大學時我是個綜藝迷喜歡追各種綜藝，而現(xiàn)在看綜藝是為了學習主持人的說話溝通藝術(shù)，好的主持說話能讓人如沐春風也讓觀眾佩服。當然，主持人水平不高的提問也是可以為了節(jié)目做效果，如之前播了十二年的臺灣某檔節(jié)目停播，女主持人風格是裝瘋賣傻問的提問都為了吸引大眾眼球，經(jīng)常向嘉賓玩過火了需要男主持人救場，我就不評論這樣好不好了，節(jié)目停播后兩位支持人的發(fā)展現(xiàn)狀有目共睹了。
回歸現(xiàn)實，我們也經(jīng)常因為溝通的問題而苦惱，“把天聊死了”或者一大群人聚會時像個呆木雞似的不知道怎么去跟別人聊天也很羨慕那個侃侃而談的人等等，為此苦惱自己溝通能力不行，甚至去上一些關(guān)于提升溝通能力的培訓課程。
所謂提高溝通能力,無非是兩方面:一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己。其實這兩方面都可以向別人、自己提出問題來實現(xiàn)，我們可以先學會如何提問。
那，我們該如何提問，才能使其有利于提升我們溝通能力呢？
《學會提問 實踐篇》一書，或者對你有幫助。
《學會提問 實踐篇》的作者粟津恭一郎，是日本國內(nèi)屈指可數(shù)的高管教練，高管教練與所謂的咨詢顧問有一點不大相同，咨詢顧問會提建議，而教練是“授人以魚不如授人以漁”，所以他十幾年如一日的思考如何提問，書中所有闡述的 “ 提問的本質(zhì) ”，則是作者長年經(jīng)驗形成的理解，完全可以應(yīng)用在各種場合。
《學會提問實踐篇》共分為四章，第一章講“提問為什么重要？”；第二章把提問分為四種分別闡述；第三章講“優(yōu)質(zhì)提問”的訣竅;第四章講“優(yōu)質(zhì)提問”的創(chuàng)造方法；最后結(jié)論是也要向自己拋出優(yōu)質(zhì)提問以及適合拋向孩子的優(yōu)質(zhì)提問。
一：提問為什么重要？
例如明天要去參加相親的人，會在前一天晚上自己“明天約的時間是幾點”“聊些什么才不會尬聊呢？”等問題，從而決定出發(fā)時間或準備的話題。
如果處于某種原因沒能如此自問，那相親有可能因為毫無準備的溝通相處而失敗了。
所以，人是被提問支配著的，一個人會采取怎樣的行動，是由其自問內(nèi)心決定的。
但是提問都能對增強溝通能力幫助嗎？不是，因為絕大多數(shù)人提問向來都是“自作主張”的，那么“提問的品質(zhì)”和“提問的方法”自然就因人而異，很少人意識到提問的重要性，經(jīng)常會出現(xiàn)“把天聊死了”的局面。
回到剛剛的相親上，如果你初次見面就問對方的過去的情史存款，被問者會心生不悅，那怎么辦呢？
我們要學會運用“優(yōu)質(zhì)提問”讓雙方的溝通能很好的進行下去。
什么是優(yōu)質(zhì)提問呢？—“能讓被問者不假思索就樂意回答，并且為其帶來新的發(fā)現(xiàn)的提問，就是優(yōu)質(zhì)提問”
提問為什么能深深地吸引人？本來人類就喜歡被問，如果你的提問能讓對方接受從而引發(fā)思考就可以持續(xù)的聊下去了，那證明你的溝通就可以順利進展下去，作者也在書中列舉了提問的影響：
提問力會在很大程度上左右個人的評價
提問使人與人處于對等關(guān)系
有助于團隊的建設(shè)
提問能構(gòu)建企業(yè)文化和風氣
提問能夠“內(nèi)化”
那么優(yōu)質(zhì)提問難嗎？其實，優(yōu)質(zhì)提問無須知識和技能，了解四種提問方式，再稍加留意，提問方式就能得到很大的改善了！
二：提問分為4種
為了改善人際關(guān)系，提高溝通能力，我們應(yīng)該對這四種提問的功能、效果和特征有所了解
作者將提問分為了四種標準分別是輕松提問、沉重提問、劣質(zhì)提問和優(yōu)質(zhì)提問。
1：輕松提問
