的來說是印象深刻的，對(duì)于我們?nèi)襾碚f也是非常痛苦的體驗(yàn)，對(duì)于我未來寄快遞的首選肯定不會(huì)是順豐了！連帶我身邊的同事和朋友都多多少少受些影響，希望順風(fēng)能真正地反思！妥善解決我的事情，能夠有所改變！順豐對(duì)外宣稱是“服務(wù)第一的理念”，希望不要只停留在口號(hào)上，而是用行動(dòng)來踐行“服務(wù)第一的理念”，真正地為客戶著想，最后也希望我們中國的企業(yè)能成就幾個(gè)偉大的企業(yè)。
