在日常財(cái)務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)：
我們沒有這個(gè)預(yù)算； 你們部門的費(fèi)用額度用完了； 我們嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，沒有別的辦法； ……等冷冰冰硬邦邦的話。
有時(shí)候工作進(jìn)行不下去，唯一的原因就是你覺得你說(shuō)了，但是對(duì)方根本沒懂！彼得·德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！彼上滦抑勂髽I(yè)管理時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤芰?，也是一種生存能力。
1? ? 向上溝通的要點(diǎn)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通難在哪里？
溝通中的常見問題
溝通前，沒有做足夠的資料和信息準(zhǔn)備；溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)（注意領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排）；不主動(dòng)反饋，總是被動(dòng)（即使事情沒有及時(shí)辦，也要和領(lǐng)導(dǎo)反饋）；表達(dá)不準(zhǔn)確，見到領(lǐng)導(dǎo)就動(dòng)作變形（這時(shí)需要加強(qiáng)溝通訓(xùn)練）。
上行溝通的好處是
獲得有效資源和授權(quán)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境；避免走錯(cuò)了方向，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手；贏得信任、器重、依賴；展示自己的能力和成績(jī)。
2. 管理者都關(guān)心什么——在日常經(jīng)營(yíng)中內(nèi)部日常管理是細(xì)節(jié)管理：
如有計(jì)劃，是否在按計(jì)劃經(jīng)營(yíng)？
如無(wú)計(jì)劃，目前的結(jié)果如何？
哪些細(xì)節(jié)可能有問題？
哪些潛在的問題需要注意？
有些問題會(huì)升級(jí)成策略問題…
發(fā)生了什么？
結(jié)果怎么樣？
什么原因？
誰(shuí)是主要負(fù)責(zé)人？
可以看得更清楚一些嗎？
可以如何改善？
不同的改善方案對(duì)結(jié)果有什么影響?
未來(lái)可能怎樣？
3. 溝通困難的因素有哪些？
缺乏自信，知識(shí)、見識(shí)的底子不夠深厚（提升自己自信度，積累知識(shí)與見識(shí)）；
沒有重點(diǎn)，邏輯欠缺；
不能專注聆聽，有偏見，有預(yù)設(shè)；
忽略對(duì)方的需求，只按自己方式思考；
情緒化，從觀點(diǎn)不一致上升至爭(zhēng)執(zhí)和沖突；
準(zhǔn)備不足，輕易下結(jié)論；
話題不深入，時(shí)間掌握不好（資料準(zhǔn)備好，盡可能的掌握好時(shí)間）；
態(tài)度不積極，對(duì)方也覺得索然無(wú)味，無(wú)心聊下去；
不能同頻，說(shuō)話和思考問題的出發(fā)點(diǎn)、視角不同，也無(wú)法理解；
復(fù)述別人的話錯(cuò)誤，記性不好；
過(guò)多延展別人沒有表達(dá)的意思，造成不必要誤解，談話無(wú)法繼續(xù)。
4. 和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)的溝通要點(diǎn)1、先說(shuō)結(jié)果，開門見山。有果無(wú)因、無(wú)果要因；2、匯報(bào)不是為了得到贊許、獎(jiǎng)勵(lì)；3、慎重講故事、多數(shù)場(chǎng)合不要講笑話（表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可適用）；4、不要假設(shè)別人都清楚背景或者不清楚；5、需要細(xì)節(jié)時(shí)再說(shuō)，否則不要贅述；6、構(gòu)思結(jié)構(gòu)，條理清楚（把握問題的本質(zhì)）；7、盡量不要使用術(shù)語(yǔ)、要通俗易懂；8、選擇合適匯報(bào)方式、呈現(xiàn)形式；9、描述基于事實(shí)發(fā)現(xiàn)的分析、推導(dǎo)，不要猜測(cè)；10、清楚聽眾的關(guān)注點(diǎn)在哪里，你就需要講哪里11、注意對(duì)方的表情和眼神；12、注意語(yǔ)速和吐字清晰（要點(diǎn)清晰，邏輯清晰，注意語(yǔ)速）；13、事前練習(xí)，掌握所有關(guān)鍵點(diǎn)；14、精心準(zhǔn)備，像找工作面試一樣；15、分析結(jié)果事先和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通；16、提出解決方案，商量行動(dòng)計(jì)劃，下次溝通追蹤。