重要作用，就是“改善與對方的關(guān)系的提問”，適用于沒建立良好關(guān)系上。
我挺欣賞魯豫主持的節(jié)目，從她的走心主持風格分析，她最喜歡在節(jié)目一開始時喜歡用輕松提問的方式來拉近跟嘉賓的距離，嘉賓也能懷著輕松的心情回答她的提問，為接下來的采訪提問做鋪墊。
輕松提問的三點特征——“ 容易回答 ” “ 樂意回答 ” “ 慣于回答 ”，從而使雙方開始交談甚至會興致勃勃地大談特談，比如：“最近運動的狀態(tài)怎么樣”、“工作、學業(yè)、運動方面的成功體驗”、別人的興趣愛好，“價值觀或人生觀”之類的嚴肅話題只要被問者關(guān)于談?wù)撘部梢猿蔀檩p松的提問。
我們也要有意識的使用“輕松提問”，為“優(yōu)質(zhì)提問”打下基礎(chǔ)，還可以通過輕松提問收集對方的信息，對方成功的經(jīng)歷中還充滿了大量有助于了解對方的提示，無論是誰，過去的經(jīng)歷都會再很大成都上成為其所在重視、追求的事物的基礎(chǔ)，那你的就可以提高理解別人的能力了。
2：劣質(zhì)提問
所謂“劣質(zhì)提問”，就是導(dǎo)致提問者與被問者的關(guān)系惡化（或無法改善），并且不能促成對方發(fā)現(xiàn)、行動、進步的提問，也就是說是令被問者感到不快、悲傷、萎靡的提問。
看臺灣支持人小S主持節(jié)目分析，她喜歡用這種提問方式，經(jīng)常在節(jié)目上看到嘉賓難于回答需要蔡老師圓場，但她也有可能是她為了做節(jié)目效果而用的吧。但是我們生活中，還是少用這種提問吧，畢竟對提升溝通能力、維持人際關(guān)系沒什么幫助，所以，我們要了解劣勢提問的一些特征，避免經(jīng)常踩到雷區(qū)。
劣勢提問的特征一：
1：沒考慮到與對方的關(guān)系 ”。如相親上提問 “我們結(jié)婚的話你會跟我一起還房貸嗎？” “你負債嗎？”
2：“ 毫無意義地追問對方的私事 ”。如問關(guān)系不深的人“你為什么不要小孩” “你不結(jié)婚嗎？”
3： “把自己的價值觀或主觀臆斷強加于人的提問 ” “ 對對方窮追猛打，致其萎靡不振的提問 ”。如 “ 你為什么連這點小事也做不好？ ” “你不送小孩上補習班沒關(guān)系嗎？”等等
劣質(zhì)提問的特征之二：
1：否定式信息的使用 、在提問中加入消極的表達。如對孩子說“你趁我不注意時偷懶了吧？”這樣加入消極的表達了你對孩子的不信任。
含有“否定對方”、消極表達的信息提問，幾乎都會對人際關(guān)系造成負面影響，那溝通也自然沒辦法很好的進行下去了。
2：還有注意的是“別有用心” 的提問會被看穿。。
3：沉重提問
“ 沉重提問 ”的使用要建立在已與對方建立足夠牢固的關(guān)系上，可以使用的對象跟場所比較有限，因為是被問者 “不愿回答 ” 但 “ 關(guān)系到發(fā)現(xiàn)或行動”的提問。這樣的提問雖然難聽，卻是對方進步所不可或缺的。
“沉重提問”的特征
一：目的共享
二：問題沉重和嚴肅
“沉重提問”的重要性：
能促成從他責到自責的視角轉(zhuǎn)變；生活中很多人對于發(fā)生不好的事容易歸咎與他人或是周圍的環(huán)境，或者只會“自責”，而沉重提問能擴展視角引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)，必須先從自己開始改變找到事件的解決辦法。
沉重提問除了拋向別人，也應(yīng)該拋向自己。對已發(fā)生的事情，本人是否有沒犯錯，犯錯了就應(yīng)該真心去道歉，那對進一步的溝通才有幫助。
4：優(yōu)質(zhì)提問
所謂優(yōu)質(zhì)提問，就是能讓被問者樂于主動思考回答，并伴有發(fā)現(xiàn)和行動的提問，但沒有“對任何人都好使的優(yōu)質(zhì)提問”。
要說的一點是，如果能將“輕松提問”變成能夠促成發(fā)現(xiàn)和行動的提問；將“沉重提問”變成樂意回答的提問”也是“優(yōu)質(zhì)提問”。
