?悅? ?作業(yè) 1/5? 得體表達(dá)報(bào)怨
【R·閱讀原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z。”
第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
【I拆書(shū)家講解引導(dǎo)】
有很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿(mǎn)是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿(mǎn)。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】。
不夠好的A1：
你總是外面當(dāng)著那么多人的面對(duì)我大聲吼叫，讓我感覺(jué)非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開(kāi)你躲開(kāi)人群！
【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入，寫(xiě)的具體鮮活些，并且針對(duì)這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！
【示例】上個(gè)星期籃球場(chǎng)上，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場(chǎng)上當(dāng)著我大聲吼道不專(zhuān)心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說(shuō)話！”憤然甩球就離開(kāi)了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾。對(duì)我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。
示范A2：
下個(gè)星期六下午打球時(shí)，如果隊(duì)友再對(duì)我很大聲吼，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說(shuō)，“在操場(chǎng)上，你對(duì)我特別大聲的說(shuō)話（具體事件），我簡(jiǎn)直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合，讓我感覺(jué)非常尷尬和難堪（感受）?！?/p>
【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】
? ? ? 昨天晚上為了檢查孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，我給孩子聽(tīng)寫(xiě)單詞，被我發(fā)現(xiàn)她企圖蒙騙我。我非常生氣地說(shuō)她：“我給你聽(tīng)寫(xiě)的時(shí)候，你把答案抄在手上，還堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)看。如果你考試的時(shí)候夾帶小紙條，被考官發(fā)現(xiàn)了，你也堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)看，你試試看考官會(huì)不會(huì)說(shuō)你作弊？你馬上會(huì)被考官請(qǐng)出考場(chǎng)，試卷作廢得零分！[ 行為 ]你的行為傷害到我了，你把你媽當(dāng)白癡。[ 感受 ]你再這樣做，你會(huì)失去媽媽對(duì)你的信任。失去媽媽的支持，你的人生會(huì)有多難。[ 結(jié)果 ]
? ? ? 反思，同樣的話，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多次，剛說(shuō)過(guò)就好一些，時(shí)間一久不罵一輪，孩子反抗玩耍小聰明蒙家長(zhǎng)的野心又來(lái)了，我挺苦惱。清楚的跟孩子說(shuō)明立場(chǎng)，表明態(tài)度，孩子會(huì)有震懾，相信慢慢會(huì)有改觀的，然后家長(zhǎng)靜待花開(kāi)。
【A2規(guī)劃應(yīng)用】
1、我應(yīng)該記?。繕?biāo)X）……（行動(dòng)Y）……的格式，來(lái)設(shè)定目標(biāo)，這樣的做法能避免我遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。
2、我計(jì)劃在每天聽(tīng)寫(xiě)之前，運(yùn)用得體表達(dá)抱怨的XYZ法去和孩子溝通，事先提醒她一句“我選擇相信你，聽(tīng)寫(xiě)的時(shí)候不盯你，但是你不要讓我失望?。 ?/b>
【修改后的作業(yè)】
【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】
昨天晚上為了檢查孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，我給孩子聽(tīng)寫(xiě)單詞，被我發(fā)現(xiàn)她企圖蒙騙我。我非常生氣地說(shuō)她：“我給你聽(tīng)寫(xiě)的時(shí)候，你把答案抄在手上，還堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)看。如果你考試的時(shí)候夾帶小紙條，被考官發(fā)現(xiàn)了，你也堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)看，你試試看考官會(huì)不會(huì)說(shuō)你作弊？你馬上會(huì)被考官請(qǐng)出考場(chǎng)，試卷作廢得零分！[ 行為 ]你的行為傷害到我了，你把你媽當(dāng)白癡。[ 感受 ]你再這樣做，你會(huì)失去媽媽對(duì)你的信任。失去媽媽的支持，你的人生會(huì)有多難。[ 結(jié)果 ]
反思，同樣的話，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多次，剛說(shuō)過(guò)就好一些，時(shí)間一久不罵一輪，孩子反抗、玩耍小聰明、蒙家長(zhǎng)的野心又來(lái)了，我挺苦惱。清楚的跟孩子說(shuō)明立場(chǎng)，表明態(tài)度，孩子會(huì)有震懾，相信慢慢會(huì)有改觀的，然后家長(zhǎng)靜待花開(kāi)。
【A2規(guī)劃應(yīng)用】
目標(biāo)：我計(jì)劃從今天開(kāi)始堅(jiān)持一周，在輔導(dǎo)女兒寫(xiě)作業(yè)時(shí)運(yùn)用XYZ表達(dá)抱怨法，希望她能明白我的想法并促使她積極改變
行動(dòng)：如果她又出現(xiàn)不用零碎時(shí)間背單詞、不把背單詞放在心上的問(wèn)題，我打算這么跟她說(shuō):女兒：“你今天離開(kāi)家時(shí)不主動(dòng)把英語(yǔ)書(shū)帶上，拿到路上背（行為），我感到很失望和難過(guò)（感受），你這樣做不會(huì)讓你的時(shí)間得到有效利用，大堆作業(yè)把你的睡覺(jué)時(shí)間占用掉，睡不夠聽(tīng)不好課又變成惡性循環(huán)了（結(jié)果）。
作者：拆書(shū)幫南寧老友分舵
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