每逢過(guò)節(jié)倍思親，無(wú)奈買票不輕松。鐵道部總能上頭條，有資源、做不好，只能被吐槽。12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的驗(yàn)證碼又讓鐵道部火了一把，上頭條了，汪峰老師情何以堪？

驗(yàn)證碼≈防火墻

個(gè)人理解驗(yàn)證碼的初衷應(yīng)該是確認(rèn)身份、打擊軟件操作、防止黃牛倒票等多重功能設(shè)計(jì)， 網(wǎng)絡(luò)售票帶來(lái)了便捷，也必然帶來(lái)隱患，驗(yàn)證碼就是一道防火墻，為便捷保駕護(hù)航，屬于便捷Plus。

因噎廢食被吐槽

如此貼心的設(shè)計(jì)，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的便捷做安全保障竟然吃力不討好，鐵老虎也有委屈。但是，12306出現(xiàn)的初衷應(yīng)該是為了方便大家購(gòu)票，也有助于分流排隊(duì)購(gòu)票的人員，也通過(guò)實(shí)時(shí)的票務(wù)情況顯示，促使人們更合理的安排出行。而本次驗(yàn)證碼的出現(xiàn)，按照鐵總的回應(yīng)是有效的防止了黃牛。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的好處在于便利性，即對(duì)于大多數(shù)購(gòu)票者來(lái)說(shuō)提供了一個(gè)更為便捷的方式。便捷之外，有個(gè)防火墻，舉手之勞，何樂(lè)不為？問(wèn)題恰恰在于是否為舉手之勞。

1、驗(yàn)證碼與黃牛的對(duì)決，黃牛完敗，結(jié)果還是買不到票，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，回到原點(diǎn)。

據(jù)稱，此次驗(yàn)證碼的成功率為8%，假設(shè)是單人單次的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，意味著有92%的人因?yàn)轵?yàn)證碼的問(wèn)題買不到票。我不知道有沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)，關(guān)于黃牛對(duì)于購(gòu)票者購(gòu)票意愿滿足的影響有多大？有多少人是因?yàn)辄S牛買不到票或者買到了離譜的高價(jià)票？不過(guò)按照常識(shí)推斷不會(huì)達(dá)到92%！這樣就意味著鐵總的驗(yàn)證碼已經(jīng)成為傳統(tǒng)黃牛之外的另一頭網(wǎng)絡(luò)黃牛，或者按照鐵總有效防止了黃牛的說(shuō)法，意味著驗(yàn)證碼已經(jīng)正式取代黃牛成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中最大的障礙？！

2、殺雞不能用牛刀，射航母當(dāng)然也不能用飛刀。

驗(yàn)證碼更多是商業(yè)問(wèn)題，在便利售票的同時(shí)提供一定的安全保障，保障購(gòu)票者的利益不被黃牛侵占。黃牛問(wèn)題的解決卻更多是法律問(wèn)題，通過(guò)非法倒賣侵占利益。用商業(yè)技術(shù)手段治理法律問(wèn)題，總有點(diǎn)飛刀射航母的無(wú)奈。

3、便利一定是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的便利，而不是別的。

對(duì)于大多數(shù)人便利的意義在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，更快捷、更簡(jiǎn)單。對(duì)于少數(shù)人，加價(jià)購(gòu)買黃牛的票節(jié)省了時(shí)間和精力，也是一種便利。鐵總作為商業(yè)主體，要做的就是通過(guò)保證大多數(shù)人的便利實(shí)現(xiàn)利益最大化，即，在每個(gè)固定路段票價(jià)是固定的，只有更多的實(shí)際需求者買到票才保證了上座率，攤薄了經(jīng)營(yíng)成本，提升了單位效益。

12306驗(yàn)證碼恰恰消滅了購(gòu)票的根本目標(biāo)，不僅黃牛而且真正的購(gòu)票者都買不到票。

為了聚焦目標(biāo)而清除障礙，讓票的資源精準(zhǔn)到每個(gè)購(gòu)票者

黃牛問(wèn)題被吐槽，什么高價(jià)倒賣內(nèi)外勾結(jié)等等都屬于銷售異議、制度漏洞之類，可以通過(guò)制度改良來(lái)逐步化解。實(shí)名制已經(jīng)在很大程度上緩解了黃牛的問(wèn)題，如果能夠進(jìn)一步提升黃牛的運(yùn)作成本，就會(huì)更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)票務(wù)資源的精準(zhǔn)分配，但運(yùn)用都不可能消滅黃牛。

鐵路客運(yùn)通過(guò)售票提供服務(wù)，就是商業(yè)行為。就商業(yè)而言，沒(méi)有完美的銷售方式或者商業(yè)模式，任何一種方式或者模式存在的問(wèn)題是否需要解決，需要在多大程度和范圍解決，以及需要多大力度的解決都需要用數(shù)據(jù)核算來(lái)平衡的。

某種程度上，黃牛的存在恰恰是提升管理水平的磨刀石，在道高一尺魔高一丈的較量中，把工作的重心和資源聚焦到如何使票務(wù)資源精準(zhǔn)到每個(gè)購(gòu)票者的手中，本身也是對(duì)黃牛的一種打擊。事實(shí)上， 大數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化已經(jīng)為此提供了太多的參照系，融合才是關(guān)鍵。

把火車票賣成彩票，還是把彩票賣成火車票？驗(yàn)證碼既是產(chǎn)品的考量，也是商業(yè)模式變革的探索，我們期待下一個(gè)頭條。