簡(jiǎn)單介紹下筆者背景。在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做PM，老板是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，公司產(chǎn)品是一款針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，是基于SAAS模式的。目前我正負(fù)責(zé)公司2.0業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。需求比較清晰，整體架構(gòu)也不太復(fù)雜，所以哥們我做的也是順風(fēng)順?biāo)?。需求調(diào)研了幾家目標(biāo)用戶的管理方式，包括老板如何管理的，關(guān)心那些指標(biāo)，員工如何工作，記錄那些內(nèi)容，沒(méi)多久原型就出來(lái)，然后召開(kāi)評(píng)審會(huì)，其實(shí)就是拉上技術(shù)、視覺(jué) 、重點(diǎn)是老板 來(lái)看看。

問(wèn)題就是出在這次會(huì)上。我開(kāi)始一一介紹目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)管理方式，然后對(duì)應(yīng)我們的軟件的功能是如何滿足用戶的。提到財(cái)務(wù)功能時(shí)，我演示如何去收銀，老板聽(tīng)了說(shuō)了一句，這樣不行，我要添加會(huì)員后，點(diǎn)擊一個(gè)確定，然后直接出現(xiàn)商品讓他選，再然后點(diǎn)擊確定記錄售價(jià)和數(shù)量，一步一步來(lái)。老板一提出來(lái)參與的其他同事，瞬間懵逼了。

凡是見(jiàn)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同學(xué)應(yīng)該都清楚，對(duì)于這種訂單添加的方式，通常都是這種做法，添加客戶信息后，然后在選擇該客戶需要的商品及數(shù)量、賣價(jià)等信息，也就是說(shuō)分2步。但是我們老板這種方式就是要每項(xiàng)內(nèi)容分一步，雖然簡(jiǎn)化了每次的操作范圍，但是整體流程拉長(zhǎng)，而且如果出現(xiàn)更改、添加多個(gè)商品的情況，這種方式簡(jiǎn)直慘不忍睹。最關(guān)鍵的是，那天我們的老板同志還心情十分不好，說(shuō)這句話時(shí)還是斬釘截鐵的態(tài)度。

同學(xué)們要是你遇見(jiàn)這種情況，不懂行老板提了一個(gè)不靠譜的方案，怎么辦？

當(dāng)時(shí)會(huì)議室大概安靜了一秒。一秒以后，我分析了這個(gè)步驟邏輯上需要的幾個(gè)步驟，1選擇客戶，2根據(jù)客戶已有的商品種類，確定商品種類。3.根據(jù)確定商品種類，輸入數(shù)量及賣價(jià)，4輸入備注內(nèi)容 ，完成。既然業(yè)務(wù)上要求這些內(nèi)容我們沒(méi)法減少，那么面臨的選擇無(wú)非少內(nèi)容多長(zhǎng)度，還是多內(nèi)容少長(zhǎng)度。因?yàn)榭紤]到本身需要填寫的內(nèi)容不是很多，即使是考慮到目前用戶群體的電腦操作水平不高，所以選擇多內(nèi)容少長(zhǎng)度這種方式，仍然是優(yōu)于另一種方式。（具體問(wèn)題具體分析）

聽(tīng)完我的分析，參與同事不少附和我的。但是，老板只說(shuō)一句，我不管你這些，你就告訴我，我們的用戶選擇客戶完成后，他怎么知道去哪里操作？一聽(tīng)到這里，我瞬間明白老板的真實(shí)需求，其實(shí)需要一個(gè)引導(dǎo)過(guò)程。（深挖對(duì)方的真實(shí)需求）

既然明白了真實(shí)需求，那么瞬間局勢(shì)就又在個(gè)人掌控中了。于是我說(shuō)，我明白了，既然這樣我們完全可以在第一步選擇完成客戶后，在選擇商品種類按鈕上增加動(dòng)效，提示用戶需要點(diǎn)擊這里。這個(gè)方案老板很喜歡，一下子就說(shuō)服了老板。

總的來(lái)說(shuō)，碰見(jiàn)這種溝通問(wèn)題，一是要具體問(wèn)題具體分析，確定雙方的溝通在一個(gè)水平線上，沒(méi)有出現(xiàn)理解錯(cuò)誤的地方，同時(shí)也是劃清了溝通的范圍。 二嘛就是，還是要真正理解對(duì)方提出這個(gè)要求、方案的真實(shí)目的是什么，這里的真實(shí)目的一定是隱含在他表達(dá)的內(nèi)容之下的。三才是，針對(duì)真實(shí)的需求提出解決方案。

事后我反思了一下，對(duì)于不懂行的用戶群體提出的意見(jiàn)未必不該吸收。作為行業(yè)內(nèi)人士，確實(shí)是很容易被通常做法固化成慣性思維。這也是張小龍先生強(qiáng)調(diào)的1分鐘變成小白用戶的重要性吧。