「社區(qū)」一詞是個有趣的舊瓶，最近十幾年里，這個外表樸素的瓶子被越來越多的人灌入了越來越多的新酒。現(xiàn)在不僅僅只有搞慈善的人或是小區(qū)里那些熱心的鄰居會頻繁提起這個詞，搞科技的、做買賣的、政客、學(xué)生、福利團(tuán)體... 一句話，絕大多數(shù)網(wǎng)民都與某個或某些社區(qū)有某種聯(lián)系。穿過各個社區(qū)數(shù)量、規(guī)模、估值大爆發(fā)的喧囂，一個小小的疑問在角落里悄悄冒出：我們究竟該如何建立一個充滿正能量的、吸引人的、令人心情愉快的社區(qū)？
2008 年夏天我接到 O'Reilly 一位非常受尊敬的編輯安迪·奧拉姆的來電。開始他只是向我征求一些關(guān)于建立一個教育類社區(qū)的建議，結(jié)果隨著談話的深入，這通電話播下了讓我想寫一本《社區(qū)的藝術(shù)》這樣的書的種子。
安迪表示有興趣為我做這本書的編輯，這讓我很榮幸，也很頭疼——那時剛好是我最忙亂的一段時間。在 Ubuntu 社區(qū)[1]的管理工作就夠累的了，帶領(lǐng)團(tuán)隊為增長、完善、優(yōu)化等等指標(biāo)負(fù)責(zé)；同時我還在參與一個叫做 Severed Fifth 的 CC[2] 項目，作為該項目的一部分，我在錄制一張激流金屬專輯[3]；我還在參與開源技術(shù)大會 LugRadio Live 2008 的組織工作，每兩周給 LugRadio 錄一期節(jié)目；此外，我打算重新搬回加州去，這又是一攤子事兒。再說我寫過三本書，對于寫一本書究竟要耗多少時間精力，已經(jīng)有了切膚之體會。寫書跟養(yǎng)孩子很像：你得付出無盡的精力，照顧她，呵護(hù)她，這往往導(dǎo)致晝夜顛倒、缺覺和胃病。試過為寫書而心力交瘁多達(dá)三次之后，我跟一個好朋友（也是一位作者）兩人立約為盟：再也不寫書了！
即便如此——忙碌、勞累，項目多且雜，還立過再不寫書的誓，我還是動了心。從沒有人把建設(shè)、管理和發(fā)展一個社區(qū)的相關(guān)技術(shù)當(dāng)回事認(rèn)真地寫下來，我也一樣，是靠無數(shù)次在不同社區(qū)中的試錯當(dāng)中才發(fā)展出來自己的一套。我關(guān)于社區(qū)的這一套理論和技術(shù)，有幸是在一些相當(dāng)嚴(yán)酷的社區(qū)環(huán)境中磨練出來并在同樣嚴(yán)酷的環(huán)境中接受過檢驗，我早就想把它們寫下來。
最終，在把自己的想法跟最好的朋友斯圖爾特完整說一遍的時候，前述種種負(fù)向作用力沒能抵消掉他給我加上的正向力。我們從 1999 年就開始討論、辯論甚至有時是爭吵關(guān)于社區(qū)的種種，沒有人比他更了解我在社區(qū)運(yùn)營方面的觀點、見解、動力和愿景。并且，他早就一直在攛掇我寫本關(guān)于社區(qū)的書，盡管前文所述的「再不寫書」之誓就是跟他一起定的。經(jīng)過十分鐘的交鋒，我下定了決心：帶上胃藥，買夠咖啡，出發(fā)吧...
