此文為產(chǎn)品思維系列文的第三篇，前兩文可參考：

• 產(chǎn)品思維一：如何告訴60后的爸媽“我是產(chǎn)品經(jīng)理”？
• 產(chǎn)品思維（二）：《青春旅社》的A棟是如何把一副“好牌”給浪費(fèi)的？

我們公司那個(gè)“奇怪”的廁所，每次光臨時(shí)總讓我想法頗多，或是想破口大罵，或是想快速離開，或是想“肥水不流外人田”，或是想飛速打開那唯一的一扇窗，雖然寒風(fēng)凜凜會(huì)吹疼我那潔白的小屁屁。

為什么說是“奇怪”，又為什么我會(huì)有如此多想法呢？

究其原因，無外乎是整天整夜的“煙霧”繚繞，一旦進(jìn)入仿佛進(jìn)入天堂一般，亦仿佛進(jìn)入了一個(gè)奇幻漂流的境界，讓人不禁有一種騰云駕霧般的感覺，不過是想如騰云駕霧般的離開罷了。另外，當(dāng)您進(jìn)入云游一番出門后，衣服上那股“仙氣”，估計(jì)云天外的太上老君都可聞見。

你說奇怪不奇怪？

我本是“三好公民”—不抽煙，不酗酒，不說臟話，又加上有點(diǎn)所謂的產(chǎn)品思維，因此就聊以此文來絮叨絮叨我對(duì)這個(gè)“奇怪”廁所的“摯愛”嘍。

奇怪一：“禁止扔煙頭”的煙頭桶

1、事件描述

一進(jìn)廁所門，正面角落里一只煙頭桶“正襟危坐”，且里面裝好了水，恰巧可用于熄滅煙頭上的火。如果我是一位煙民，一定感激公司善解人意，有人道關(guān)懷主義；如果我不是，那我也覺得公司企業(yè)文化不錯(cuò)，會(huì)為員工考慮。但，煙頭桶外又貼一張“禁止扔煙頭，違者罰款100元”就有點(diǎn)讓人摸不著頭腦了，這就好像告訴員工，“我們公司福利待遇優(yōu)厚，但不用于員工，員工要強(qiáng)行想得到會(huì)被罰款100元”。

神奇般存在的煙頭桶.png

用產(chǎn)品的話說就是：“我們的產(chǎn)品有一項(xiàng)貼心的服務(wù)，專為目標(biāo)用戶而設(shè)置，但此服務(wù)禁止用戶使用”，拜托！我們?nèi)绻@樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，估計(jì)早就死在了用戶的唾沫星子里，如果有幸沒被淹死，老板也會(huì)果斷補(bǔ)刀的。

2、事件解析

• 管理員：廁所禁止吸煙；
• 抽煙者：此處有個(gè)桶，且放了水，真所謂是“知我莫若桶”啊，于是桶里的有了煙頭；
• 管理員：我的桶不是讓你們丟煙頭的，必須得貼個(gè)禁止扔煙頭的提示；
• 抽煙者：莫名其妙，既然不讓我扔，那直接拿走即可，且里面已有很多煙頭，繼續(xù)；
• 管理員：我就不拿走，我也不監(jiān)管；
• 廁所：最后變成了一個(gè)“奇幻”的天堂。

3、解決方案

• 根本解決方案：將桶拿走，并禁煙，監(jiān)管且執(zhí)行；
• “治標(biāo)不治本”式解決方案：將桶拿走；
• “掩耳盜鈴”式解決方案：桶上換張字跡齊全且醒目的提示語。

4、有何可取之處？

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，“掩耳盜鈴”式的解決方案最致命，甚至比不解決更致命 。如果不解決，至少還會(huì)知道這是個(gè)問題，還會(huì)想去解決；但這種自我以為已解決，卻是起反作用的解決方案，應(yīng)該就屬于反向型解決方案了吧。

奇怪二：“說壞沒壞”的便池沖水鈕

1、事件描述

男生小便池，確保不殘留異味，總會(huì)有個(gè)沖水鈕的設(shè)計(jì)，習(xí)慣后，男生總會(huì)在小便后，自然的去按下沖水鈕。不巧，不久前，我們公司的某個(gè)小便池的控制水的開關(guān)失靈，一旦按下，便如“黃河之水天上來”般不停的涌出，直至“水漫金山寺”，依舊不罷休。

