1.yes and 法則

當(dāng)別人提出一個觀點，自己不認(rèn)同時，我們往往會說，yes，but，這樣別人會覺得“那就這樣吧，你說什么就是什么吧”的想法，無法形成有效的溝通。

yes-and的原則首先是要接納，而不是全身都是刺，即當(dāng)別人提出觀點的時候還沒仔細(xì)思考就先給予否定，尤其當(dāng)對方不認(rèn)可攻擊你時，很多人立馬想到的就是反擊。

然后關(guān)鍵是這里的and，這里的and并不是轉(zhuǎn)折或反駁，而是并且或附加的內(nèi)容，可以巧妙地避免意見不同甚至沖突，所以yes-and不僅僅是做事方式，也是一種特別好的溝通方式，讓對方感受很舒服。

說的有點抽象，我舉幾個例子就瞬間懂了。

第一個爬山的例子

男朋友特別喜歡爬山，有一天男朋友邀請女生去爬山，女生說了下面的一段話 "我不愛爬上，但是我特別好奇你到山頂后看到的風(fēng)景，你能爬上去之后能給我拍幾樣張照片嗎？專門為我拍的，然后你下來以后，我在哪個咖啡館等你，你跟我講講此次的經(jīng)歷！"

可以聽出來，這位女生并不愛爬山，也沒有勉強(qiáng)自己去迎合新的男朋友，而是肯定了男朋友的愛好，并且在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造了新的情景來繼續(xù)他們的交流！

第二個參加活動的例子

一次活動，小明對小麗說：”我覺得你穿的這件衣服不好看“

小麗回應(yīng)說：好像這衣服確實沒有之前的好看，我覺得衣服只有多試試，多穿不同風(fēng)格和樣式，大家多給給反饋，我才能找到最適合自己，最喜歡的款式，不試試，怎么知道，你說呢，小明”

很明顯，小明的講話會讓小麗不舒服，但是小麗用and很巧妙地避免了沖突， 沒有進(jìn)行本能式地反擊，很機(jī)智的一個回答。

2.萬能的即興表達(dá)框架-PREP模型

你可以在各種表達(dá)觀點的演講場合中進(jìn)行使用。

PREP四個英文字母分別代表：Point，觀點；Reason，理由；Example，案例；Point，再次講觀點。這是最經(jīng)典的表達(dá)結(jié)構(gòu)。

整個PREP結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是，開始就要講出你的觀點，點明主題；后面再舉出理由來論證觀點；案例部分，最好講自己的經(jīng)歷或故事來解釋，這樣用戶比較容易聽懂；最后再重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一下你的觀點。

舉個例子哈：

“你覺得什么是幸福”，面對這個議題，你該怎么進(jìn)行即興的表達(dá)演講。

按照這個PREP模型，其實你可以這么回答：

我覺得人生不同階段對幸福的理解是不同的，在學(xué)生時代，幸福就是考個好分?jǐn)?shù)，老師少布置一些作業(yè)，做父母和老師眼中的好學(xué)生。

進(jìn)入職場未婚階段，幸福對我而言就是升職加薪，遇到一個心儀的對象。

結(jié)婚之后，幸福對我而言，是家庭溫馨美滿，有個愛我的妻子，孩子健康快樂成長

我現(xiàn)在就處于未婚狀態(tài)，事業(yè)上升期，對生活有良好的掌控感，正在遇見心儀對象的路上，對未來生活有很好的期望，我就覺得現(xiàn)在挺幸福的，一點也不焦慮。

隨著人生發(fā)展，每個人生階段對幸福的定義都有不同的答案，但不管我們當(dāng)下處于哪個階段，都希望我們每個人把握當(dāng)下，抓住當(dāng)下每個幸福。

3.SCQ-A 模型（用于提出問題，需求幫助）

situation：闡述背景

conflict：闡述沖突

question：為了解決沖突，你提出要解決的問題

answer：你的看法

這個往往用在給領(lǐng)導(dǎo)提出困惑并尋求幫助的場景中。

舉個例子哈：

老板，最近競爭對手上任了新的CEO，做了一系列措施，比如下調(diào)了產(chǎn)品的價格，增大推廣和營銷，導(dǎo)致現(xiàn)在我們的很多市場被對方蠶食了

我們現(xiàn)在該如何調(diào)整應(yīng)應(yīng)對當(dāng)前的情況，保持市場上的領(lǐng)導(dǎo)位置。

目前我的看法就是優(yōu)化目前的營銷渠道，全面包圍對手。

能讀到這里的都是愛學(xué)習(xí)的人，碼字不易，如果內(nèi)容對你有幫助，我想請你幫個忙，花一秒鐘點個贊再繼續(xù)閱讀。謝謝你！

4.FFC 贊美法則

所謂FFC贊美法，就是指在贊美人的時候，先用自己的語言來表達(dá)感受（Feel），然后再進(jìn)一步通過陳述事實（Fact）來論證自己的感受，最后再通過比較（Compare），來加深對對方的認(rèn)可，這樣對方會感覺特別好。

舉個例子：

（Feel）我覺得你今天穿的這件衣服真的很有氣質(zhì)??！

（Fact）因為這件連衣裙的款式和你的膚色及身材很搭！

（Compare）這是咱們公司里看到最好看的一件連衣裙了。

5.讓對方服從你行為的經(jīng)典話術(shù)

