? ? ? 天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教。各位同仁早上好，我們今天繼續(xù)學(xué)習(xí)中庸與贏得客戶的72個(gè)機(jī)會(huì)，今天我們學(xué)習(xí)的是中庸的第9小節(jié)，
? ? ? 子曰：“天下國(guó)家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”這句話我們可以多讀幾遍非常的有能量，他的意思是在說，天下國(guó)家都是可以平定的，高官厚祿都是可以辭退的，甚至刀山火海都是可以走過的，但是，中庸卻是不可能的或者說是極難做到的。
? ? ? 我們看國(guó)家可均、爵祿可辭、白刃可蹈，哪怕是這三點(diǎn)對(duì)于我們普通人來講，都已經(jīng)是不可能或者極難做到了呢。那中庸為什么比以上3點(diǎn)都還要難呢？那既然他如此之難，我們作為普通人學(xué)習(xí)中庸又有怎樣的意義呢？我們逐漸的來學(xué)習(xí)，
? ? ? 第一、“天下國(guó)家可均也”，天下國(guó)家都是可以平定的，這是一種怎樣的氣象，他有多難呢？我們看中庸的作者子思，生活的年代是春秋戰(zhàn)國(guó)中后期，當(dāng)時(shí)大國(guó)就有二十幾個(gè)，小國(guó)更是有上百個(gè)，后來秦始皇一統(tǒng)天下，但即使強(qiáng)大如秦國(guó)卻也不過是在秦二世變戛然而止。用陽明先生的話說那就是：“王道熄而霸術(shù)焻”，可見憑借霸道完成的功績(jī)雖然夠大，但偏離了中庸之道難以持久。同樣的如果回到當(dāng)今的年代，這就好比我們作為普通人，卻要被要求在面對(duì)著復(fù)雜多變的國(guó)際情勢(shì)面前去布局國(guó)際戰(zhàn)略，或者說站在聯(lián)合國(guó)的舞臺(tái)為世界各國(guó)謀出路，想想看這有多么難，而這樣的境界離中庸又有多遠(yuǎn)呢？
? ? ? 第二、“爵祿可辭也”，高官厚祿也是可以辭退的，提到辭官歸隱我們經(jīng)常想起陶淵明，的確陶淵明先生遠(yuǎn)離了當(dāng)時(shí)黑暗的政治環(huán)境保全了自己的氣節(jié)，但同時(shí)也因?yàn)闅w隱山林而失去了為社會(huì)和百姓做出更大貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以有句話說的好，“小隱隱于野，中隱隱于市，大隱隱于朝”，真正的中庸是站在朝堂之上，舉起高官厚祿卻依舊堅(jiān)守著那顆樸素而潔白的心。回到我們自己的日常工作生活中，比方說看到眼前的公司面臨種種問題，我們當(dāng)然可以選擇兩袖清風(fēng)另謀高就。但是越是眼前存在困難的地方，也越是我們被需要的時(shí)刻，也更是能夠大顯身手的舞臺(tái)，如果我們立馬就換了一家萬事俱備的公司去干活，那我們自己的貢獻(xiàn)又在哪里呢？這樣的境界離中庸之道又有多遠(yuǎn)呢？
? ? ? ?第三、“白刃可蹈也”，刀山火海都是可以走過去的，這體現(xiàn)出了一種相當(dāng)高的勇氣。比方說戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的名將廉頗，就是在完璧歸趙和滿池之會(huì)中多次出生入死保存了趙國(guó)的尊嚴(yán)。對(duì)他來講為自己的祖國(guó)赴湯蹈火在所不辭，但是即使如此距離中庸的最高境界也還是有相去甚遠(yuǎn)之處。陽明先生有講過一段話，非常的有能量，在這里也與大家共勉：“夫似天下事意，成天下事難，成天下事義，能不有其功難，不有其功義，能忘其功難?！?/p>
? ? ? 也就是說，一個(gè)人的貢獻(xiàn)有三個(gè)層面，
? ? ? 第一、赴湯蹈火在所不辭，但是未必能把事情做成。
? ? ? 第二、赴湯蹈火在所不辭，同時(shí)也把事情真正的做成，但此刻心中難免有對(duì)功名的掛牽。
? ? ? 第三、在赴湯蹈火把事情做成之后，不僅不貪功名，甚至還完全忘記了自己的功勞。