“優(yōu)質(zhì)提問” 的特征
一：優(yōu)質(zhì)提問的特征在于”本質(zhì)性”，是深入挖掘5W1H基本要素的提問：時間（When) 、地點（Where ) 、人員（Who )、對象（What ) 、原因（Why ) 、方法（How )
二：詢問“ 未來 ” 而非 “ 過去 ”、“ 開放性 ” 而非 “ 封閉式 ”，詢問未來的事情對方會有憧憬，聊起天來沒那么多約束?！伴_放性”的問題，自由發(fā)揮的余地大，“ 封閉式 ” 經(jīng)常是用是的、不是的這樣選擇性的回答很容易就沒了話題。
“優(yōu)質(zhì)提問” 的具體事例：
“ 輕松提問 ” “ 優(yōu)質(zhì)提問 ”詢問現(xiàn)在和未來之事；
?“ 劣質(zhì)提問”“優(yōu)質(zhì)提問”則是咨詢過去之事。
假如，明天有個同事明天要做一場演出，如果你向祝他演出成功，你應(yīng)該提前一天問她會有多少公眾出席、你演出的順序等等，那她也會因為你的提問而準備確保萬無一失，這樣的提問會變成優(yōu)質(zhì)提問，你們的溝通也會很順利進行。
但同樣的提問，如果在演出結(jié)束后再問，如果她是失敗了，那被問者伴隨著是反悔跟反省這時你的問題就變成沉重提問了，你們的溝通很快就會結(jié)束了。
作者還寫到了詢問真正渴望得到的東西的提問、詢問工作大義的提問、詞語定義的提問、質(zhì)疑“理所當然”的提問等等方法都值得去深入讀并且運用。
三：“ 優(yōu)質(zhì)提問 ” 的訣竅
1：交換言外的信息
很多時候，比起回答本身，對方的聲調(diào)、聲量、語速、姿勢、表情等言外的信息，更能有力地表露對方的心情。對方是心不在焉、或者敷衍的語氣回到你的溝通時可能是對你的話題沒興趣溝通證明你的溝通需要換問題了，因為人往往對一件事情有興趣會在行動言語中關(guān)注著熱情和感情，當然提問者也需要留意自己的表情和姿勢，再高明的優(yōu)質(zhì)提問，如果愁眉苦臉地問，也不會對雙方溝通產(chǎn)生積極的調(diào)動作用。
2：提問應(yīng)順勢而行現(xiàn)想現(xiàn)問，當場思考各種提問方法，認清適合提問的場合，不要說沒必要的 “ 開場白 ”。
并不是說事先準備毫無意義，要結(jié)合現(xiàn)場氣氛和勢頭，如果不顧現(xiàn)場的情況而照事先準備的列表言語或提問，是無法打動對方的，也會影響深入溝通了解的進展。我們可以優(yōu)先記下自己當時對方回答時自己一瞬間想到的下一個提問。
如果沒有想到，也可以用記下的關(guān)鍵詞結(jié)合5W1H來產(chǎn)生不同的優(yōu)質(zhì)提問。還有別說沒必要的開場白，要看場合，該簡潔提問時就直奔主題，別浪費時間。
3：提問不提建議
提問，就是能讓被問者樂于主動思考回答，當對方通過提問自己獲得發(fā)現(xiàn)時，巨大的進步會到的辦法更容易成為“人生的財富”，對方也可能因此感謝你。而建議是暫時奏效的，下次遇到同樣的狀況，未必有效，失敗了，可能會歸咎于提供建議的人可能以后都不會再想過多的溝通交流了。
4：對“ 你 " 提問，以“ 我 ” 為主語的反饋
想要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問幫助對方接近目標，可以以針對提問對象提問，比如，“對你而言，戰(zhàn)略是什么” 和 “戰(zhàn)略是什么” 、 “ 在下次拜訪客戶，你打算做哪些準備 ？”? 和 “你怎么會惹怒了客戶 ”相比，前者獲得發(fā)現(xiàn)的可能性也會更高。
提問之后，一定要向?qū)Ψ?“ 反饋 ”，反饋可以是“客觀事實”先不提建議，只是依原樣傳達事實；也可以是“主觀事實”反饋，比如用到的詞“我覺得你......" "我感到你......"