這個話術(shù)一般來講模板是這樣的： 是..還是.../是否/要不要，xxx好處是這樣。

這里的關(guān)鍵是盡量不讓用戶思考，提供非A即B的選項，說某個選項的好處，從而讓對方服從你。

比如麥當(dāng)勞、肯德基有3個經(jīng)典話術(shù)，進(jìn)行快推式產(chǎn)品營銷：

您是否要加一包薯條，這樣可以湊成一個套餐，節(jié)省2元？（實際上多消費(fèi)5元）

您要不要加3元把可樂換成大杯，可以多一半哦？

您要不要加10元買個玩具給小朋友呢？

你看這個話術(shù)就非常好，提問很封閉，只讓用戶進(jìn)行選擇，而不是開放式的思考，只需要判斷是還是否。

而且后面說了一堆肯定回答的好處，很容易讓用戶服從服務(wù)員的選擇。

6.溝通中的萬能表達(dá)模型- 觀察+感受+需求+請求

觀察：即你觀察的客觀事實是什么？注意這里要是事實才行

感受：通過觀察之后，你心情感受是怎樣的？

需求：你內(nèi)心希望要解決的問題是什么？

請求：向?qū)Ψ秸埱竽愕男枨笮枰玫綕M足

舉例：

老公，你這周工作日五天，每天晚上都是凌晨多才睡覺。（觀察）

我感覺很不開心。（感受）

因為我希望你擁有健康的身體，另外你上班也會比較有精氣神。（需求）

所以從下周開始，你能不能每天12點前睡覺呢。（請求）

7.匯報時的FFA法則

Fact——事實

Feeling——感受

Action——行動

舉個例子：

最近一段團(tuán)隊不少新人加入，整體運(yùn)營效率下降了30%。（事實）我感覺主要是業(yè)務(wù)知識傳遞有些跟不上。（感受）接下來的一周，我會安排老員工一對一輔導(dǎo)每位新人。（行動）

8.解決問題的表達(dá)結(jié)構(gòu)（問題-原因-解決方案 ）

解決問題的結(jié)構(gòu)，具體表達(dá)為：問題-原因-解決方案，也就是What-Why-How。

如果某天領(lǐng)導(dǎo)問你：“咱們這個月的業(yè)績怎么下降這么多“

根據(jù)這個框架，該如何回應(yīng)呢？

你可以先承認(rèn)問題：這個月的銷售額確實在下降。

我分析了下原因，主要有以下幾點：

1）前個季度為了沖業(yè)績，導(dǎo)致很多存量客戶都已經(jīng)購買了產(chǎn)品，這個月新客戶來不及轉(zhuǎn)化

2）競爭對手上個月推出了性價比很高的新品，造成了一部分用戶的流失。

針對上面的原因，我計劃這樣解決：

首先我會再做一次營銷活動，側(cè)重轉(zhuǎn)化新客戶和開發(fā)新客戶；

其次我也會和研發(fā)部門開會，催促他們加快研發(fā)進(jìn)度；

使用這個結(jié)構(gòu)時，你需要先把問題闡述一下，然后分析問題產(chǎn)生的原因，接著提出針對這個問題有哪些可以采取的措施。

這個表達(dá)解決就是典型的wwh模型，先說結(jié)論，然后說原因，最后說解決方案，當(dāng)然這里的關(guān)鍵點是How。

9.銷售FAB結(jié)構(gòu)（屬性-優(yōu)勢-利益）

使用場景是向別人推銷某樣事物，稱為FAB銷售結(jié)構(gòu)。

先以日常生活中最常見的手機(jī)為例：

首先是Feature（屬性），也就是這個東西它是什么，有什么樣的特點和屬性，比如新上市的手機(jī)特點是“搭載最新的xx處理器”。然后是Advantage（優(yōu)勢），也就是它和競爭對手相比有什么不同，比如“全球處理速度最快的手機(jī)”。最后是Benefit（利益），也就是它能夠給顧客帶來什么好處，比如“玩各種手游都游刃有余”。

其實，F(xiàn)AB結(jié)構(gòu)最核心在于Benefit，也就是對別人的好處部分，它能夠有效激發(fā)顧客的購買欲望。

FAB結(jié)構(gòu)在表達(dá)中的使用非常廣泛。比如，做自我介紹，因為自我介紹就是把自己“賣”給對方。

首先，你可以簡單介紹下自己的基本情況，如職業(yè)、公司等，這是Feature；然后講講自己最與眾不同或者做過最厲害的一件事，這是Advantage；

最后再說說你能夠給別人帶來什么樣的幫助，這是Benefit。這樣的表達(dá)很容易讓人記住你，這就是FAB結(jié)構(gòu)在自我介紹中的應(yīng)用。

概括一下就是，“身份職業(yè)+成就/獨(dú)特點+可提供的價值”。

10.時間線結(jié)構(gòu)

時間線結(jié)構(gòu)就是以時間順序來展開要表達(dá)的內(nèi)容。

舉個例子

你可以按照上午、中午、下午、晚上的順序，來表達(dá)自己一天是如何度過的。

再比如，很多公司的網(wǎng)站介紹頁往往是按照年份和大事件的方式去表述，條理清晰地展現(xiàn)公司的發(fā)展歷史。

比較常見的使用場景包括匯報工作進(jìn)度、談新項目的設(shè)想等等。

對于時間軸的靈活運(yùn)用還包括：過去-現(xiàn)在-未來。

我前面提到的幸福定義，其實就是用時間線的過去-現(xiàn)在-未來的方式來表達(dá)的。