聽(tīng)到這個(gè)學(xué)科的名字，我估計(jì)有些人就頭大了，怎么感覺(jué)這么學(xué)術(shù)。其實(shí)不是。在發(fā)刊詞里，我就打了一個(gè)比方，你可以把組織，想像為一個(gè)特殊的生物，就像動(dòng)植物一樣。

如果你仔細(xì)琢磨，任何生物整天操心的，無(wú)非是相同的三件事：

怎么觀照到身體里，單個(gè)細(xì)胞的成長(zhǎng)和新陳代謝；

怎么處理細(xì)胞與細(xì)胞之間的關(guān)系，讓它們好好合作；

怎么組成一個(gè)更好的整體，與外部環(huán)境互動(dòng)；

道理是一樣的，組織行為學(xué)就是在研究個(gè)體規(guī)律、個(gè)體之間的關(guān)系，以及大結(jié)構(gòu)對(duì)組織的影響。當(dāng)然，組織的種類有很多，我們選擇其中數(shù)量最多的一種來(lái)探討：商業(yè)組織。

你可能學(xué)過(guò)管理學(xué)，我就拿管理學(xué)作對(duì)比，串講三個(gè)基本問(wèn)題，它們對(duì)你順利學(xué)習(xí)后面的課程非常重要。這三個(gè)問(wèn)題是：

你站誰(shuí)的立場(chǎng)？

你怎么研究這些問(wèn)題？

你的基本主張，概括為一句話，是什么？

我們依次來(lái)看。

1.組織行為學(xué)的立場(chǎng)

管理學(xué)的立場(chǎng)肯定是站在企業(yè)這邊。組織行為學(xué)呢？它是中立的么？今天的第一個(gè)要點(diǎn)，組織行為學(xué)與管理學(xué)一樣，都是一門組織導(dǎo)向的學(xué)科，它把組織的利益放在第一位。

為什么組織行為學(xué)，口口聲聲說(shuō)照顧個(gè)體與社會(huì)的影響因素，卻仍然選擇為企業(yè)考慮？其他人不重要么？當(dāng)然不是。想準(zhǔn)確理解組織導(dǎo)向這個(gè)詞，我需要你跟我一起回顧學(xué)科的誕生過(guò)程。

20世紀(jì)初，產(chǎn)業(yè)革命剛開(kāi)始沒(méi)多久，大蕭條就一個(gè)悶棍打了過(guò)來(lái)。什么牛奶倒進(jìn)河里，這些你肯定知道。除了經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，工人群體的心理也普遍出了問(wèn)題。據(jù)說(shuō)紐約旅館的服務(wù)生，見(jiàn)到顧客都要問(wèn)上一句：您是來(lái)休息的，還是來(lái)跳樓的？

怎么辦？心理學(xué)家會(huì)去開(kāi)診所，經(jīng)濟(jì)學(xué)家建議政府進(jìn)行宏觀調(diào)控。但哈佛大學(xué)有位教授叫喬治·梅奧，他的思路和心理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家都不一樣。他認(rèn)為，問(wèn)題出在了微觀個(gè)體與宏觀社會(huì)的串聯(lián)上，我們來(lái)看。

在大蕭條爆發(fā)的五六十年前，工廠其實(shí)都是規(guī)模很小的組織，最多也就雇用百十來(lái)人。這些企業(yè)大多分散在鄉(xiāng)村，很少能經(jīng)營(yíng)兩代以上。這種企業(yè)的停業(yè)，不會(huì)引起社會(huì)問(wèn)題，也不會(huì)引起個(gè)體問(wèn)題。丟了工作，大不了回家種田；一個(gè)企業(yè)倒下了，競(jìng)爭(zhēng)者馬上會(huì)取而代之。所以那個(gè)時(shí)候，組織不重要。

但現(xiàn)在不同了。像紐約這樣的大城市已經(jīng)建造了2至3個(gè)衛(wèi)星城，年輕小伙子們已經(jīng)從鄉(xiāng)下搬到了城市，如果被解雇，他們無(wú)法再次成為莊稼漢，根本沒(méi)有第二條路。而且，很多企業(yè)已經(jīng)擁有了幾萬(wàn)名員工，它們?nèi)绻S便倒下，短期內(nèi)根本不會(huì)有替代者。

在產(chǎn)業(yè)革命爆發(fā)后，商業(yè)組織實(shí)際上承擔(dān)起了連接微觀個(gè)體與宏觀社會(huì)的作用。如果這是一條正在運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶，那么以前，你可以繞開(kāi)企業(yè)解決問(wèn)題。但現(xiàn)在，企業(yè)是處在關(guān)鍵部位的大齒輪，它轉(zhuǎn)不好，其他零件都轉(zhuǎn)不好。所以梅奧提出，解決大蕭條的根本方法，是向企業(yè)施以援手，教會(huì)它們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)。

