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很多運(yùn)營人都有一種感覺，
現(xiàn)在的用戶越來越“難伺候”。
的確，現(xiàn)在的消費(fèi)者比起以往有了很多的變化，
他們不再滿足于被動(dòng)接受，而是更多的要求主動(dòng)選擇。
所以如果運(yùn)營手段還停留在“生拉硬拽”的階段，
常常會(huì)吃力不討好。
最典型的就是花大量時(shí)間、精力和資源拉進(jìn)來的用戶，短時(shí)間就流失殆盡。
2
很多人都把運(yùn)營比作是戀愛，兩者的確有許多相似之處。
我們常說感情是勉強(qiáng)不來的，實(shí)際上是說死纏爛打不如吸引。
如何保持長時(shí)間的吸引，是運(yùn)營和戀愛共同面對(duì)的難題。
參與感就是解決這個(gè)問題的方法。
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我對(duì)參與感的理解是:
通過一系列規(guī)則和活動(dòng)的設(shè)定，調(diào)動(dòng)用戶的積極性，從而使用戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情。
說起來有點(diǎn)抽象，我們把它具體為兩個(gè)步驟。
一，了解用戶的需求
在運(yùn)營過程中，無論做任何決策，都要首先思考這個(gè)問題:
用戶來到這個(gè)平臺(tái)是想得到什么？
拿在線教育行業(yè)來舉例，
用戶參加在線教育，無非是三個(gè)方面的需求:
能力（包括證書），人脈，興趣。
那么圍繞這些需求，我們除了提供優(yōu)質(zhì)的課程，還有哪些方法能滿足呢？
這個(gè)階段，就要用到發(fā)散思維，方法想的越多越好。
帶著想到的方法，我們進(jìn)入下一個(gè)步驟。
二，雙贏的活動(dòng)策劃/環(huán)節(jié)設(shè)定
之所以要強(qiáng)調(diào)雙贏，是因?yàn)閱蜗嗨际莻€(gè)痛苦的模式。
企業(yè)只有盈利，才能長期提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們希望用戶多買課，多幫忙傳播。
所以在設(shè)置環(huán)節(jié)或活動(dòng)時(shí)，還要思考我們是否能夠承受。
比如讓課程老師來進(jìn)行長期答疑，對(duì)于用戶來說肯定是好事。
但對(duì)于企業(yè)來說，這就是非常高的人力成本，要考慮是否能夠承受。
在這個(gè)原則下我們?cè)賮硭伎?，哪些活?dòng)，是對(duì)雙方都有利的呢？
收集群內(nèi)的問題定期進(jìn)行討論？
學(xué)員學(xué)習(xí)心得的分享？
設(shè)置優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)？
設(shè)置助教讓優(yōu)秀學(xué)員申請(qǐng)？
這些都是很好的方法，就看你去怎么設(shè)計(jì)和使用。
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其實(shí)引申出來，不只是社群運(yùn)營，也不只是在線教育。
任何行業(yè)的運(yùn)營，如果能在涉及到用戶的部分多考慮下“參與感”這件事情，
轉(zhuǎn)化率都會(huì)提升很多。
而這也是和競品拉開差距的重要方法。
PS：本周在出差，回去后再好好補(bǔ)兩篇
有時(shí)理性，有時(shí)逗比。
我是“蚍蜉撼樹1Q84”。
分享一些運(yùn)營相關(guān)的思考和心得，和你一起成為更好的自己。