2 財(cái)務(wù)人員如何做好向上管理？
你了解你的上級(jí)嗎？
了解你上級(jí)的溝通風(fēng)格
用專業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)話，多了解戰(zhàn)略等。
使用溝通來(lái)提高效率和效能
關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式
學(xué)會(huì)傾聽
聽到、聽懂、聽進(jìn)去。
上級(jí)和你意見不一致怎么辦？
不要回避，拋開問題本身，就問題解決為重點(diǎn)找方法。
怎樣主動(dòng)的講問題和機(jī)會(huì)？
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題與目標(biāo)，說(shuō)事情的時(shí)候要有自己的意見。2. 理解溝通的心理契約
3. 分析領(lǐng)導(dǎo)的類型（可能是混合型）老板和你打交道的典型行為方式有幾種：
獨(dú)裁型：告訴別人應(yīng)該做什么、怎么做，很難站在別人的角度考慮問題。
官僚型：下屬的疑問和待解決問題或待做決策都要走程序，按常規(guī)，甚至要求都記錄。
魅力型：鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單追求自己的利益。能言傳身教地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
協(xié)商型：決策時(shí)會(huì)考慮其他員工意見，討論會(huì)很徹底，不愿獨(dú)自決策。
自由放任型：不愿管理員工，當(dāng)“甩手掌柜”的。
對(duì)策：
獨(dú)裁型：建立信任；任何事都要老板事先同意；隨時(shí)匯報(bào)；非常高興執(zhí)行老板決定。
官僚型：凡事書面；不偏離規(guī)則，必要時(shí)幫助老板提供規(guī)則；所有事情都要有記錄。
魅力型：對(duì)老板指示表示極大熱情；公司利益高于個(gè)人利益；絕對(duì)忠誠(chéng)。
協(xié)商型：決策過(guò)程分享；要積極說(shuō)出自己的想法；對(duì)老板表示贊揚(yáng)；和老板有社交互動(dòng)（酒吧、咖啡、餐館等）。
自由放任型：表現(xiàn)出值得信任，工作沒問題；盡量用郵件等方式匯報(bào)工作；有問題時(shí)再去匯報(bào)并最好帶解決方案；小事不要叨擾老板。
4. 如何進(jìn)行有效的向上管理？總結(jié)幾個(gè)有效管理上級(jí)的秘訣：
當(dāng)上級(jí)的伙伴，不要把上級(jí)放在一個(gè)敵對(duì)的位置；
通過(guò)你上級(jí)的視野和位置以上級(jí)的視角看事情（我知道這很難，但對(duì)你非常有益）；
選擇性地使用你老板的時(shí)間和資源；
說(shuō)話算數(shù)，做事靠譜；
通過(guò)達(dá)到或超越目標(biāo)讓你的上司和你的組織贏得良好的口碑；
當(dāng)你成功解決一個(gè)問題或獲得機(jī)會(huì)的時(shí)候，公開對(duì)你上司的參與和價(jià)值表示認(rèn)可和感謝；
讓上司知情，在危機(jī)發(fā)生之前提供一個(gè)警示讓你的上司事先知情；
溝通解決方案和方法的結(jié)果，這樣上司可以跟他人分享；
將上司的目標(biāo)納入表述的觀點(diǎn)中；
小心上司的忌諱，不要踩地雷。
3 財(cái)務(wù)職場(chǎng)溝通的方法
財(cái)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種常見場(chǎng)合，包括有匯報(bào)工作，接受指示，提出建議，探討問題。
1. 匯報(bào)工作
這是最常見的溝通形式，比如匯報(bào)報(bào)表，上個(gè)月交辦的任務(wù)，公司的資金、稅務(wù)……而匯報(bào)一般又分了三種情形：
第一，完全是財(cái)務(wù)經(jīng)理在向上司匯報(bào)，上司處于聽的狀態(tài)；
?第二，大部分時(shí)間財(cái)務(wù)經(jīng)理在說(shuō)，上司不時(shí)問一些重要的問題；
第三種，因?yàn)樗鶇R報(bào)的工作相當(dāng)重要，時(shí)間非常緊迫，上司會(huì)采取主動(dòng)的態(tài)度，不斷拋出問題，讓財(cái)務(wù)經(jīng)理回答。
匯報(bào)溝通的一些要點(diǎn)：
1)匯報(bào)的時(shí)候，盡量要客觀不要帶有太多的個(gè)人評(píng)價(jià)色彩，避免引起上司的反感。不要把匯報(bào)工作，變成了自我表彰大會(huì)了。