于是維修員領(lǐng)個(gè)維修箱就沖進(jìn)了廁所，一頓折騰后，“黃河”之水停了，廁所也恢復(fù)了“金山寺”本有的模樣，可惜，控制水的開關(guān)依然處于失靈狀態(tài)，“聰明”的維修員就采用了一種有效的解決方案，即在按鈕之上貼了一張“壞了，別按”的提示語，之后，便心滿意足的走了。

壞了，但可用.png

后來的一周內(nèi)，同樣“金山寺”再遭遇了兩次“黃河”之水的洗禮~
為什么？

2、事件解析

• 方便之人：方便之后，習(xí)慣性的按下沖水鈕，結(jié)果“水漫金山寺”；
• 維修員：先將水停住，解決了10分鐘，“聰明的人，必須學(xué)會(huì)承認(rèn)自己的失敗”，但得有個(gè)解決方案，貼個(gè)提示吧；
• 方便之人：方便時(shí)，想問題或沒在意，方便完畢，習(xí)慣的按下沖水鈕；或是方便時(shí)已看見，但方便后，還是習(xí)慣性的按下了按鈕，后悔已晚；
• 維修員：這個(gè)實(shí)在不好解決，先止住水吧，完畢，留下一句“都貼了提示說壞了，別按，都什么人那”，走了；
• 廁所：依舊隔三差五的上演一次“水漫金山寺”的戲碼。

3、解決方案

• 根本解決方案：修好無法控制出水的問題；
• 暴利式解決方案：讓按鈕無效，如不可按下或按下不出水均可；
• “治標(biāo)不治本”式解決方案：改進(jìn)提示語的視覺設(shè)計(jì)，并在按鈕上貼上大紅色的“別按”。

4、有何可取之處？

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，必須明白用戶的習(xí)慣，且習(xí)慣一旦形成，再多提示可能都無效了 ，比如便后按下沖水鈕。至于如何獲取用戶習(xí)慣，那就需要用戶畫像，了解其習(xí)慣使用那些產(chǎn)品，了解當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否與其真實(shí)場景保持一致。比如咱們當(dāng)前給k12的孩子設(shè)計(jì)一款學(xué)習(xí)交流的聊天軟件，那咱們可能就需要研究下微信的聊天流程。

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中， 視覺提醒是一種事半功倍的提醒方式，但需與用戶的生活、工作場景的視覺設(shè)計(jì)規(guī)則保持一致 。比如警告、提醒一般采用黃色，異常一般采用紅色等。

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中， 解決方案可綜合考慮成本與實(shí)現(xiàn)的難易程度，但更需考慮是否真能解決問題，拒絕“掩耳盜鈴”式解決方案。

奇怪三：“讓人迷惑”的禁煙提示

1、事件描述

提示語，一般是比較簡單、直接的話語，讓人看了不需太多思考，也不會(huì)產(chǎn)生歧義。如果同時(shí)還有一定的意義或趣味性，那效果更佳?；诖?，咱們來看看我們廁所的禁煙提示語“被吸煙，我不干”。

禁煙提示.png

視覺提醒倒是符合了規(guī)則，可這文字，講真，我是沒懂，可能是本人腦子笨吧！

2、事件解析

• 管理員：廁所禁止吸煙，貼個(gè)禁煙提示；
• 抽煙者：那里一片紅，哦，應(yīng)該是個(gè)提示，瞄了一眼，與我無關(guān)，點(diǎn)上了一根煙；
• 非抽煙者：進(jìn)入廁所，煙霧繚繞，心里臟話井噴，抬頭看見一片紅，瞄了一眼，寫的太得勁了，“被吸煙，我不干”，我不干，不干..干..干...；
• 管理員：我已貼了禁煙提示，工作已完，“吃雞”去嘍；
• 廁所：每天依舊是“騰云駕霧”般，歡迎各路“神仙”、“小鬼”到此一游。

