不會(huì)控制情緒就是情商低？

一、你真的知道什么是“情商”嗎？

因?yàn)樵诤?jiǎn)書(shū)心理專(zhuān)題做主編，我?guī)缀趺刻於寄苁盏胶颓樯逃嘘P(guān)的投稿。這類(lèi)文章看得多了，我不得不思考，我們真的有那么需要情商嗎？情商對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的有那么重要嗎？一般人所理解的情商，真的是心理學(xué)意義上的情商嗎？

帶著這個(gè)疑問(wèn)，我在中國(guó)知網(wǎng)輸入關(guān)鍵詞“情商”，然后選按學(xué)科分組瀏覽，在學(xué)科中選“心理學(xué)”。結(jié)果如下圖。

可以看到在心理學(xué)下只有1500篇文章

我再換用關(guān)鍵詞“情緒智力”進(jìn)行搜索，同樣對(duì)搜索結(jié)果選按學(xué)科分組瀏覽，在學(xué)科中選“心理學(xué)”。結(jié)果如下圖。

可以看到在心理學(xué)下有14817篇文章

以上結(jié)果說(shuō)明什么？至少可以說(shuō)明，在心理學(xué)領(lǐng)域，已有的研究，在描述研究?jī)?nèi)容時(shí)，用得更多的是“情緒智力”而不是“情商”。我相信不是學(xué)心理學(xué)的你目前還是一臉懵逼，不要急，請(qǐng)繼續(xù)往下看。

我敢說(shuō)，如果我直問(wèn)那些寫(xiě)情商文的作者，究竟什么是情商，應(yīng)該會(huì)有一半左右的作者說(shuō)得不夠準(zhǔn)確。為什么會(huì)說(shuō)得不夠準(zhǔn)確？因?yàn)楸緛?lái)它就不叫情商，叫情緒智力。顧名思義，它是一種與情緒有關(guān)的智力。

最先提出情緒智力這一概念的，是耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·薩洛維(Peter Salovey)和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授約翰·梅耶(John Mayer)。他們兩人對(duì)情緒智力的定義是，監(jiān)控自己和他人的情感與情緒，對(duì)其加以識(shí)別，并用得到的信息指導(dǎo)自己的思維和行動(dòng)的能力。1997年，他們對(duì)情緒智力的定義進(jìn)行了修正，認(rèn)為情緒智力應(yīng)包括四個(gè)維度，即準(zhǔn)確地感知自身和他人情緒的能力、利用情緒幫助思考和形成決定的能力、能夠理解自身和他人情緒的能力、有效地管理自己和他人情緒的能力。

也就是說(shuō)，如果那些教“情商”的，只是教你怎么說(shuō)漂亮話，那都是野路子。

天朝的書(shū)商才是真正的高“情商”

到了20世紀(jì)90年代末，美國(guó)心理學(xué)家Goleman（就是那個(gè)很出名的戈?duì)柭┏霭媪恕肚榫w智力：它為什么比智商更重要》(1995)。他認(rèn)為，一個(gè)人的成功，智商的作用只有20%，其余的80%取決于其他因素，而其中最重要的是情緒智力。

那后來(lái)情緒智力是怎么變成情商的？情商又是怎么就變成決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵因素的？

嘿嘿，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在戈?duì)柭闹饕M(jìn)我們天朝上國(guó)時(shí)，書(shū)商們對(duì)他的著作進(jìn)行了“包裝升級(jí)”——情緒智力變成了情商，統(tǒng)計(jì)學(xué)上的相關(guān)也變成了情商影響成功。

看到這里，肯定會(huì)有人問(wèn)，那又怎樣，不就是說(shuō)法不同嗎，你說(shuō)的統(tǒng)計(jì)學(xué)我也不懂，反正它有用就行。

那么，“情商”真的能影響一個(gè)人的成功嗎？

戈?duì)柭J(rèn)為情緒智力包括以下五個(gè)因素：認(rèn)識(shí)自己的情緒、自我激勵(lì)、妥善管理情緒、認(rèn)知他人的情緒、人際關(guān)系的管理。

其中最重要的因素是情緒知覺(jué)，它是能力發(fā)展的基礎(chǔ)，這么重要的點(diǎn)，有多少講“情商”的老師會(huì)告訴你？

如果沒(méi)有情緒知覺(jué)這一基礎(chǔ)，你做不到妥善管理情緒，更做不到自我激勵(lì)，那么你就算能認(rèn)知他人的情緒，也起不到好的效果了。如果沒(méi)有情緒知覺(jué)這一基礎(chǔ)，那么你在人際關(guān)系的管理上也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

你以為“情商”高，就是會(huì)說(shuō)話??？呵呵！

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員需要有高“情商”

二、“情商”究竟有沒(méi)有用？

實(shí)證研究的結(jié)果表明，情緒智力的確與現(xiàn)實(shí)生活中很多美好的結(jié)果有關(guān)，比如和諧的社會(huì)關(guān)系，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，傲人的工作績(jī)效，健康的身體和心理，等等(Mayer，Roberts，&Barsade，2008)。

咦？！說(shuō)好的“情商”和成功直接相關(guān)呢？并沒(méi)有啊。

當(dāng)然，我們可以這么推論，具有高“情商”的人可能身體、心理都更健康，他們的社會(huì)關(guān)系也可能更和諧，他們的學(xué)習(xí)成績(jī)也可能更好，工作績(jī)效更優(yōu)越……但是，真的是高“情商”導(dǎo)致的優(yōu)越工作績(jī)效嗎？會(huì)不會(huì)是健康的身體、心理導(dǎo)致的呢？

