經(jīng)過(guò)朋友的介紹，我有幸拜讀了一本書：《我在阿里做運(yùn)營(yíng)（解密鮮為人知的阿里運(yùn)營(yíng)精髓）》。它的作者是小馬魚。她是一位已經(jīng)過(guò)著互聯(lián)網(wǎng)人少有的自由而精彩的生活的寶媽，一位靠知識(shí)變現(xiàn)養(yǎng)活自己的自由人。她曾就職于攜程和阿里巴巴，擁有七年一線互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，目前是一名獨(dú)立運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，也是一名曾經(jīng)被CCTV報(bào)道的“斜杠青年”。

今天，我讀了她的第一章：《運(yùn)營(yíng)概述》。特此來(lái)寫一寫讀后感。

運(yùn)營(yíng)，運(yùn)行+經(jīng)營(yíng)，很多公司的運(yùn)營(yíng)，只注重“運(yùn)”（運(yùn)行，保證事情不出差錯(cuò)地進(jìn)行下去），而沒有“營(yíng)”（經(jīng)營(yíng)，打破現(xiàn)有的平穩(wěn)狀態(tài)，通過(guò)更多的人為手段去籌劃，以謀求一個(gè)更好結(jié)果）。

那么，到底什么是運(yùn)營(yíng)？我很贊同作者的觀點(diǎn)：達(dá)到一個(gè)目的的過(guò)程中，所用到的任何人為干預(yù)手段。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，它的通用定義是AARRR模型：獲取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Refer），通俗地說(shuō)：為拉新（獲取客戶）、促活（提高活躍度）、留存（提高留存率）、付費(fèi)（獲取收入）、傳播（病毒式傳播）這一鏈條上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所做的一切努力。

運(yùn)營(yíng)，它帶給我們的，不僅僅是一種謀生技能，更是一種可以用于指導(dǎo)人生的經(jīng)驗(yàn)。好的運(yùn)營(yíng)人，應(yīng)該懂得把各自的人生運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越像自己喜歡的樣子。運(yùn)營(yíng)的對(duì)象可以很廣泛：運(yùn)營(yíng)人生、運(yùn)營(yíng)愛情等。一個(gè)真正把工作中的運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)帶到生活中的運(yùn)營(yíng)人，在做事時(shí)，會(huì)比較流程化、在意細(xì)節(jié)、不易出錯(cuò)。也常常在看到某個(gè)現(xiàn)象時(shí)，思考背后的原因。舉個(gè)例子：大家對(duì)于網(wǎng)紅店，可能都會(huì)說(shuō)好美呀，并且忙著拍照發(fā)朋友圈。但是，在運(yùn)營(yíng)人看來(lái)，他會(huì)去究其它之所以成網(wǎng)紅的原因（是什么促使消費(fèi)？是什么讓其成網(wǎng)紅店？）

也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)象，會(huì)去探討背后原因。如果每次都能這樣思考，就會(huì)成習(xí)慣。

我是一名程序員，我寫的代碼只能用于互聯(lián)網(wǎng)，很少有能提煉出來(lái)用于生活的技巧。但是運(yùn)營(yíng)人就不一樣了。相比之下，一個(gè)優(yōu)秀的程序員，可能在現(xiàn)實(shí)世界中不是那么如魚得水、左右逢源，但是，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，通常在現(xiàn)實(shí)世界里能游刃有余。

本書講到了四大主體知識(shí)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)，搭建一個(gè)良性循環(huán)、持續(xù)提升各類和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，達(dá)成“吸引流量、培養(yǎng)潛在用戶、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化”的目的）、用戶運(yùn)營(yíng)（實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶相關(guān)度最高的策略組合，通常做法是：將用戶分層，對(duì)特定用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，提高其規(guī)?；蛘邇r(jià)值貢獻(xiàn)）、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（針對(duì)不同目的和性質(zhì)的活動(dòng)而進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)工作，包含：策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、復(fù)盤等環(huán)節(jié)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相比于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，它更加具有引爆性，可在短期內(nèi)提升某個(gè)指標(biāo)）和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更偏向于一種思維，要有一種用數(shù)據(jù)說(shuō)話的思維，這是所有運(yùn)營(yíng)人必須都要有的思維，包括數(shù)據(jù)的搜集和數(shù)據(jù)的分析。銷售團(tuán)隊(duì)需要數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)輔助。）。