記前人所未及
對于寫本關(guān)于社區(qū)的書，我知道會有多艱難，這也是當(dāng)初猶豫不定的原因。在峰會、論壇上的發(fā)言里，我時常稱自己的工作為「牧貓」[4]。在社區(qū)創(chuàng)建、管理和發(fā)展的技藝中堪稱藝術(shù)的部分里，有太多東西如此微妙，它們從未被以書面形式記錄下來，未被精確、清晰地用語言表述出來過。我個人的大部分探索又像是在黑暗中摸索，若說有所學(xué)到，也都是從摸索中得出。我深知，寫這本書的困難之處不僅在于用語言把這一切表達(dá)出來，更在于如何將圍繞這些主題的意識流構(gòu)建為有意義的、便于閱讀的文本，這無疑是極為復(fù)雜的一個挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在你拿在手里的這本書，即為應(yīng)對挑戰(zhàn)所生成的產(chǎn)物，我為她深感驕傲。這本書把建設(shè)一個有活力的、氛圍良好的社區(qū)所需要的很多東西聚合在一起，呈到讀者手中。為了達(dá)成有機(jī)的聚合，我將過往經(jīng)驗反復(fù)提煉，佐以很多人的智慧與洞見，加上大量案例、故事和段子，將書中涉及的主題們以盡可能多姿多彩的方式描繪出來。本書以一種高空俯瞰的視角開篇，從社會學(xué)角度探討社區(qū)如何運(yùn)作，然后我們將一頭扎進(jìn)具體操作的細(xì)節(jié)之海洋，探討諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、交流溝通技巧、建設(shè)高效而非官僚的基礎(chǔ)設(shè)施、活躍氣氛、化解矛盾、量化指標(biāo)、創(chuàng)建管理層、組織活動，包括如何雇傭一名社區(qū)經(jīng)理等等話題。
盡管本書第一版已經(jīng)提供了一份在社區(qū)管理及運(yùn)營方面的較為翔實的地圖，我還是相信這份地圖一定會在后續(xù)的版本中變得愈加完善。社區(qū)運(yùn)營仍然是一門相當(dāng)年輕的學(xué)科，我愿意看到自己和同有此志的朋友在這門學(xué)科里繼續(xù)深入探索，站在學(xué)科的高度看，這本書只是邁出了稚拙的第一步。在本書的官網(wǎng) 及我組織的一個社區(qū)運(yùn)營年度峰會上，來自各方各面的真知灼見會持續(xù)地匯集、增長。在此，我誠摯地邀請各位有識之士在品讀《社區(qū)的藝術(shù)》之后，將你寶貴的意見和建議反饋于我，以為此書后續(xù)版本的完善指出方向。
[1] http://community.ubuntu.com/
[2] http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%88%9B%E4%BD%9C%E5%85%B1%E7%94%A8
[3] https://archive.org/details/SeveredFifth_DeniedByReign
[4] 西諺，形容管理一群各有主見且不聽調(diào)遣的人?！g者注
這本書寫給誰？
本書的寫作是為了給多種類型的社區(qū)運(yùn)營人員提供實操方面的建議和開拓思路方面的啟發(fā)。O'Reilly 雖然是一家老資格的計算機(jī)類書籍出版商，但本書并非僅僅著眼于計算機(jī)類社區(qū)，而是希望為從針織手工到政治社團(tuán)再到數(shù)字版權(quán)等等無數(shù)類型的社區(qū)提供價值。
在所有可能覆蓋到的領(lǐng)域當(dāng)中，本書對下列讀者可能尤為有用：
社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理
你專門從事社區(qū)運(yùn)營工作
志愿者項目領(lǐng)袖和參與者
你希望能為你們的志愿者項目建設(shè)一個有生機(jī)和活力的社區(qū)
商業(yè)組織
你想為你的產(chǎn)品或服務(wù)建立一個社區(qū)，并與之互動
開源開發(fā)者
你想主持一個成功的開源項目，管理參與者并創(chuàng)造良好的交流氛圍
市場人員
你想學(xué)習(xí)并實踐病毒營銷，為你的產(chǎn)品或服務(wù)招徠粉絲群體
行動主義者/社會活動家
你想讓人們?yōu)槟愕男袆佣?/p>
本書的每一章節(jié)都能為上述讀者提供行動指引。由于書中援引的大部分案例都出自計算機(jī)技術(shù)類社區(qū)，因此可能需要讀者們具備一些技術(shù)方面的基本知識。
前方的路
在你閱讀本書的歷程中，我們將一同探索為了建設(shè)一個偉大的社區(qū)所必須面對的一切。隨著一頁頁的翻過，我們將揮開由概念、技巧、行為等等構(gòu)成的那張錯綜復(fù)雜的網(wǎng)，直抵令社區(qū)「活」起來的奧秘之垓心。
本書的 11 個章節(jié)，概述如下：
第 1 章：社區(qū)的藝術(shù)
在社會學(xué)意義上，一個社區(qū)如何運(yùn)作？我們將指出人們?nèi)绾谓M建社區(qū)，什么令人們與社區(qū)產(chǎn)生聯(lián)系，以及人與人、人與社區(qū)之間的交互背后的根基與機(jī)會。
第 2 章：規(guī)劃你的社區(qū)
為了社區(qū)的未來增長，我們來學(xué)著為它畫一張藍(lán)圖，并制定大方向上的戰(zhàn)略。這里的戰(zhàn)略包括需要達(dá)到的目標(biāo)，以及如何通過設(shè)計社區(qū)的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)這些目標(biāo)。