而研究者的進(jìn)一步研究又發(fā)現(xiàn)，戈?duì)柭岢龅摹扒榫w智力對(duì)于每種工作領(lǐng)域的最佳表現(xiàn)都比純粹的智力要重要兩倍”的觀點(diǎn)，并沒(méi)有得到實(shí)證研究的支持。

那是不是說(shuō)“情商”就沒(méi)什么鳥(niǎo)用了啊？這也太坑爹了吧，你們心理學(xué)家不帶這么玩的呀。別急，我還沒(méi)說(shuō)完。其實(shí)吧，有這么兩種情況，“情商” 是好有用的。

1、人際服務(wù)行業(yè)

人際服務(wù)行業(yè)是典型的高情緒勞動(dòng)工作，從事這種工作的人，需要不斷將自己的情緒與工作需要的情緒協(xié)調(diào)一致。

在人際服務(wù)行業(yè)中，“情商”越高者工作績(jī)效越優(yōu)越，“情商”越低者工作績(jī)效越差。這可能是因?yàn)楦摺扒樯獭闭吣堋皽?zhǔn)確評(píng)估和理解他人情緒，高效率地調(diào)節(jié)自己和他人情緒，可以節(jié)省心理資源，實(shí)現(xiàn)較高的工作效率?！?/p>

注意，醫(yī)生也是人際服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。

2、高水平管理工作要求的情境

在這種背景下，個(gè)體需要對(duì)各種人員、職能或業(yè)務(wù)線等進(jìn)行管理。研究結(jié)果表明，當(dāng)工作背景涉及到高水平管理要求時(shí)，情緒智力水平較高，尤其是情緒知覺(jué)能力較高的個(gè)體，表現(xiàn)出較高的團(tuán)隊(duì)合作效率，有較好的工作業(yè)績(jī)。

有趣的是，

在低水平管理工作要求的背景下，情緒智力和工作表現(xiàn)之間呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)的關(guān)系，即情緒智力水平越高，工作結(jié)果越不好。這可能意味著情緒智力并不是一個(gè)在所有情境下都有積極作用的因素，在某些情境下，可能會(huì)對(duì)結(jié)果有消極的影響。

也就是說(shuō)，“情商”高也不一定是好事啊。

小說(shuō)《我的蓋世英熊》

作家鮑鯨鯨在小說(shuō)《我的蓋世英熊》中創(chuàng)作了這樣一個(gè)人物，他是酒店門(mén)童張光正，他天天睡覺(jué)被廣場(chǎng)舞大媽吵得睡不著。后來(lái)，他和廣場(chǎng)舞大媽的女兒空姐鄭有恩相戀，實(shí)現(xiàn)了升職加薪迎娶白富美的夢(mèng)想。這是為什么??？這是因?yàn)閺埞庹摹扒樯獭备撸€用對(duì)了地方啊。

三、如果“情商”不夠靠譜，我們靠啥？

在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，我除了閱讀大量論文之外，我還特意請(qǐng)教了我那在美國(guó)讀心理學(xué)博士的同學(xué)。我問(wèn)她，美國(guó)的心理學(xué)界是怎么看待“情商”這貨的？

她說(shuō)，其實(shí)美國(guó)心理學(xué)界并沒(méi)有怎么提“情商”，但對(duì)性格發(fā)展就研究很多，還有就是從不同性格的個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看孩子的發(fā)展。比如說(shuō)，孩子有優(yōu)勢(shì)，也需要環(huán)境中有利于促進(jìn)這些優(yōu)勢(shì)的資源，比如父母、學(xué)校、社區(qū)等。

這一觀點(diǎn)的不同在于，“情商”是需要我們自己去有意識(shí)提高的，而在性格發(fā)展上，我們可以去通過(guò)改變環(huán)境來(lái)發(fā)揮我們孩子自身的優(yōu)勢(shì)。一種是給自己增加壓力，一種是為我們的孩子減少壓力。

最近幾年，國(guó)內(nèi)還有研究者提出了“樂(lè)商”這一可能是比智商和“情商”更能決定一個(gè)人未來(lái)發(fā)展命運(yùn)的因素。所謂“樂(lè)商”，是指人樂(lè)觀的能力，它既包括一個(gè)人樂(lè)觀水平的高低，也包括個(gè)體從所經(jīng)歷的消極事件中獲取積極成分的能力，以及影響或感染他人的能力。

已有的心理學(xué)研究證實(shí)，高樂(lè)商不僅有利于個(gè)體的社會(huì)性發(fā)展、獲得穩(wěn)定的幸?；橐?、提高人的生理健康水平、提高學(xué)業(yè)成績(jī)和減少壞事情的發(fā)生，而且高樂(lè)商還有利于促使個(gè)體尋求社會(huì)支持和社會(huì)交往。

但是，樂(lè)商畢竟還是個(gè)新東西，是否能將其運(yùn)用到我們的工作和生活中，還有待進(jìn)一步的實(shí)踐研究。

四、總結(jié)

1、情商的準(zhǔn)確名稱(chēng)是情緒智力。

2、情商并不一定能影響一個(gè)人的成功。

3、情商對(duì)人際服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和高水平管理工作要求的情境下的人最有用。

4、目前，美國(guó)更重視因勢(shì)利導(dǎo)去發(fā)揮孩子的優(yōu)勢(shì)，而不是讓人靠自己努力去提高情商。而國(guó)內(nèi)的研究者則提出“樂(lè)商”更重要的觀點(diǎn)。