運(yùn)營(yíng)是為了解決問(wèn)題、完成任務(wù)而生，要對(duì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）負(fù)責(zé)。所以，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人，應(yīng)該全面提升自己的能力。對(duì)于全棧運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，他必須精通兩到三個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，也能做其它的運(yùn)營(yíng)工作。“全?！边\(yùn)營(yíng)的全，更傾向于全流程掌握（知道負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是什么，知道前面和后面的工作步驟分別是怎樣的，知道往前多看一步和往后多想一步）、全業(yè)務(wù)熟悉（在全流程中，知道用什么樣的方式去驅(qū)動(dòng)和推進(jìn)工作）。我相信：只要一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，能全面提升能力，能真正以結(jié)果為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)各種能力和資源去完成任務(wù)，那么，他就一定會(huì)是受市場(chǎng)歡迎的經(jīng)久不衰的運(yùn)營(yíng)人！

運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的區(qū)別是什么呢？戰(zhàn)略是要去做正確的事，對(duì)事情的解決給出正確的方向。運(yùn)營(yíng)呢？正確地去做事以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略！簡(jiǎn)單地說(shuō)：戰(zhàn)略是導(dǎo)向、方向，運(yùn)營(yíng)是是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的正確方法，是更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。要問(wèn)一個(gè)企業(yè)最核心的能力是什么？做同樣一件事，怎樣更好地完成它，做好它！

公司不缺制定戰(zhàn)略的人，而是缺少踏踏實(shí)實(shí)干事、把事干得漂亮出色的運(yùn)營(yíng)人。所以，我更應(yīng)該做到：以解決問(wèn)題為己任，做好老板交待的每一件事，幫老板把他的戰(zhàn)略落地，盡快驗(yàn)證戰(zhàn)略。

運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷之間的關(guān)系是什么樣的呢？營(yíng)銷的主要工作是：擴(kuò)大品牌影響力、開源、引流、吸引和影響用戶。營(yíng)銷相對(duì)不太重視轉(zhuǎn)化和成交，也沒有那么精細(xì)化，較難評(píng)估投入產(chǎn)出比。但是，運(yùn)營(yíng)的目的：轉(zhuǎn)化用戶、促進(jìn)成交，達(dá)成目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)結(jié)果上更好度量。如果營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)二者割裂，會(huì)怎樣呢？要么，“營(yíng)銷做得好，運(yùn)營(yíng)做不好”，會(huì)出現(xiàn)：“營(yíng)銷部在外面吼，流量來(lái)了不能被轉(zhuǎn)化”；要么，“營(yíng)銷做不好，運(yùn)營(yíng)做得好”，會(huì)出現(xiàn)：“運(yùn)營(yíng)部準(zhǔn)備了一盤好貨，卻無(wú)人問(wèn)津”。因此，營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)需要更好地合作，才能達(dá)成一次成功的整合營(yíng)銷。

說(shuō)了這么多，可能有人會(huì)問(wèn)：運(yùn)營(yíng)在公司里的的地位，又是怎樣的呢？無(wú)論是傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)論是大公司還是小公司，運(yùn)營(yíng)都是不可或缺的崗位。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，沒有一家公司沒有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人：聰明、抗壓、好學(xué)、有同理心……如果用一個(gè)詞來(lái)概括他的特質(zhì)：有靈氣。靈氣：指人對(duì)外物感受和理解的能力。在工作中的表現(xiàn)：1.一點(diǎn)就通，給他一個(gè)提示，他會(huì)自己往下推濱幾步，而不是：說(shuō)一步做一步。2.和他人做同樣的事，能夠做出差異化。有靈氣的人容易跳出條條框框的束縛，跨界思考，給人驚喜。3.有靈氣的人自帶吸引力，不會(huì)垂頭喪氣、一蹶不振，而是常常讓人感覺如沐春風(fēng)、精神面貌不錯(cuò)，讓身邊的人都愿意和他合作。

怎樣培養(yǎng)靈氣？1.學(xué)習(xí)與藝術(shù)相關(guān)的興趣愛好，多讀經(jīng)典圖書。2.結(jié)交各行各業(yè)的朋友，常常進(jìn)行思維碰撞。3.不拘泥于條條框框，不埋沒自己的突發(fā)奇想；熱愛自己的想象力，敢想敢做，勇于嘗試。4.保持開放心態(tài)，保持新鮮感。

歡迎各位和我一起進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的世界！在運(yùn)營(yíng)這條路上，我們都會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)：我們?cè)絹?lái)越會(huì)成為一個(gè)有趣、有深度、有靈氣的人。這樣的人，在工作中，路會(huì)越走越寬，在生活中，也必定會(huì)成為備受歡迎之人。