過了正月十五，一切都回到了正軌，我們也開始忙碌起來。但是大約半個月的放松時間，讓我也有些懈怠，做起事來也沒有那么積極了。總是不知道該從哪下手，重要的是情緒怎么也提不上來。

其實大堂的工作很重要，因為我是第一個接觸客戶的人，我需要在第一時間和客戶溝通好，了解他們的需求。我們單位有一個制度就是首問負責制，所以我是責任重到的。但是有一部分客戶并不能順著你說，和他溝通起來很費勁。一副排斥的樣子，還非在那兒要求著要求那兒。本來就情緒不高，這下更讓自己低落了。

一次一位客戶來到網(wǎng)點，打聽存款利率，又打聽理財方面的問題，我一一解答之后，他投向了懷疑的眼光，說了一句:“靠譜嗎？”我回答說當然靠譜，我們推薦的都是準成的。但是他卻說你們銀行根本沒有準，電視上都報道了，沒有準，銀行現(xiàn)在都騙人。聽了他的話，覺得無法容忍，就和他爭辯起來。結(jié)果就是客戶取走了50萬，我也被領(lǐng)導批評了，意思是作為服務(wù)行業(yè)，不應該和客戶硬上，一定要做好客戶維護。事后我也反省了自己，雖然我仍然覺得客戶的行為是不對的，但是想到我自己，確實沒調(diào)節(jié)好自己的情緒。

這樣一個小的例子，也反映出很多事實。在工作的時候，會有形形色色的客戶來網(wǎng)點，總有些客戶會不順心，一遇到這樣的客戶，我都有要發(fā)火的沖動，這樣就會導致自己的情緒不好，這樣不但會和客戶弄得很僵，而且也降低了我的工作效率。

所以說學會調(diào)節(jié)情緒真的很重要，當遇到煩惱的事時，冷靜的分析一下，或者換位思考，慢慢平復情緒，而不是第一時間爆發(fā)。適當?shù)目刂埔矔屪约河兴砷L。