提示語的目標(biāo)用戶是誰？ 抽煙者；
現(xiàn)在的提示語的目標(biāo)用戶是誰？ 非抽煙者。

提示語的目標(biāo)用戶與目前的目標(biāo)用戶并不一致，那抽煙者就可以忽略不管，又沒跟我說，管他呢。退一步講，即使抽煙者接受到了此提示語的用意，那也需要他是一位肯動(dòng)腦，且邏輯性不錯(cuò)的“寶寶”（寶寶：此處指不顧他人感受，不能分辨是非，無法自己做出正確判斷之人），思索片刻方才懂得真諦。

咱們來假設(shè)一下此情景，“寶寶”先得想“誰被吸煙不干”，得出結(jié)論“不是我，那應(yīng)該是非抽煙者”，接著還得想“他們不干，那跟我有什么關(guān)系，需要我做什么呢？”，時(shí)間一分一秒的過去了，3小時(shí)過去了，終于得出結(jié)論“哦，原來是讓我不在此吸煙”，太費(fèi)腦了，吸根煙提提神吧。

讓人迷惑的禁煙提示.png

3、解決方案

• 替換文字：第一行四個(gè)大字“禁止吸煙”，第二行“違者罰款100元”，字體稍小；

4、有何可取之處？

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提示語應(yīng)簡單、直接，無需用戶思考即懂，更不會(huì)產(chǎn)生歧義；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提示語需注意目標(biāo)用戶，不能為了趣味性而忽略本質(zhì)，拒絕本末倒置的設(shè)計(jì)語言。

奇怪四：“嚇?biāo)啦粌斆?，從來不?zhí)行”的懲罰規(guī)則

1、事件描述

廁所門口，右手邊上貼了4張A4紙大小的懲罰規(guī)則，專門針對(duì)廁所抽煙者而制定。規(guī)則不可謂不完整，懲罰也不可謂不嚴(yán)厲，說明不可謂不詳細(xì)。可沒人監(jiān)督、執(zhí)行，自然就更無人會(huì)看，除了我這個(gè)好事者。

嚇人不償命的懲罰規(guī)則.png

2、事件解析

• 管理員：全面禁煙，我們會(huì)完整且嚴(yán)厲的懲罰規(guī)則，已貼告示；
• 抽煙者：我只知道廁所門口貼了幾張紙，至于內(nèi)容，跟我無關(guān)；
• 非抽煙者：廁所里小便時(shí)，還是差點(diǎn)尿到了別人的褲子上，這“霧”著實(shí)有點(diǎn)大，門口不是貼了禁煙的懲罰制度了嗎？
• 管理員：我已制定且對(duì)外公布了禁煙處罰規(guī)則，參加“百萬贏家”領(lǐng)獎(jiǎng)金去嘍；
• 廁所：時(shí)而聽見對(duì)罵之聲，時(shí)而聽見抱怨之聲，更多的找?guī)游恢跁r(shí)的慘叫之聲，原來又有人屁股與地板“親嘴”嘍。

3、解決方案

• 根本解決方案：先替換懲罰公告，改為“禁止吸煙，違者罰款100，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)100，舉報(bào)渠道：郵件、電話、公司內(nèi)部交流區(qū)私信，備注：保護(hù)舉報(bào)者隱私”，并郵件/微信全員發(fā)送；再確保舉報(bào)渠道構(gòu)建完成；最后，關(guān)鍵一步，專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；
• “自欺欺人”式解決方案：僅替換提示文案；

4、有何可取之處？

• 執(zhí)行大于一切的設(shè)計(jì)與規(guī)則。如若不能有效執(zhí)行，干脆不設(shè)計(jì)，否則最終的結(jié)局就是浪費(fèi)人力物力；
• 規(guī)則的制定可盡量詳細(xì)與完善，但傳遞給用戶時(shí)，一定要濃縮成一兩句簡單明了的話語。如“禁止吸煙，違者罰款100元”。

寫作最后

1、特別鼓勵(lì)：我們的廁所提示設(shè)計(jì)里，其實(shí)不乏亮點(diǎn)，如小便池處的“射到外面說明你短，射不進(jìn)去說明你軟”；再如大便池處的“同志們，沖?。?/strong>”。提示既簡短有效，還樂趣無窮，說明很多事兒不是做不到，而是沒想做而已；