? ? ? 從區(qū)域培訓(xùn)到客戶賦能

? ? ? ? ? ——我的三次轉(zhuǎn)型與HR成長之旅

很多人問我，為什么總在“折騰”？?

從區(qū)域到全國，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)到集團(tuán)人才發(fā)展，再從HR轉(zhuǎn)型到客戶賦能——我的職業(yè)路徑看起來像是一條不斷轉(zhuǎn)向的曲線。但對我來說，這條路上沒有白走的路，每一次轉(zhuǎn)型，都是一次系統(tǒng)性能力的重塑，也是一次對“HR價值”的重新理解。

第一次轉(zhuǎn)型：從區(qū)域培訓(xùn)執(zhí)行者到全國培訓(xùn)體系搭建者

2018年，我離開志高空調(diào)陜西中心，加入TCL空調(diào)中國區(qū)總部。那是我第一次從“區(qū)域”走向“全國”，從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計者。?

在區(qū)域做培訓(xùn)督導(dǎo)時，我的工作更多是“接任務(wù)、做執(zhí)行、跟進(jìn)度”。而到了總部，我需要從0到1搭建整個空調(diào)業(yè)務(wù)的全國培訓(xùn)體系。沒有現(xiàn)成的模板，沒有可復(fù)制的經(jīng)驗，只有一堆亟待解決的問題：講師從哪里來？課程怎么統(tǒng)一？項目如何落地？?

我記得當(dāng)時為了搭建講師體系，由于分部沒有培訓(xùn)專崗，我逐一跟進(jìn)分公司的銷售骨干，爭取發(fā)展成為兼職講師。經(jīng)過線上賦能、線下授課、講師激勵、制度保障等方式最終發(fā)展了30余位兼職講師。為了推進(jìn)課程體系，我系統(tǒng)梳理了總部現(xiàn)有課程，結(jié)合分部調(diào)研情況進(jìn)行課程迭代，統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)。那一年，我?guī)缀趺刻於荚凇皩W(xué)中做、做中學(xué)”，白天推進(jìn)項目，晚上啃專業(yè)書、學(xué)線上課，有時候一個月20多天的時間都是在出差，不是在講課就是在講課的路上。?

也是那一年，我獲得了集團(tuán)優(yōu)秀員工，并開始走出企業(yè)，在培訓(xùn)圈里慢慢發(fā)聲：擔(dān)任中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽評委、參與“我當(dāng)好培經(jīng)”大賽并獲得華南賽區(qū)季軍、在CSTD企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計大賽中拿到銀獎……這些外界的認(rèn)可，讓我逐漸建立起專業(yè)自信，也讓我明白：HR的價值，不在于你做了什么，而在于你為業(yè)務(wù)創(chuàng)造了什么可復(fù)制的體系，培訓(xùn)因成就他人而成功。

第二次轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)培訓(xùn)到集團(tuán)人才發(fā)展

2021年，我因疫情的原因回到西安，加入一家新能源頭部企業(yè)——隆基綠能。這一次，我從家電行業(yè)跨入新能源，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型為集團(tuán)人才發(fā)展。?

說真的，這次轉(zhuǎn)型比我想象中更難。行業(yè)認(rèn)知要從頭積累，專業(yè)模塊要從產(chǎn)品培訓(xùn)擴(kuò)展到線上平臺管理、管理培訓(xùn)項目運(yùn)營和校招生培養(yǎng)，身份也從“業(yè)務(wù)伙伴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹瘓F(tuán)職能支持者”。前三個月，我?guī)缀趺刻於荚诮箲]中度過：聽不懂行業(yè)術(shù)語、摸不清組織脈絡(luò)、搞不定跨部門協(xié)作。?

但我告訴自己：既然選擇了，就要沉下去。

我從最基礎(chǔ)的校招培訓(xùn)項目做起，聯(lián)合前程無憂策劃“職前訓(xùn)練營”，提升優(yōu)秀畢業(yè)生的入職報到率；我設(shè)計了為期3年的校招生培養(yǎng)計劃，為集團(tuán)儲備未來力量。我也開始接手集團(tuán)管理干部賦能LMP項目，從“學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯”五個維度設(shè)計項目，帶著兩個班級、100多位管理者，一起走了三個月的學(xué)習(xí)旅程。?

最讓我有成就感的，是集團(tuán)在線學(xué)習(xí)平臺的運(yùn)營。我從1到10，推動平臺架構(gòu)迭代、管理員賦能、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析，那段日子，我白天開會、晚上寫方案、周末學(xué)在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)運(yùn)營，但當(dāng)我看到業(yè)務(wù)部門開始主動使用在線平臺開展培訓(xùn)時，我覺得一切都值了。

這次轉(zhuǎn)型讓我明白：HR不是服務(wù)的提供者，而是組織能力的建筑師。 人才發(fā)展不是搞幾個項目，而是通過體系化的設(shè)計，讓組織持續(xù)擁有適配未來的人才供給。

第三次轉(zhuǎn)型：從培訓(xùn)管理到客戶賦能

2022年，我主動申請轉(zhuǎn)崗到中國區(qū)市場部，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)賦能與客戶培訓(xùn)。很多人不理解：做HR做得好好的，為什么要去業(yè)務(wù)部門？?

