在設(shè)計用戶體驗時，需要考慮能不能在一條完整的路徑上去滿足用戶，而不是只滿足用戶需求當中的某一部分，因為用戶體驗是全方位的。
1.畫出用戶體驗路徑和情感坐標
2.整理各個接觸點的問題和驚喜
3.判斷各個接觸點的情感高低
4.連接情感曲線
第4步 歸納設(shè)計需求，明確設(shè)計策略（用戶路徑）
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