設(shè)計思維，是對于人們在現(xiàn)實當(dāng)中所面對的問題的深刻理解方式。-IDEO人本設(shè)計
我們都知道，要打造上乘的產(chǎn)品體驗，設(shè)計師必須對用戶的真實需求有充分的認知。我們需要了解他們面對的問題，了解他們的所想所惑。
以寵物貓的玩具屋為例
第一課：與用戶建立共情
設(shè)計思維要求我們與目標(biāo)用戶建立深層的共情。觀察用戶，與他們交談，你會了解到他們的真實預(yù)期、行為動機與態(tài)度。
通過觀察寵物貓的特質(zhì)，我了解到它喜歡的玩具屋需要具備以下特點：1.滿足她的好奇心。2.允許她四處探索。3.提供舒適昏暗的小角落
心得：無論用戶是人是貓，通過建立共情，我們才能放下主觀設(shè)想，真正理解需求與問題。
第二課：快速試錯，快速迭代
不畏懼初期的失敗，迭代是產(chǎn)品設(shè)計的必經(jīng)之路?？偹苤?，要驗證一個產(chǎn)品創(chuàng)意，沒有什么方式比將它實現(xiàn)出來交給用戶試用更加有效。創(chuàng)建、驗證、迭代-如此往復(fù)，直到一切走上正軌。
對于貓的玩具屋，同樣畫了草圖，制作了MVP（最小價值產(chǎn)品/最小可行性產(chǎn)品）,以驗證自己的想法。
迭代一：
方案：將兩紙板盒連接成一管道
可用性測試：把貓抱到管道前，觀察是否會與之互動
測試結(jié)果：貓在發(fā)呆，沒興趣
結(jié)論：也許貓不知道該怎么做？管道不夠吸引力？假設(shè)目前正在為小朋友進行設(shè)計，你無法通過持續(xù)提問來獲取明確答復(fù)，智能耐心觀察，用心推理。
迭代二：
方案：四個紙盒拼成“L”形狀管道，增加復(fù)雜性與趣味性。
可用性測試：貓好奇，但有些迷糊
測試結(jié)果：貓不清楚如何與管道結(jié)構(gòu)進行互動，她可能需要某種提示或線索
“示能”（Affordance）定義了可以進行哪些操作，“意符”（Signifier）則指明了人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些操作。意符是可視化的操作指引。對于設(shè)計師來說，意符的概念比示能更加重要。-唐納德諾曼
迭代三：
方案：將四個紙板盒拼成"L"，并在管壁上開窗，讓貓可以窺探到外面。
可用性測試：貓穿過管道，并跳到了管道上面
測試結(jié)果：窗口為互動提供了可能，不過我沒想到貓會跳到管道上面去，很有意思
迭代四：
方案：增加了二層結(jié)構(gòu)，中間連接處打通，供貓上下樓
可用性測試：貓自在探索
測試結(jié)果:成功
心得：快速試錯，快速迭代視產(chǎn)品設(shè)計的重要思路。缺失后續(xù)思考與迭代的"試錯"是沒有意義的，在驗證的過程中充分觀察與研究，習(xí)得新知并完成迭代，才是根本目標(biāo)
第三課：提升愉悅度
迭代五：改進無止境
方案：增加鈴鐺、羽毛，在通道上墊上毛毯，增加玩具屋的趣味性。
可用性測試：貓癡迷
測試結(jié)果：超越基礎(chǔ)需求，為產(chǎn)品增加更多情感化元素，用戶滿意度提升
基礎(chǔ)需求：未能滿足則會令用戶失望，滿足也不會提升滿意度的需求。-Jared Spool，Kano模型https://www.zhihu.com/question/22989667
心得：一旦基礎(chǔ)需求得到滿足，用戶的基本問題得到解決，我們便需要識別哪些可以改進和提升的點。關(guān)注細節(jié)非常重要，這將決定產(chǎn)品體驗?zāi)芊駨募案襁_到優(yōu)秀。細節(jié)中的優(yōu)秀表現(xiàn)獎提升用戶愉悅度，成就令人印象深刻的整體體驗。
總結(jié)：關(guān)于“用戶參與設(shè)計”
在玩具屋的設(shè)計過程中，我始終讓貓卷入其中，以及時驗證方案與需求的契合度。通過觀察，我可以更好地挖掘貓的需求；通過測試，我可以及時對MVP進行迭代。這些都是幫助我更好地建立起與Kiwi共情，進而塑造了最終的產(chǎn)品形態(tài)。
“你不是你的用戶”，這句UX箴言在當(dāng)前的案例里再合適不過