2)做好充分的準(zhǔn)備認(rèn)真考慮一下匯報(bào)時(shí)的情景。上司是愛搭不理的聽呢？還是一邊開著電腦一邊聽匯報(bào)？還是聚精會(huì)神聽匯報(bào)，還會(huì)拿本記呢？領(lǐng)導(dǎo)每次聽你說(shuō)的那種上司，必須得有條有理的，深入淺出。對(duì)某些重要的事情，還要有感染力，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，我聽進(jìn)去了，這事兒重要。針對(duì)那種領(lǐng)導(dǎo)著急，壓迫式愛提問的上司，要先把領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)提的問題，事先弄清楚。一旦提到的時(shí)候，你反應(yīng)不過(guò)來(lái)，那就顯得你水平不夠了。
3) 對(duì)應(yīng)上司的期望值得理解領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)在哪兒，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，希望做成什么樣再來(lái)匯報(bào)。他讓你去降低庫(kù)存，你知道他要降低多少嗎？干多快嗎？為了一個(gè)什么樣的目的嗎？是為了降成本呢，還是為了干嘛呢？匯報(bào)有的放矢，領(lǐng)導(dǎo)才愿意聽。
4)及時(shí)反饋這匯報(bào)不是定期的，得培養(yǎng)兩個(gè)人的匯報(bào)習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)了，及時(shí)匯報(bào)，有些東西（比如說(shuō)結(jié)賬），定期的匯報(bào)。建立了這種匯報(bào)習(xí)慣之后，領(lǐng)導(dǎo)一看三十號(hào)，就知道匯報(bào)結(jié)賬的事來(lái)了。千萬(wàn)不能無(wú)事不登三寶殿，沒事兒不去，一去領(lǐng)導(dǎo)那兒注定有事兒。比如：領(lǐng)導(dǎo)給你匯報(bào)一下，這個(gè)月我們又虧損了；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，稅務(wù)局查賬來(lái)了，咱們公司可能又得補(bǔ)稅；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，咱們錢沒了，銀行說(shuō)不借這怎么辦。以后再來(lái)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)心臟病就犯了。因?yàn)槟阋粊?lái)，就出事。
2. 接受指示
領(lǐng)導(dǎo)把你叫過(guò)去了，布置任務(wù)，常見的溝通中的問題有哪些呢？
1)指示不明確領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，小張，趕快把預(yù)算給我對(duì)比一下，我想看看。小張當(dāng)當(dāng)當(dāng)跑回去，自己往桌子上一翻，忽然想起來(lái)的，對(duì)比什么??？跟去年對(duì)比，還是跟現(xiàn)實(shí)對(duì)比？對(duì)比收入，還是對(duì)比成本，還是都對(duì)比？沒問清楚，指示不明確就回來(lái)了，這是常見的問題。
2) 是商討還是指示？有時(shí)候財(cái)務(wù)經(jīng)理弄不清楚，領(lǐng)導(dǎo)找他是商討問題還是做指示。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我看那個(gè)發(fā)貨流程好像有點(diǎn)問題，應(yīng)該財(cái)務(wù)部親自確認(rèn)是不是保險(xiǎn)一點(diǎn)。你覺得也是，得確認(rèn)客戶付款之后再發(fā)貨。當(dāng)你回去之后，還在琢磨，領(lǐng)導(dǎo)是讓我把這個(gè)發(fā)貨流程再改一下呢，還是就跟我嘮叨嘮叨。
3)不好好的傾聽，光顧著緊張了領(lǐng)導(dǎo)一布置任務(wù)，趕快寫下來(lái)了，回去就要干。領(lǐng)導(dǎo)給他布置說(shuō)，你把其他應(yīng)付款回去清理一下，尤其是張總那個(gè)部門的。行，很專業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理回去清理了。但沒弄明白，領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)尤其是張總那個(gè)部門，沒說(shuō)李總那個(gè)部門呢，為什么他要強(qiáng)調(diào)一下張總的部門，他怎么知道張總那個(gè)部門其他應(yīng)付款多呢，需要清理呢？你得聽清楚了，有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)布置工作，是有意味的。必須得跟領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，弄明白領(lǐng)導(dǎo)究竟布置的是什么東西，所以接受指示，這么幾個(gè)要點(diǎn)，得記住了：
