上學(xué)時，長輩總喜歡問：你讀幾年級？成績怎么樣？要好好學(xué)習(xí)，將來考一個好大學(xué)……雖然無奈，但也得硬著頭皮回答，心想著等畢業(yè)就好了。
工作后，逢年過節(jié)，長輩確實(shí)不再問你的成績了，但又有了新的問題：你在哪上班？一個月工資多少？談朋友沒有?。颗笥咽亲鍪裁吹?、家境如何？你年紀(jì)也不小了……這問題一個比一個難回答，難道非要結(jié)婚了才能結(jié)束這尷尬的對話？
結(jié)婚后，長輩們帶著自己的孫子來串門，開口便是：你們還沒有寶寶??？你孩子幾歲了？在讀什么學(xué)校？我跟你說，小孩子的教育可有講究了，尤其要從小抓起……看來，這忍耐是沒完沒了？
其實(shí)，見到你就問這些問題的長輩，你永遠(yuǎn)別指望能愉快聊天。他們只關(guān)注自己想說什么，你的意愿無關(guān)緊要，并且他們總是能找到讓你尷尬的新話題。
沒有愿意做“話題終結(jié)者”，她們只是沒有意識到自己問題，也不知從何改變。
一、三個注意事項(xiàng)
1、澄清問題
與人溝通最怕的是雙方理解不一致。如果理解有偏差，只會朝著錯誤的方向越走越遠(yuǎn)。
每個人都有自己的表達(dá)方式，而對方聽到的可能又是另一回事。所以在回答問題前，最好用自己的語言復(fù)述一遍，比如用“你的意思是……對嗎”來進(jìn)行確認(rèn)。
2、勤于記錄
人類最明顯優(yōu)于其他生物地方，就是文字。通過文字記錄，完成了一代又一代的傳承。
每天晚上睡覺前，我都會對當(dāng)天進(jìn)行一個書面總結(jié)。比如回顧早上三件事的完成情況，今天有哪些需要改進(jìn)的地方，又有哪些值得表揚(yáng)的事。
記錄就好像讀書時老師讓我們做的“改錯本”，將自己的錯誤記錄在本子上，并思考解決方式。那么下次，就能盡可能地避免再犯。
3、向他人學(xué)習(xí)
公司有位同事經(jīng)常找我?guī)兔?，礙于面子，我不好拒絕，但心中卻不大愿意。有一次，那位同事又搬著板凳坐到我旁邊來尋求幫助，正在我不知所措時，我鄰桌的一位同事說：“她的時間很寶貴的，按小時收費(fèi)，你這樣三天兩頭讓她免費(fèi)做事，不太好吧？要不，先談?wù)剝r錢？”
聽完這話后，找我?guī)兔Φ耐禄伊锪锏刈吡?，以后也再沒來。經(jīng)過這件事后，我對鄰座的同事有些敬佩，學(xué)著他適當(dāng)拒絕無理要求，學(xué)著他跟別人談判，學(xué)者他用機(jī)智的語言化解尷尬。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)對起伸手黨越來越得心應(yīng)手了。
職場中有很多值得學(xué)習(xí)的地方，尤其是為人處世，做一個有心人，生活處處有學(xué)問。
二、三個實(shí)用技巧
1、聽眾檔案
我在公司常常充當(dāng)“翻譯”的身份，因?yàn)殇N售和技術(shù)互相聽不懂對方在說什么，我只好將技術(shù)的語言“翻譯”一下再告知銷售。我常常跟技術(shù)部同事說，銷售不關(guān)心技術(shù)層面的問題，他們也確實(shí)聽不懂，所以不要涉及到專業(yè)術(shù)語和數(shù)字，只要告訴銷售“能不能做、有沒有風(fēng)險(xiǎn)、有什么風(fēng)險(xiǎn)”就可以了。
工作中如果溝通不當(dāng)，不僅雙方有所怨言，還浪費(fèi)時間。所以，在與他人溝通前，先問問自己三個問題：
溝通對象是誰？
他遇到什么困難？
什么能激發(fā)他的興趣？