? ? ? 同樣的在日常生活當(dāng)中，我們也會(huì)有為了朋友要兩肋插刀的時(shí)刻，比方說朋友做生意需要擔(dān)保雪中送炭與他共進(jìn)退，甚至一同來承擔(dān)債務(wù)，能夠做到如此已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)秀的品質(zhì)了，但是距離中庸之道還有多遠(yuǎn)呢。
? ? ? “天下國(guó)家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也。”這三種已經(jīng)是常人無法企及的品質(zhì)了，可為什么中庸不可能呢？我們作為普通人又可以在哪里提升來逐漸靠近中庸呢？其實(shí)一個(gè)人的道行是格局與境界的綜合，也就是說一個(gè)人心靈品質(zhì)呈現(xiàn)為格局和境界兩個(gè)方面。前面提到的三種品質(zhì)就是擁有大格局的人所具備的，因?yàn)橛辛舜蟮母窬植拍芘c他人同甘共苦，超越功名利祿為他人兩肋插刀，但是就境界而言還是有進(jìn)一步提升的空間。
? ? ? 比方說對(duì)于格局大但境界不夠的人，因其事業(yè)規(guī)模大影響力感召力大，但是他在內(nèi)心深處存在著許多不好的念頭，因而境界不夠高。有時(shí)候格局大境界低的人，他的事業(yè)對(duì)自己、他人和社會(huì)的傷害與危害都很大。如果能在提升格局的同時(shí)也提升境界，那無疑就能更加接近中庸。
? ? ? 如何能夠同時(shí)提升境界和格局呢？“一言以蔽之，思無邪”，“思無邪”三個(gè)字，用大則大，用小則小。
? ? ? 我們來看一個(gè)生活中的場(chǎng)景，中午吃飯的時(shí)候餐桌上有水果，每個(gè)人都可以順手來用拿一個(gè)蘋果，每次都挑大的蘋果拿多少有些貪利，每次都挑小的蘋果拿多少有些貪名，每次隨手順便拿一個(gè)蘋果可能就比較接近中庸了。
? ? ? “思無邪”可以幫助我們逐漸超越不明和貪欲，逐漸提升中庸的層面。
? ? ? 現(xiàn)在，我們?cè)賮砥肺兑幌陆裉斓脑模?b>子曰：“天下國(guó)家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也?！?/b>
? ? ? 我們來總結(jié)今天學(xué)習(xí)的三個(gè)要點(diǎn)，
? ? ? 第1、天下國(guó)家可以平定，是智慧，但還不是中庸的全部。
? ? ? 第2、高官厚祿可以辭去，是仁愛，但也不是中庸的全部。
? ? ? 第3、可以走過刀山火海，是勇氣，依舊不是中庸的全部。
? ? ? 思無邪，以一顆空靈純粹的心，依道而行，才是中庸。隨之，智慧、仁愛、勇氣等品質(zhì)，都蘊(yùn)含于其中。
沒人拒絕你真誠(chéng)對(duì)他好
? ? ? 伙伴們，我們先來聽聽來自400208班張靜的心得，她說月初有位顧客買完產(chǎn)后再也沒有來店，我有些擔(dān)心連續(xù)打了三次電話對(duì)方都沒有接。若在以前我不會(huì)再打，然而當(dāng)我想到顧客第1次用我們的產(chǎn)品萬一覺得哪里不舒服肯定會(huì)著急，抱著這樣的心態(tài)，心里裝著對(duì)顧客的關(guān)愛，我再一次撥通了電話，結(jié)果顧客不僅接了，而且我們溝通的非常好，我這心里一陣陣的感動(dòng)，謝謝張靜們分享。
? ? ? 那今天我們學(xué)習(xí)的第9個(gè)
? ? ? 顧客接觸點(diǎn)：顧客鏈接
? ? ? 主題是：每天鏈接5個(gè)顧客
? ? ? 顧客的粘性，感情的培養(yǎng)，就是在日常一次次一點(diǎn)一滴的鏈接中逐漸累積起來的，一會(huì)兒在接下來的課程內(nèi)容中，我們會(huì)繼續(xù)針對(duì)你的心得進(jìn)行回應(yīng)。
? ? ? 我們來看今天課程的主要內(nèi)容，通過好的念頭，利益他人，記錄本，三個(gè)關(guān)鍵詞，分享關(guān)于顧客鏈接的三個(gè)要點(diǎn)。
? ? ? 第1個(gè)關(guān)鍵詞，好的念頭。