5: 意外回答的應(yīng)對方法
對于你的提問，有可能回答會牛頭不對馬嘴，提問者最好不要先判斷其回答 “ 好壞 ”，因為對方馬上遭到否定下個提問就不會坦率回答了。你可以暫時附和對方的發(fā)言，同事繼續(xù)問問題探索對方真正想說的內(nèi)容。
6：不做消極的提問
這里說的消極提問，指的是“ 劣質(zhì)提問 ” 中尤其是否定、消極、會令對方心情變差的提問，有些人為了滿足自己的好奇心或者是吸引眼球，會一味地拋出消極的問題，提問者平時囿于消極思想，那么對對方提問也將是消極的；反之，如果自主意識積極，就容易在開朗的氣氛中向?qū)Ψ綊伋鰞?yōu)質(zhì)的提問，所以我覺得，如果自己跟別人溝通會經(jīng)常惹火對方，要自提問檢討下平時的思維習慣了。
四：“優(yōu)質(zhì)提問”的創(chuàng)造方法
1: 先關(guān)注對方的" 3 V "
用于尋找已內(nèi)化的提問的" 3 V "：
Vision: 理想（渴望得到的東西）；
Value: 價值 （價值觀）
Vocabulary:詞匯 （ 常用語 ）
“ 關(guān)于目標的問卷調(diào)查 ”結(jié)果看出，談?wù)撃繕说念l率越高，越能”記得目標，并正在為達成目標而行動 ” 。人的行為，會由其所持的 “ 價值觀 ” 而大有不同，針對價值觀的提問才有重大的意義。在對話中頻率出現(xiàn)的詞匯，說明對方對此 “ 非常在意 ” 有很大可能成為優(yōu)質(zhì)提問的素材。
2:將 “ 3 V ” 關(guān)鍵詞與 疑問詞5W1H 組合來創(chuàng)造提問；或者，使用兩個以上的“ 3 V ” 關(guān)鍵詞，創(chuàng)造出 “ 新的組合 ”，促成新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)提問。
有意識地使用疑問詞提問，是為了避免以 “ 是或否 ” 回答而結(jié)束話題，從而能不斷地由一個提問的回答衍生出其他角度的提問，從而提升溝通能力。
3：利用卡片，輕松創(chuàng)造提問。
準備一組卡片，分別寫上疑問詞 “ 什么 ” “ 為什么 ” “ 哪里 ” “ 誰 ” “ 何時 ” “ 如何 ”，另外一組卡片寫上“ 3 V ” 關(guān)鍵詞，接著，隨機抽取一張疑問詞卡片和兩張單詞組合起來，從而擴展自己所能創(chuàng)造出的提問的框架。
除了向別人拋出優(yōu)質(zhì)提問，也要用“ 3 V ” + 5W1H 自問并定期回顧。
正如粟津恭一郎在《學會提問 實踐篇》書中說，只要掌握了優(yōu)秀之人所擁有的“優(yōu)質(zhì)的技巧”，任何人理應(yīng)都能變得優(yōu)秀。
如果你有跟孩子溝通、父母溝通、同事溝通、愛人溝通方面的煩惱，以其去看大量的學會溝通的書，不如先看《學會提問 實踐篇》，學會優(yōu)質(zhì)提問，優(yōu)質(zhì)提問并非只能在商業(yè)場合發(fā)揮作用，它適用于社交生活、家庭、子女教育等所有場合，利用提問的力量，能使交流變得更加豐富多彩，你和周圍人都將切實感受到它所帶來的好處。