梅奧認(rèn)為，只有先滿足企業(yè)的自身利益，再兼顧個(gè)體需求和社會(huì)需求，而不是相反，才有可能達(dá)到三贏。企業(yè)的自身利益是什么？就是績(jī)效。所以組織行為學(xué)最早誕生的目的，就是站在雇主的位置，幫助企業(yè)改善績(jī)效。

大蕭條已經(jīng)過(guò)去小一百年了，但組織行為學(xué)的基本立場(chǎng)沒(méi)有變。每個(gè)人都可以想一想，你所在的商業(yè)組織是不是在生活中占比越來(lái)越大。只有組織的績(jī)效提高了，個(gè)人的收益才能提高，社會(huì)才有可能穩(wěn)定。我接觸過(guò)很多初創(chuàng)企業(yè)，剛拿到第一筆融資就忙著搞員工福利。你可以想一想，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這對(duì)員工真的好么？

2.組織行為學(xué)的研究方法

好，解決了第一個(gè)問(wèn)題。既然和管理學(xué)的立場(chǎng)相同，那組織行為學(xué)有什么自己的特色呢？特色就是研究方法，我們來(lái)看。

在大蕭條發(fā)生的時(shí)候，另一批學(xué)者也在關(guān)注企業(yè)，他們就是早期的管理學(xué)家。管理學(xué)家的研究方法是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他們會(huì)蹲點(diǎn)考察一個(gè)公司，然后把經(jīng)驗(yàn)抽象概括為一個(gè)，或幾個(gè)簡(jiǎn)潔的原理，以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)。

比如當(dāng)時(shí)有個(gè)管理學(xué)家叫法約爾。他把雇主需要做的事情，總結(jié)為五個(gè)關(guān)鍵詞：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。十個(gè)字，非常簡(jiǎn)潔。后來(lái)德魯克沿用了這種思路，完善了體系，開(kāi)創(chuàng)了經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。

但梅奧選擇了另一條路，他采取了一個(gè)在那時(shí)看來(lái)非常另類的方法：做實(shí)驗(yàn)。我們都做過(guò)物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)。但是對(duì)組織中的人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，梅奧是第一位。

怎么做呢？1924年到1932年的八年間，梅奧在美國(guó)西方電氣公司下面的霍桑工廠，開(kāi)展了一系列實(shí)證研究，也就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。比如很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，光線對(duì)生產(chǎn)效率有沒(méi)有影響？按照常理推斷，當(dāng)然有。但梅奧說(shuō)，不要設(shè)置前提假設(shè)，咱們?nèi)プ鲎隹础?br>

梅奧挑選了兩組繞線工人，一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度從24根蠟燭一直增加到76根，而參照組的照明度始終不變。最終他發(fā)現(xiàn)，和預(yù)想的完全不一樣，明暗對(duì)生產(chǎn)率的影響微乎其微。

使用類似的方法，梅奧還開(kāi)展了福利實(shí)驗(yàn)、疲勞實(shí)驗(yàn)等多個(gè)實(shí)驗(yàn)，得到了許多和經(jīng)驗(yàn)完全不同的結(jié)論。

比如按照經(jīng)驗(yàn)，多付錢，人就會(huì)努力工作。但實(shí)際情況是，班組中成立了一些小群體，為了維護(hù)小群體的利益，誰(shuí)也不會(huì)干得太快。誰(shuí)干太快，或者透露秘密，輕則遭到挖苦謾罵，重則遭到拳打腳踢，這就導(dǎo)致多給錢不起作用。所以梅奧提出，非正式組織的行為規(guī)范才是制約生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

霍桑實(shí)驗(yàn)的幾個(gè)結(jié)論，以現(xiàn)在的眼光看已經(jīng)不是什么新鮮事了。但實(shí)驗(yàn)本身的意義卻非常重大，它掀起了一場(chǎng)“從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的管理革命”。

如果把大蕭條以前的管理研究，看作一片混沌。那么霍桑實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著我們走上了兩條正規(guī)道路，一條是經(jīng)驗(yàn)主義的，一條是實(shí)證主義的。任何一個(gè)學(xué)科走向成熟的標(biāo)志，就是分化出了這種二元的格局。心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)都經(jīng)歷了類似的過(guò)程。而走上實(shí)證主義軌道的就是組織行為學(xué)?？梢哉f(shuō)，它從誕生起，就與經(jīng)驗(yàn)主義的管理學(xué)涇渭分明了。