第 3 章：有效溝通
社區(qū)的核心在于溝通和交流，能進(jìn)行有效溝通的人，將會帶來不可估量的正面效應(yīng)。在這一章里我們將深入了解溝通的關(guān)鍵以及具體操作方面的最佳實踐。
第 4 章：出活：夠簡單才可持續(xù)
接下來該是了解如何讓社區(qū)產(chǎn)生偉大的產(chǎn)出的時候了。這一章里，我們將學(xué)習(xí)如何讓社區(qū)協(xié)同工作，處理任務(wù)，分享彼此的成就——通過簡單、高效、非官僚的方式。
第 5 章：善用工具驅(qū)動工作流
善用各種工具可以令社區(qū)活動/任務(wù)的參與者加入到社區(qū)工作流當(dāng)中，并且簡單快速地進(jìn)行偉大的工作。
第 6 章：「暢所欲言」不該是空話一句
在社區(qū)已有了堅實基礎(chǔ)的時候，我們就該想想如何讓社區(qū)里從大牛到小白的種種角色能夠毫無負(fù)擔(dān)地參與到各方各面的對話當(dāng)中去，在社區(qū)里制造快活的空氣。
第 7 章：量化社區(qū)的各項指標(biāo)
盡管太多人認(rèn)為社區(qū)運(yùn)營工作只能靠拍腦袋，面對這些迷思，這一章節(jié)還是試圖引導(dǎo)讀者進(jìn)行社區(qū)各項指標(biāo)的量化、跟蹤、監(jiān)控，從而為運(yùn)營工作找到靠譜的簡化和優(yōu)化之道。
第 8 章：何為而治
下一站是看似冗繁寬泛的「社區(qū)治理」話題。我們將一起探索哪些選項可用于為你的社區(qū)制定一個順暢、可用及有代表性的治理策略。
第 9 章：處理糾紛
社區(qū)運(yùn)營當(dāng)中最敏感的話題之一是處理各種糾紛。我們將研究如何定性、處理并預(yù)防令人不快的沖突，調(diào)解矛盾，消滅麻煩。
第 10 章：組織、運(yùn)營活動
活動能為社區(qū)增強(qiáng)粘性，提高生產(chǎn)率，帶來歡笑。這就是我們在這一章里要研究的對象。
第 11 章：雇傭一名社區(qū)經(jīng)理
前面討論過的那些名目繁多話題，如果你自己沒有時間精力去親身操作，可以雇傭一名社區(qū)經(jīng)理來付諸實踐。
這些話題中的每一個，皆如拼圖中的一片，樂曲中一個音符，或文章中的一個詞。惟有將它們一個個串聯(lián)起來，方能把握整體。隨著閱讀的深入，前路會漸漸清晰，你也會逐漸發(fā)展出自己的一套方法，歸納出適合自己的體系。
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[1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/cn/
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本書在項目啟動之初，即包含一個線上社區(qū)。此社區(qū)的主旨在于將那些為了建設(shè)偉大社區(qū)的聰慧且充滿熱情的頭腦聯(lián)合起來。社區(qū)架構(gòu)及功能大致如下：
下載本書
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新聞
得到關(guān)于此書的最新動態(tài)，包括憑借此書的幫助在社區(qū)運(yùn)營工作中取得成就的案例
討論
讀者們可在此圍繞本章關(guān)于社區(qū)運(yùn)營建設(shè)方面的豐富資源展開討論
文章
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Safari?在線圖書
當(dāng)你在科技書籍封面看到 Safari? 在線圖書的標(biāo)志，這意味著這本書可以在 O'Reilly 在線書架上找到。
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附言
本書的出生經(jīng)歷了一段漫長的時光，在此我特別要感謝陪伴我度過這段時光并給予大量直接或間接幫助的人們。首先必須感謝我的家庭：我最親愛的、給我最多鼓勵的妻子艾莉卡；我的父母；馬丁和西蒙；祖父；喬；蘇；亞當(dāng)和林賽。同樣得感謝我最好的伙伴 Aq 刺激我寫這本書；還有科能軟件的天啟三騎士丹尼爾·霍爾巴赫、豪爾赫·卡斯特羅和大衛(wèi)·普蘭內(nèi)拉；馬特·齊默曼，馬克·沙特沃斯 以及 LugRadio 團(tuán)隊（亞當(dāng)、克里斯、艾德和馬特）。
我也希望向為本書提供大量案例故事及采訪內(nèi)容的人們致以誠摯的謝意。你們的偉大貢獻(xiàn)令本書得以血肉豐滿、錦上添花。還要感謝本書的案例當(dāng)中提及的那些人們，你們的經(jīng)歷教會我很多東西，因此我才能夠把這些東西與讀者們分享。
此外，若沒有來自 O'Reilly 出版社的安迪·奧拉姆、西蒙·圣·勞倫和伊莎貝爾·康蔻的偉大幫助，本書亦絕無可能面世，因此他們享有我至高無上的謝意。當(dāng)然還有本書無與倫比的責(zé)編團(tuán)隊：斯蒂芬·瓦力，斯圖爾特·朗格里奇，安伯·格來納和艾莉卡·培根。
最后，衷心感謝在本書官網(wǎng)及我的個人網(wǎng)站上支持我的每一位朋友，以及通過博客、播客、推特、臉書或其他地方傳播這本書的成百上千位朋友。你們的點滴幫助，我都記在心里！
差不多該嘮嘮正事兒了...