我的回答是：我想離價值創(chuàng)造更近一點(diǎn)。?

在集團(tuán)做人才發(fā)展時，我常常思考：我設(shè)計的項目，到底對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了多少實際影響？而在市場部，我的工作直接關(guān)聯(lián)客戶滿意度、經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)品銷量提升。?

我們用了三年時間，從0到1搭建了中國區(qū)三級培訓(xùn)體系：總部的產(chǎn)品專家賦能區(qū)域講師，區(qū)域講師賦能經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再賦能終端業(yè)主。這是一條完整的價值鏈，而我正是這條鏈上的關(guān)鍵推動者。?

我們聯(lián)合西安交大，為光伏行業(yè)的老板們開設(shè)“總裁班”，在TO B的光伏行業(yè)里首次嘗試“客戶總裁賦能”模式。聯(lián)合高校和外部講師組織核心客戶賦能、為核心客戶搭建學(xué)習(xí)和溝通梁，這個項目后來成為集團(tuán)的管理創(chuàng)新示范項目，因為它不僅提升了客戶的經(jīng)營能力，更增強(qiáng)了客戶與我們合作的粘性。?

我們還策劃了“Top Sales大賽”，通過智能工廠參觀、高校研學(xué)、場景實戰(zhàn)PK等形式，讓核心客戶的銷售骨干深度理解產(chǎn)品、提升銷售技能。項目結(jié)束后，不少客戶反饋“這是他們參加過最有價值的培訓(xùn)”，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也告訴我：“你們的賦能，直接拉動了當(dāng)季的銷量?！?

這一次轉(zhuǎn)型，讓我真正理解：HR的終極戰(zhàn)場，不僅在組織內(nèi)，更在價值鏈上。 當(dāng)我們能夠賦能客戶、助力生態(tài)，HR的價值才真正實現(xiàn)了外溢與放大。

感悟與建議：在轉(zhuǎn)型中成長，在成長中定義價值

回顧這三次轉(zhuǎn)型，我最大的體會是：成長，往往發(fā)生在你離開舒適區(qū)之后。?

如果你也正在或即將經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，我想分享幾點(diǎn)建議：

1. 擁抱“空杯心態(tài)”，但別丟掉你的核心能力?

每次進(jìn)入新領(lǐng)域，我都會告訴自己：忘掉過去的成績，從頭學(xué)起。但同時，也要清醒地認(rèn)識到：你過去積累的方法論、項目經(jīng)驗、溝通能力，才是你快速站穩(wěn)腳跟的底氣。?

2. 先活下來，再活得好?

轉(zhuǎn)型初期，別急著做大事。先從一個小項目切入，做出亮點(diǎn)、建立信任，再逐步拓展你的影響范圍。我在隆基的第一年，幾乎只做了兩件事：做好校招培訓(xùn)、運(yùn)營好學(xué)習(xí)平臺。但正是這兩件事，讓我在組織內(nèi)贏得了“靠譜”的標(biāo)簽。?

3. 永遠(yuǎn)貼近業(yè)務(wù)，哪怕你不在業(yè)務(wù)部門

HR的價值，必須通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。多和銷售聊聊、多聽客戶反饋、多參加業(yè)務(wù)會議。只有理解業(yè)務(wù)的語言，你才能設(shè)計出真正打動人心的項目。?

4. 打造你的“專業(yè)作品集”

無論是搭建一個體系、運(yùn)營一個平臺，還是設(shè)計一個項目，都要有意識地去沉淀方法論、形成可復(fù)制的經(jīng)驗。這些“作品”，會成為你下一次轉(zhuǎn)型的通行證。?

5. 轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)行，而是能力的遷移與重組?

我從培訓(xùn)到人才發(fā)展，再到客戶賦能，表面上看是崗位的變化，但底層的能力其實一脈相承：需求分析、項目設(shè)計、資源整合、效果評估。認(rèn)清這一點(diǎn)，你才能在變化中保持定力。

【寫在最后】

很多人問我：你下次還會轉(zhuǎn)型嗎？?

我的答案是：不一定，但我始終保持開放。?

HR這個職業(yè)的魅力，就在于它永遠(yuǎn)與“人”和“組織”相連，而人與組織，永遠(yuǎn)在變化之中。我們所能做的，不是預(yù)測變化，而是培養(yǎng)自己應(yīng)對變化的能力——學(xué)習(xí)的能力、溝通的能力、體系化思考的能力、創(chuàng)造價值的能力。?

如果你也在路上，愿我們都能在轉(zhuǎn)型中遇見更好的自己，在成長中定義更廣闊的價值。

不設(shè)限，不設(shè)界，HR的舞臺永遠(yuǎn)比我們想象得更寬。