那你會(huì)問(wèn)，它有什么優(yōu)勢(shì)？

經(jīng)驗(yàn)主義追求抽象、簡(jiǎn)潔、普世的結(jié)論，而實(shí)證主義追求復(fù)雜、多元、有條件限制的結(jié)論，它們沒(méi)有優(yōu)劣之分。但有一點(diǎn)很重要，實(shí)證主義不依靠管理學(xué)家虛無(wú)縹緲的個(gè)人悟性，它的方法和結(jié)論是可以被復(fù)制和驗(yàn)證的。

一時(shí)間，很多高校都開(kāi)設(shè)了組織行為學(xué)課。學(xué)者們從各個(gè)企業(yè)中拿到數(shù)據(jù)，提出模型，給結(jié)論。在發(fā)刊詞中，我為你介紹了最新實(shí)驗(yàn)，有些結(jié)論我們使用大型計(jì)算機(jī)來(lái)求解，都要第二天才能拿到結(jié)果。

當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)回到大蕭條以后的世界，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科的價(jià)值。在短短幾十年間，商業(yè)組織簡(jiǎn)直是呈幾何級(jí)數(shù)在增長(zhǎng)，形態(tài)、壽命、人數(shù)等等方面的差別越來(lái)越大。實(shí)證研究，比如霍桑實(shí)驗(yàn)，它的結(jié)論就可以直接做成手冊(cè)，非?？焖?，這就保證了它能夠跟上節(jié)奏，為企業(yè)一直提供服務(wù)。

我想，這是組織行為學(xué)與管理學(xué)的最大差別，也是它對(duì)整個(gè)世界的貢獻(xiàn)。

3.組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)

這還沒(méi)完。組織行為學(xué)和管理學(xué)還有一個(gè)前提假設(shè)的不同，也是我們開(kāi)頭提的第三個(gè)問(wèn)題：基本觀點(diǎn)。

前兩年有一個(gè)管理學(xué)名詞在國(guó)內(nèi)特別火，叫“走動(dòng)式管理”，說(shuō)的是管理者不要坐在辦公室里，要走到工作場(chǎng)景中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。有人就來(lái)問(wèn)我怎么看，我說(shuō)那要看情況。

比如實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，具有內(nèi)控型人格的員工，也就是自我掌控感很高的人，他們不喜歡老板過(guò)問(wèn)自己的工作，而是喜歡直接交出好結(jié)果。這種情況下，“走動(dòng)式管理”就可能會(huì)起到反作用。

實(shí)際上，管理學(xué)和組織行為學(xué)的根本區(qū)別，在于對(duì)真理認(rèn)知的不同。組織行為學(xué)不認(rèn)為管理的真理是簡(jiǎn)潔的，相反，它應(yīng)該是復(fù)雜的，甚至根本不存在。

那不就代表這門學(xué)科沒(méi)有意義了么？不是的，它的意義在于，理論必須權(quán)衡考慮情境變化。這就好比我告訴你，a導(dǎo)致了b，但是我必須加一句，這是在c的限定條件下發(fā)生的。中國(guó)的老話講“因時(shí)而變，因勢(shì)而變”。如果用一句話來(lái)概括組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，那就是：組織行為是權(quán)變的。

羅賓斯教授撰寫(xiě)的《組織行為學(xué)》，是我們這個(gè)學(xué)科里最權(quán)威著作。你知道么，這本書(shū)每三到五年就要重新編寫(xiě)一次。為什么？就是因?yàn)闄?quán)變是這門學(xué)科的基本觀點(diǎn)。也許在當(dāng)代工廠里，燈光明暗就可以影響生產(chǎn)效率。

發(fā)刊詞中我說(shuō)到，這門課會(huì)為你帶來(lái)學(xué)科的最前沿。現(xiàn)在你應(yīng)該明白為什么要這么設(shè)置了。在最近二十年，我們身邊環(huán)境發(fā)生了重大變化，如果還秉持老觀點(diǎn)，你就無(wú)法洞察許多組織現(xiàn)象背后的道理。

劃重點(diǎn)

1） 組織行為學(xué)以組織目標(biāo)為導(dǎo)向；

2） 組織行為學(xué)的研究方法是實(shí)證研究，這也導(dǎo)致它和管理學(xué)是兩個(gè)學(xué)派，它們的根本區(qū)別在于是否認(rèn)同真理的不變性；

3） 組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)是權(quán)變。

好，這就是組織行為學(xué)的第1講。從下一講開(kāi)始，我們就會(huì)進(jìn)入到具體的課程，我們下一講再見(jiàn)。