因此，做為技術(shù)人員在面對銷售時，需要自己先想清楚這幾點(diǎn)：銷售的目的是與客戶簽單，客戶關(guān)心的是能否滿足需求，所以最后告知銷售的關(guān)鍵點(diǎn)是技術(shù)層面能否滿足需求，如果有風(fēng)險(xiǎn)提前告知即可。
2、93%法則
印象 = 93% 的肢體語言+7% 語言組織
我們常常聽說這樣的故事：兩人在微信上聊得挺投緣的，所以就約出來見面。誰知一見面，發(fā)現(xiàn)彼此與自己想象的相差甚遠(yuǎn)，隨后連微信也無法愉快聊天了。
研究表明，他人對你的印象有93%取決于肢體語言。因此，重視自己的言行舉止和肢體語言，是提升有效社交的關(guān)鍵點(diǎn)。
如何訓(xùn)練自己的肢體語言呢？有一個有效的方法：錄制視頻。然后對照視頻中的聲音、形態(tài)、肢體語言仔細(xì)琢磨，反復(fù)尋找需要改進(jìn)的地方。
3、魚熊技巧
當(dāng)有人向你提問時，思考的重點(diǎn)，并不只限于如何回答，還包括怎樣回答可以引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向。
能夠掌握對話節(jié)奏的人，都善于引導(dǎo)。我們在進(jìn)行交流的時候，不能一味被動地回答問題，跟著對方走，要時刻把握住自己的節(jié)奏，抓住主題，將話題拉入正軌。
比如，可以用這樣的表述：“你說得不錯，但我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)”，或者“除了你剛才說的，我還想補(bǔ)充幾個內(nèi)容”。
三、三種溝通渠道
互聯(lián)網(wǎng)時代的快速變化，讓很多“職業(yè)人士”沒有意識到自己過去的“職業(yè)化”行為，在新時代不但不禮貌，還在造成了很多問題。
《五分鐘商學(xué)院》中有一篇文章是“再問'你好，在嗎'，我就拉黑你”，就提到了社交禮儀。
1、電話
電話，是一個同步獨(dú)享溝通的工具，一旦接通，通話時間就只屬于彼此。
一旦你按下“接聽”，就意味著你同意分享一段獨(dú)享時間給對方。“你好”是打招呼的暖場語，“你現(xiàn)在有時間嗎”是確認(rèn)能否進(jìn)一步交談，“對”是用來確認(rèn)和回復(fù)對方的信息，全程都是彼此同步。
2、郵件
郵件，是一個異步分享溝通工具，不能達(dá)到及時回復(fù)。
如果你回復(fù)郵件，那就表示愿意和對方溝通，但直到對方收到你的郵件之后，他才會進(jìn)行下一步行動。那么在對方回復(fù)之前的所有時間，都是屬于你自己的，你可以任意分配。
3、微信
微信，是介于電話和郵件之間的溝通工具，隨時在線，但又不隨時同步。
當(dāng)你用電話的“職業(yè)化”方式問候“你好，在嗎”，對方可能在聊天、也有可能只是工作間隙正好看了一眼手機(jī)。那回復(fù)你“在，或不在”，就給對方造成了困擾，因?yàn)橄乱幻胨赡芫鸵渡砻β抵小?/p>
正確的做法是，首先說句 “你好”，然后有事說事，簡短地闡述事情，等待對方回答。這樣就能給對方預(yù)留足夠的時間，去思考該不該回復(fù)你，以及如何回復(fù)你。
還有一點(diǎn)需要注意的就是，不要直接發(fā)語音，因?yàn)閷Ψ娇赡懿环奖懵犝Z音。盡量用文字進(jìn)行溝通，實(shí)在懶得打字，可以試試“訊飛語音”的語音輸入法，只要你發(fā)音準(zhǔn)確，語音轉(zhuǎn)化的正確率還是非常高的。
身處不同的時代，面對不同的人，都有不同的打交道的方式。只有注意溝通方式、掌握溝通技巧、隨時更新“社交禮儀”，才能真正做到說話得體，讓人如沐春風(fēng)。
PS.本文參考內(nèi)容有：《如何實(shí)現(xiàn)有用社交》、《把時間當(dāng)做朋友》、《五分鐘商學(xué)院》
