基礎(chǔ)信息
書名：關(guān)鍵對話----如何高效能溝通
分類：語言藝術(shù)-通俗讀物
作者：（美）帕特森（Patterson, K.）等；畢崇毅譯
書封：《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史蒂芬·柯維作序推薦
出版發(fā)行：機械工業(yè)出版社
版次：2016年3月第1版
印次：第24次印刷
邏輯結(jié)構(gòu)：總-分-案例-應(yīng)用
1-2章：提出關(guān)鍵對話的概念，并強調(diào)重要性【總綱】
3-9章：關(guān)鍵對話應(yīng)該如何進行【分，方法步驟】
10章：常見關(guān)鍵對話案例分析【具體應(yīng)用】
11章：關(guān)鍵對話應(yīng)用的方法【進行關(guān)鍵對話的具體方法】
一、這本書的主題是什么？想解決什么問題？
主題/問題：如何高效能對話？日常生活、工作中太多關(guān)鍵問題需要處理，如何高效妥善的處理是一種非常重要的能力。
切入點/假設(shè)：關(guān)鍵對話。針對需要處理的關(guān)鍵問題很多時刻需要通過溝通處理，這時需要關(guān)鍵對話。
二、作者的主要論點和觀點是什么？
第0章 序言
關(guān)鍵對話兩大原則
- 明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目標(biāo)。
- 在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
第1章 何為關(guān)鍵對話
- 關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論。
- 關(guān)鍵對話三個特征：1)不同的觀點； 2)巨大的風(fēng)險； 3)強烈的情緒
第2章 掌握關(guān)鍵對話
為達到讓對話順利進行的目的而創(chuàng)造的條件是營造共享觀點庫（共享觀點庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提）。
第3章 從“心”開始
從我做起
關(guān)注你的真正目的
拒絕“傻瓜式選擇”
第4章 注意觀察
觀察對話內(nèi)容和對方氛圍
觀察對話在哪些情況下會變得難以處理（識別關(guān)鍵對話）
觀察安全問題
觀察對方是否進入沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)
常見的三種沉默方式：掩飾、逃避、退縮。
常見的三種言語暴力方式：控制、、貼標(biāo)簽、攻擊。
第5章 保證安全
- 當(dāng)對方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的情況時，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛。
- 分析對話安全感不足的原因
共同目的
互相尊重 - 道歉在必要時想對方道歉
- 利用對比法消除對方的誤解
- 提出共同目的
積極尋找共同目的
識別策略背后的目的
開發(fā)共同目的
和對方共同構(gòu)思新策略
第6章 控制想法
行為方式模型：所見所聞→主觀臆斷→形成感受→展開行為
控制主觀臆斷的技巧：行為方式回顧
行為：關(guān)注自己的行為表現(xiàn)。
感受：確定行為背后的感受。
想法：分析感受背后的想法。
見聞：尋找想法背后的事實。
主觀臆斷三種常見方式：1）受害者想法； 2）大反派想法； 3）無助者想法
第7章 陳述觀點
- 分享事實經(jīng)過。
- 說出你的想法。
- 征詢對方觀點。
- 做出試探表述。
- 鼓勵做出嘗試。
第8章 了解動機
四種傾聽手段：1）詢問觀點； 2）確認感受； 3）重新描述； 4）主動引導(dǎo)；
觀點沖突響應(yīng)三部曲：贊同→補充→比較
第9章 開始行動
四種決策方式：1）命令式； 2）顧問式； 3）投票式； 4）共識式。
決策方式選擇注意事項：1）關(guān)注者； 2）知情者； 3）支持者； 4）參與者。
決策執(zhí)行方法：1）行動人； 2）行動目標(biāo)； 3）行動時間； 4）檢查方法。
三、這本書說的有道理嗎？是全部還是部分？
1.邏輯上：關(guān)鍵對話個人關(guān)鍵就是處理不同觀點沖突的一種方法論?！纠碚撔暂^強，需要進行刻意訓(xùn)練才能達到效果】
2.實用性：我覺得只要存在這溝通便有關(guān)鍵對話，這不光是語言一個方面而是一種處世方法，具有較強的實際應(yīng)用價值，值得我刻意訓(xùn)練。
四、這本書跟我的關(guān)系是什么？
- 正如書中第11章結(jié)論中所說的“我們強調(diào)的不是溝通而是結(jié)果”一樣，本書的目的是幫助我深刻的改變自己最為關(guān)注的人生目標(biāo)。
- 本書案例寫的很淺顯易懂，都是從生活中出發(fā)，值得深入學(xué)習(xí)。
- 總體上，全書值得認真閱讀，尤其是很多案例值得深入學(xué)習(xí)，如果能掌握“關(guān)鍵對話”這種方式，將會讓你在生活工作中的溝通變得輕松愉快！
五、其他信息
2017年1月30日，檢視閱讀、粗度。工具：幕布。
耗時：4小時
檢視閱讀：40分鐘
粗讀：1.5小時
幕布筆記：2小時
衍生思考
書中提到了很多次“對比法”感覺這個可以應(yīng)用到很多地方中去，值得學(xué)習(xí)。
好的溝通能力可以讓我們離成功更近。
書中提出的“關(guān)鍵對話練習(xí)表”實用性很強（嘗試練習(xí)一個月）
衍生閱讀
高效能人士的七個習(xí)慣