1. .得學(xué)會(huì)傾聽能聽出意思，能聽出“背后”的意思。
2. .及時(shí)澄清不明白的地方在財(cái)務(wù)經(jīng)理人網(wǎng)論壇上經(jīng)常有人問，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)讓我做某件事，什么意思？——所以遇到不明白的地方，一定要及時(shí)問清楚。
3.. 先接受領(lǐng)導(dǎo)的指示先接受任務(wù)，并表示執(zhí)行，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，這活兒布置出去了。然后再琢磨有什么問題，再間接提出。盡量避免在接受指示的過(guò)程中爭(zhēng)執(zhí)，想明白了，再理論。
4. .不合理要求怎么辦領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，“小張你去把以前20多年的賬，給我弄過(guò)來(lái)，我對(duì)比一下，看我們成績(jī)?cè)趺礃印?，一聽腦袋就得嗡一下子。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“你看人家貸款就能貸來(lái)，你憑什么貸不來(lái)啊，不就是報(bào)表不好看嘛，改一個(gè)不就行了嘛，現(xiàn)在報(bào)表哪有真的”，你敢去改嗎？
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“大家都不交稅，你也別交了，你去跟專管員做工作去，聽我的沒錯(cuò)，請(qǐng)他喝酒，肯定沒事兒，你那賬就瞎編，別交稅”，你敢不交嗎？
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“我的朋友，要幫開四百萬(wàn)發(fā)票，你叫人趕快開了，這哥們是重要人物，他以后有用，對(duì)咱們公司，”我你敢開嗎？下面有幾個(gè)方法，供大家選擇：
第一，直接拒絕。坦誠(chéng)的告訴領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事兒我真的做不了，這不是我分內(nèi)的工作，我的能力就到這兒了。當(dāng)然，拒絕了，你就必須得接受老板不高興。
第二，嘗試。咱也別一口咬定這個(gè)事兒就不成，但得跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這個(gè)事兒我可不一定能做成，我肯定努力去做領(lǐng)導(dǎo)，你得給我一點(diǎn)空間和時(shí)間。這時(shí)候就是說(shuō)，你是叫有條件接受。
第三，表明代價(jià)。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這事能辦，但是有代價(jià)，讓他也覺得這事是困難的。
第四，聽天由命。先答應(yīng)下來(lái)，然后自己回去想對(duì)付的招。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不交稅，我回去琢磨琢磨這事兒辦不了，偷偷寫個(gè)辭職信就完事兒了。3. 提建議，表達(dá)不同的意見財(cái)務(wù)經(jīng)理比上司更了解公司財(cái)務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)上面訂立的工作計(jì)劃目標(biāo)，會(huì)有不同的意見，或者感受到某些情況需要進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來(lái)的觀點(diǎn)和行為方式。
但是提建議是換個(gè)角度看事情，這時(shí)就表示不同意見，很多人會(huì)拿捏不好度，溝通會(huì)陷入僵局，或者領(lǐng)導(dǎo)根本聽不進(jìn)去。解決方案如下：
1. 分清楚領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)是一向喜歡聽你說(shuō)呢，還是領(lǐng)導(dǎo)一貫喜歡你聽他說(shuō)呢？
2. 豐富內(nèi)容，言之有物。
