作者：查爾斯?都希格，耶魯大學(xué)歷史系學(xué)士、哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士。
習(xí)慣的回路
暗示 》慣常行為》獎(jiǎng)賞
創(chuàng)造習(xí)慣的關(guān)鍵：渴求驅(qū)動(dòng)習(xí)慣
“他們每一個(gè)人在打掃完之后都在做放松或開心的事，我們可以以此為基礎(chǔ)！如果把紡必適塑造成在打掃衛(wèi)生這種常規(guī)活動(dòng)結(jié)果后使用的東西，而不是在打掃衛(wèi)生開始時(shí)使用的東西，會(huì)怎么樣？如果把使用它變成打掃衛(wèi)生中有趣的那部分會(huì)怎么樣？”
每一個(gè)廣告都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，要勾出一種渴求感，要讓所有的東西在打掃衛(wèi)生的常規(guī)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，都能在看上去光潔亮麗的同時(shí)有好味道。
如果做完衛(wèi)生，沒有噴，留下點(diǎn)香味就好像沒有做完衛(wèi)生一樣。
開發(fā)研究員說：“之前有臭鼬問題的公園管理員誤導(dǎo)了我們，她讓我們以為只要能證明紡必適可以解決異味的問題，它就會(huì)熱賣。但是誰會(huì)承認(rèn)自己家里臭烘洪的？”
同樣白速得牙膏發(fā)現(xiàn)顧客說如果不記得用白速得牙膏，他們就覺得自己做錯(cuò)了事，因?yàn)樗麄冏炖餂]有涼絲絲的刺激感。他們預(yù)期、渴求這種微小的刺激感。如果沒有這種感覺，他們就會(huì)覺得口腔不干凈。 一旦大家都渴求那種涼絲絲的刺激感，一旦他們將這種感覺等同于刷干凈，那么刷牙就變成了一種習(xí)慣。
消費(fèi)者需要一些信號(hào)告訴他們產(chǎn)品是有效的。
》在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)也一樣，要?jiǎng)?chuàng)造出讓人有感覺成功的渴求，在界面上可以是什么呢？ 可以是積分？可以是好玩的一句話？一個(gè)大大的贊。
改變習(xí)慣：替代中間的慣常行為
用同樣的暗示，提供同樣的獎(jiǎng)賞，改變中間的慣常行為
改變可能不會(huì)很快，而且并不總是容易。但只要付出時(shí)間和努力，幾乎所有的習(xí)慣都是可以改變的。
第一步：找出慣常行為的回路
1.慣常行為幾乎是最明顯的，是你想要改變的行為
2.這一慣常行為的隱蔽暗示是什么？是饑餓嗎？是無聊嗎？是因?yàn)榈脱牵窟€是在全身心投入到下一件工作前，需要休息下？
3.獎(jiǎng)賞是什么？是想換環(huán)境？暫時(shí)散心？還是什么
第二步：用獎(jiǎng)賞做實(shí)驗(yàn)
獎(jiǎng)賞的影響力很大，因?yàn)樗鼈兡軡M足人的渴求感。為了確定是哪些渴求在驅(qū)動(dòng)習(xí)慣，就要用不同的獎(jiǎng)賞做實(shí)驗(yàn)。這也許會(huì)花幾天、天周或者更長的時(shí)間。等試了4-5個(gè)不同的獎(jiǎng)賞后，你就可以用老辦法尋找其中的規(guī)律：每次活動(dòng)之后，拿支筆在紙上寫下你回到桌前就想到的頭三樣?xùn)|西?？梢允悄愕那榫w或者思維，或者是對(duì)自己的感覺的想法，要們就寫三個(gè)詞。
然后設(shè)個(gè)15分鐘就響的鬧鐘，等到鬧鐘響了就問自己還想要以前的慣常行為嗎？如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)行為后還能很輕松開心的繼續(xù)工作，那這個(gè)就是獎(jiǎng)賞了
第三步：分隔出暗示
我們的生活大同小異。之所以很難發(fā)現(xiàn)誘發(fā)人習(xí)慣的暗示，原因在于我們的行為包含了太多的信息量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的處理能力。還好心理學(xué)家給我們對(duì)這些信息進(jìn)行了五個(gè)方面的分類：地點(diǎn)、時(shí)間、情緒狀態(tài)、其他人、之前緊挨著的動(dòng)作。
