這是一個(gè)上海的客戶，主要產(chǎn)品是某種垂直的交易平臺(tái)，今年上半年增長(zhǎng)特別好，但從8、9月份出現(xiàn)放緩的跡象。
于是，核心團(tuán)隊(duì)希望找到應(yīng)對(duì)之策，和我交流。
他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)主要的直接競(jìng)品有在線交流的模塊，而且自己的用戶也經(jīng)常提這類需求，于是就想，是不是加一個(gè)聊天室，可以增加用戶粘性，畢竟交易沒(méi)那么高頻，用戶在不交易的時(shí)候，也會(huì)來(lái)“看盤(pán)”，但未免無(wú)聊，有了聊天室，就可以“高頻打低頻”了。
前些天的某個(gè)下午，我去了一趟，在他們公司附近，還拍了一張很魔都的照片，如圖。
我們一起從聊天模塊說(shuō)起，對(duì)著競(jìng)品，他們說(shuō)了很多競(jìng)品的不足之處，我告訴他們，這已經(jīng)是一個(gè)明確的解決方案了，我們要解決的問(wèn)題到底是什么？
答：讓用戶互動(dòng)起來(lái)。
問(wèn)：互動(dòng)只能通過(guò)聊天么？我看你們剛外掛了一個(gè)Blog，用來(lái)發(fā)些公告，下面的評(píng)論也可以互動(dòng)吧。
答：那個(gè)只是用來(lái)公告的，互動(dòng)不足。
問(wèn)：嗯，不過(guò)，互動(dòng)還有很多模式，比如，你們希望是中心化，還是非中心化的？就是說(shuō)是否想塑造大V？
答：對(duì)手只是個(gè)非中心化的聊天室。
問(wèn)：實(shí)名和匿名呢？這里面也會(huì)有很大不同。
答：各有利弊。
問(wèn)：嗯，所以，就算互動(dòng)，也有很多種產(chǎn)品形態(tài)，聊天室、論壇、微博、那你們想讓用戶互動(dòng)的目的又是什么？
答：提升粘性，想讓用戶多待在我們這里。
問(wèn)：提升粘性的常見(jiàn)產(chǎn)品模塊很多，社交類當(dāng)然是，內(nèi)容資訊類也是，甚至一些小工具也可以，想過(guò)更多么？
答：我們也會(huì)做的。
問(wèn)：再想想，提升粘性的目的又是什么？
答：最終，應(yīng)該還是希望促成交易，畢竟我們是靠交易抽傭賺錢(qián)的。
……
于是，我們把討論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到——我們到底要回答的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？梳理下來(lái)，從宏觀到微觀，至少有下面5個(gè)層次。
我們現(xiàn)階段重點(diǎn)應(yīng)該是拉新還是促活？
我們應(yīng)該做什么來(lái)提高用戶粘性？
我們要不要做社交類產(chǎn)品？
我們要不要做聊天室？
我們的聊天室應(yīng)該有哪些功能？
把以上關(guān)鍵問(wèn)題定位清楚，我們才好繼續(xù)討論，如何理解用戶，如何規(guī)劃產(chǎn)品。
最后，我補(bǔ)了一句，現(xiàn)在有很多外掛的第三方聊天模塊，用不著自己開(kāi)發(fā)，不管我們討論的關(guān)鍵問(wèn)題是什么，灰度的上一個(gè)，看看效果，這總是可以先做起來(lái)的。
臨走，路邊又拍了一張魔都，華為的夜景不錯(cuò)，只是，我的手太殘。
蘇杰（iamsujie），前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫(xiě)過(guò)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》等三本書(shū)，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，良倉(cāng)孵化器創(chuàng)始合伙人，也是產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)立顧問(wèn)。