3. 非常重要的，注意時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)總有說(shuō)對(duì)的地方，先從領(lǐng)導(dǎo)的話里先找出領(lǐng)導(dǎo)的可取之處。如果他的主意不好，就認(rèn)可他的眼光，人家眼光不好，就認(rèn)可他的原則，原則如果是錯(cuò)的，就認(rèn)可他的態(tài)度?？傊日乙粋€(gè)認(rèn)可的東西，搭建在信任的基礎(chǔ)上，再附加上意見和建議。別上來(lái)就挑刺，要讓上司在愉悅的談話氛圍中接受你的觀點(diǎn)。4. 商討問題唯有討論，才能夠完全徹底的暴露雙方的一些關(guān)切點(diǎn)，久而久之，領(lǐng)導(dǎo)剛說(shuō)前半句，就知道后半句是什么了。這里注意這幾點(diǎn)問題：1)只談問題，不談辦法領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我覺得公司有問題，你說(shuō)是啊，我也覺得早晚得出問題，肯定要出問題。2) 一味的迎合上司，有不同的意見也不提好不容易提一個(gè)問題，繞了很大一個(gè)彎子，但領(lǐng)導(dǎo)根本沒聽明白，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也希望被激發(fā)，而不只是一味的奉承。3)注意關(guān)注點(diǎn)老板會(huì)關(guān)注全局的事兒，你可能只關(guān)注自己的事兒，有的時(shí)候要站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)和視角上替他看看，避免你自己跑偏。關(guān)注點(diǎn)不一樣，就很難談到一塊去。4) 信息不對(duì)稱領(lǐng)導(dǎo)知道下一步要發(fā)生什么變化了，財(cái)務(wù)人員不知道。有的東西不能瞎說(shuō)的，從老板的嘴里問出一些信息，才是正確的一個(gè)商討過(guò)程。
4 財(cái)務(wù)職場(chǎng)溝通的技巧
向上的溝通技巧有哪些？
主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)匯報(bào)工作（增強(qiáng)主動(dòng)性）；
學(xué)會(huì)向上級(jí)提意見、表達(dá)想法（選擇題）；
如果上司不想聽，就不要繼續(xù)說(shuō)；
若是贊同上司觀點(diǎn)，要給予明顯的回應(yīng)；
若意見有些不同，也許看問題角度問題，不用非要表達(dá)；
若有補(bǔ)充意見，可以借題發(fā)揮你自己的意見；
若持有相反意見，不要當(dāng)場(chǎng)頂撞讓上司下不來(lái)臺(tái)，但有違良心的事和超過(guò)自身能力的事需要表達(dá)；
若其他人在場(chǎng)，要照顧所有人，尤其是上司，注意主次；
不要過(guò)度聊自己專業(yè)領(lǐng)域中的事，避免專業(yè)用語(yǔ)；
防止和克服越位（決策越位、表態(tài)越位、職責(zé)越位等）；
心中時(shí)時(shí)裝著對(duì)方，會(huì)使溝通效果好。
2. 塑造老板眼中的你值得提醒的是：不要想著讓老板改變，而是如何改變自己去適應(yīng)老板。
向上管理并不是去改變你的老板，而是如何行動(dòng)和溝通從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。你要對(duì)你自身，你的行為在老板眼中的形象有所控制。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是一種從老板的角度出發(fā)來(lái)管理自己的學(xué)問，可以更快贏得老板的信任。3. 向上溝通的技巧
克服溝通的“沒膽”“沒心”，刻意訓(xùn)練；
多給上級(jí)做財(cái)務(wù)培訓(xùn)，增加財(cái)務(wù)思維；
知道上級(jí)期望，控制預(yù)期，讓上級(jí)掌控全局；
塑造財(cái)務(wù)的顧問和參謀角色；
通過(guò)溝通，讓上級(jí)知道你的工作能力；
主動(dòng)解決問題，尤其是棘手的問題；
認(rèn)可和信任需要通過(guò)溝通達(dá)成。
“沒有功勞還有苦勞”，要注意，有功勞的時(shí)候，苦勞才能被承認(rèn)；沒有功勞的時(shí)候，也沒有單純的苦勞。4. 讓領(lǐng)導(dǎo)放心三大法寶1. 領(lǐng)導(dǎo)交代的任何事情，都要本著特事特辦的原則先辦好它。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事項(xiàng)，要在你的工作表中具有最高優(yōu)先級(jí)；
2. 及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺一切盡在掌握；
3. 一定要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是有計(jì)劃的，通過(guò)進(jìn)度匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道他關(guān)心的事情你都在辦著，記在心里。
在日常工作中，財(cái)務(wù)人員會(huì)遇到各種各樣的事情，而歸結(jié)起來(lái)無(wú)非都是溝通，溝通好了，事半功倍，溝通不好，事倍功半。希望大家都能做一個(gè)“會(huì)說(shuō)話”的職場(chǎng)人。?
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