連續(xù)幾天記錄以上5個(gè)方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比就能找出共性。
第四步：制訂計(jì)劃
堅(jiān)持按計(jì)劃
企業(yè)如何利用習(xí)慣的知識(shí)？
- 利用消費(fèi)者的“渴望”感創(chuàng)造使用習(xí)慣：每個(gè)好產(chǎn)品都一定是解決某個(gè)用戶問題的。但熱門產(chǎn)品和冷門產(chǎn)品的區(qū)別在于，用戶是否有這個(gè)渴望去解決企業(yè)所界定的問題，是否形成了使用習(xí)慣。哪怕是需要通過激發(fā)用戶的消極情緒來獲得售賣的產(chǎn)品，也應(yīng)該找得到這個(gè)“渴望點(diǎn)”，甚至說當(dāng)用戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的情緒占主導(dǎo)時(shí)，這種習(xí)慣性的依賴會(huì)更強(qiáng)。
- 利用”關(guān)鍵習(xí)慣“(keynote habit)撬動(dòng)企業(yè)文化：美鋁CEO Paul O' Neil的故事太震撼太回味無窮了。在面臨公司業(yè)績明顯下滑的情況下，走馬上任的新CEO Paul O'Neil在第一次與投資者見面時(shí)，沒有宣布什么提升利潤的計(jì)劃，而是宣布”我們要提供美鋁的企業(yè)安全，坐到0事故?！?所有人都震驚了，然后趕緊告訴股票客戶拋出美鋁股票，因?yàn)檫@個(gè)新CEO腦子壞掉了。然后這些人很快就會(huì)意識(shí)到自己犯了多么愚蠢的錯(cuò)誤。Paul O'Neil所做的，就是用一個(gè)關(guān)鍵習(xí)慣撬動(dòng)企業(yè)的文化。對(duì)于美鋁這樣的龐然大物來說，宣布一系列革新措施并得到成功貫徹的難度太大了。這時(shí)候的企業(yè)行為已經(jīng)不再是簡單的”指令+行動(dòng)“了，而是在這個(gè)”生態(tài)圈“中每個(gè)員工行為的碰撞和匯總。當(dāng)Paul O'Neil把所有人的注意力都先集中在一個(gè)行為習(xí)慣的培養(yǎng)上時(shí)，人們更容易明白重點(diǎn)并貫徹落實(shí)，而為了培養(yǎng)這一個(gè)習(xí)慣，企業(yè)需要在溝通、制度等方方面面進(jìn)行調(diào)整，最后的結(jié)果就是這個(gè)keynote habit引發(fā)了連鎖效應(yīng)，”大象“也開始跳舞了。
- 利用”愉悅感“和”主動(dòng)權(quán)“為員工意志力提升做準(zhǔn)備，用詳細(xì)的行動(dòng)手冊幫助員工建立良好的習(xí)慣。如果企業(yè)期望一個(gè)本來意志力就不是很強(qiáng)的員工堅(jiān)持參加一個(gè)增強(qiáng)意志力的培訓(xùn)，那是不是有點(diǎn)好笑？哪怕這個(gè)員工真心想要提升自己的意志力，很多時(shí)候還是容易被自己的壞習(xí)慣不知不覺打敗。星巴克在嘗試了各種失敗的意志力提升計(jì)劃后，明白了讓一個(gè)員工在面對(duì)顧客發(fā)飆時(shí)能有意志力控制自己的情緒，需要首先讓員工感到愉悅、有對(duì)咖啡店的”主人翁意識(shí)“，更重要的是，他們需要實(shí)操手冊而不是抽象的課程，讓員工在面臨顧客情緒時(shí)能有好的習(xí)慣反應(yīng)——幫助員工詳細(xì)地列出自己準(zhǔn)備怎么做，并預(yù)想可能的困難以及自己準(zhǔn)備怎么應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行多次角色扮演，直到員工形成了堅(jiān)持這個(gè)行為的習(xí)慣。
建立自己和產(chǎn)品習(xí)慣吧。實(shí)踐起來。