? ? ? 剛剛張靜說，她連續(xù)打了三次電話顧客都沒有接，但當(dāng)她生起一份要想對(duì)顧客好的信念時(shí)，她選擇了再來一次就通了。每一通電話、每一條信息傳遞都是一種能量，當(dāng)我們?cè)诖螂娫挵l(fā)信息的時(shí)候，我們的磁場(chǎng)和氣場(chǎng)對(duì)方都能感知到，如果我們的心念不對(duì)，對(duì)顧客就是一份打擾。據(jù)說即便我們的大腦覺察不到也分析不出來，但是彼此的心絕對(duì)有感應(yīng)。人們常說當(dāng)你持續(xù)的、默默的祝福一個(gè)人，都會(huì)改善你和他的關(guān)系，正所謂一念善，正善相引而來。
? ? ? 我們舉個(gè)例子再發(fā)微信或者撥通回訪電話前，至少想著對(duì)方，并且在心中升起5個(gè)好念頭。然后將這些好念頭編輯成文字，或者組織成語言呈現(xiàn)給對(duì)方。如此每一句話都是由心而發(fā)，每一次都是與對(duì)方建立起心與心的鏈接。此時(shí)此刻的你內(nèi)心流動(dòng)著一股能量，流淌出來必然是有力量的語言對(duì)方收得到。正如張靜所說之前自己常常帶著企圖心，打電話前會(huì)有抗拒又害怕被拒絕，當(dāng)下他有了對(duì)顧客好的念頭，打每一通電話都很輕松，打的理直氣壯、問心無愧，所對(duì)應(yīng)的是友善的、相互尊重的鏈接。一句話總結(jié)就是，正能量的念頭讓你充滿能量。
? ? ? 第2個(gè)關(guān)鍵詞，利益他人。
? ? ? 與其說每天鏈接5位顧客，不如說每天利益5位顧客。無論是拓展新顧客，還是喚醒老顧客，前提都是利益他們。通過利益他們，我們自己的心靈也會(huì)得到滋養(yǎng)。我們拿鏈接新顧客舉例，前面課程提到的沈燕大家還有印象嗎？在外拓客的沈燕，她們都有機(jī)會(huì)鏈接很多人，抓住每一次機(jī)會(huì)幫助需要幫助的人，所以她在雨天幫助路人找充電器，請(qǐng)推著熟睡孩子的母親進(jìn)店坐一會(huì)休息休息，每一個(gè)善意的舉動(dòng)都讓自己的內(nèi)心激起暖流。儲(chǔ)備能量、開發(fā)智慧就這樣日積月累，因緣具足時(shí)自然有好的結(jié)果向她迎面走來。無論面對(duì)老顧客新顧客，無論是打電話還是發(fā)信息，要常常問問自己，我可以為顧客做些什么，我憑什么可以利益到顧客呢？就這樣天長(zhǎng)日久，我們自然會(huì)生出方法，也會(huì)贏得機(jī)會(huì)，每一天的生活都充滿價(jià)值，你會(huì)擁有成就感和崇高感，最終通過利益他人也利于了自己。
? ? ? 第3個(gè)關(guān)鍵詞，記錄本。
? ? ? 每一個(gè)人的成長(zhǎng)都是有方法、有目標(biāo)、有追求，逐步積累的一個(gè)過程。顧客粘性、感情的培養(yǎng)，也是在一次又一次的接觸中慢慢的厚重起來的。還有一點(diǎn)很重要，顧客是一面鏡子照見的是我們的心，每天記錄下自己和顧客鏈接中的好念頭，就是記錄自己心靈成長(zhǎng)的軌跡。在這里我建議要有一個(gè)記錄本，每天鏈接5位，記錄5位，慢慢就會(huì)有50位，500位顧客軌跡流存在你的記錄本中。到最后你會(huì)真切的感受到每一位顧客都是貴人，他們助推和見證了你的成長(zhǎng)。
? ? ? 在分享就要結(jié)束的時(shí)候，有兩句話我們送給大家。
? ? ? 一句是：我們記錄的是自己的好念頭。
? ? ? 第二句是：真正的與顧客的第一步鏈接，是我們的起心動(dòng)念。
? ? ? 一句話，念頭是具有巨大的能量的。
? ? ? 總結(jié)一下今天的三個(gè)要點(diǎn)。
? ? ? 第一，好念頭，正能量的念頭，讓你充滿能量。
? ? ? 第二，利益他人，每一個(gè)鏈接他人的機(jī)會(huì)，又都是利他人且利益自己的機(jī)會(huì)。
? ? ? 第三，記錄本，小小記錄本，心靈成長(zhǎng)大作用。
? ? ? 最后，為大家呈現(xiàn)顧客鏈接的方法和心法方法。
? ? ? 方法是：是準(zhǔn)備好記錄本，開始記錄好念頭。
? ? ? 心法是：利益他人，就是利益自己。
? ? ? 實(shí)踐作業(yè)：準(zhǔn)備好記錄本，開始記錄好念頭吧。
