今年6月，離開上一家公司后有點無聊，所以重拾了“拉群”的老本行，把分別運營了5年的喜新搞事群、3年的短視頻情報局、1年的視頻號情報局和半年的私域情報局整合成了1個群：互聯(lián)網(wǎng)情報局。

群規(guī)有兩條：只討論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的信息；每個人當(dāng)周必須參與互動。

經(jīng)過一層層的篩和洗，之前加起來1000多人的群成員現(xiàn)在只剩下了170人，但群的活躍度和內(nèi)容質(zhì)量提高了N倍。閱群無數(shù)的我也忍不住想表示：這個群是我所知道的免費群里質(zhì)量最高的。

更重要的是，到現(xiàn)在這個群已經(jīng)基本不需要我參與運營了。

今天來分享一下這個群的運營模式，給正在做社群的小伙伴一些參考。

加入群聊

這是一個企業(yè)微信群，雖然缺失了一些類似“專屬紅包”、“轉(zhuǎn)賬”、“關(guān)注群成員”等微信群功能，但企業(yè)微信群的大量接口能力能大大提升運營的效率。

所以加群的方式是添加群助手的企業(yè)微信。

企業(yè)微信的第一個好處：渠道二維碼。這個渠道二維碼在添加好友階段就為好友打上了特定的標(biāo)簽。這個標(biāo)簽會成為后面做成員篩選的重要依據(jù)，比如使用資料引流來的用戶會在他們不活躍或者違規(guī)時直接拉黑移出群，而為了維護關(guān)系在某些大佬的群里分享的小助手二維碼則可以為他們打上“大佬”的標(biāo)簽而給予更多的寬容性。

添加了小助手好友后，會對不同渠道來源的人發(fā)送歡迎語告知群規(guī)，群規(guī)除了跟大家的群一樣外，會著重強調(diào)「每周必須至少參與1次互動，否則會被移除群聊」。這里不是恐嚇，每周互動次數(shù)小于1的用戶確實會被拉黑并移除群聊，具體做法下面說。

進群方式就是常規(guī)的關(guān)鍵詞拉群了，沒啥可分享的。

群互動統(tǒng)計和管理

因為群規(guī)里有對互動的要求，所以我會在每周日拿出5分鐘的時間做一下互動篩選，大概長這樣：

總會有平時很樂意在群里互動，但本周確實很忙的群友。所以我會在每周統(tǒng)計互動的時候順手給本周互動次數(shù)大于50的人打一個標(biāo)簽“0725不T”，這樣當(dāng)他們下周沒互動的時候，可以用這個標(biāo)簽續(xù)一次命。

是的，這樣群里的每個人就都背上了參與群互動的KPI。有KPI的地方就會有刷量。因為刷KPI這種行為會給爬樓的群友帶來麻煩，所以我給群增加了一個“群治理”的路徑：任意群成員可以通過在群里發(fā)送“@XXX ??”的指令把該人移除群聊。

當(dāng)群成員發(fā)布的內(nèi)容只有“666”、“感謝分享”、“周老師牛逼”這類內(nèi)容時，機器人助理也會立刻站出來告訴他“感謝你鼓勵其他群友的分享行為，但如果你這周只發(fā)布這類內(nèi)容的話，我還是會把你T掉”，以提醒他們不要水。

另外，我還設(shè)置了一些類似“拼團”、“砍一刀”、“幫忙點贊/轉(zhuǎn)發(fā)/投票”之類的關(guān)鍵詞規(guī)則，一旦觸發(fā)直接拉黑移除。以及在吳亦凡成為熱點的時候防止群里無休止的討論那些無休止的吃瓜內(nèi)容讓機器人助理識別到相關(guān)關(guān)鍵詞時直接提醒試圖引起討論的成員。

群成員的標(biāo)簽體系

這個功能目前還沒大規(guī)模應(yīng)用到群的管理上，但是可以作為后續(xù)運營的儲備。我根據(jù)群成員在群里聊天的內(nèi)容，為他們匹配了相應(yīng)的標(biāo)簽，目前有微信生態(tài)、字節(jié)生態(tài)、快手生態(tài)、短視頻、直播、私域等幾個分類。

圖里面有一個【自我介紹】的標(biāo)簽，順手展開講一下。做自我介紹是建立群信任和展示群價值很重要的一個方式，所以在群里做自我介紹的成員可以獲得一次續(xù)命的機會。這個機會就是通過標(biāo)簽賦予的，當(dāng)我想T某個成員的時候，會看一下他有沒有自我介紹標(biāo)簽，有的話就把標(biāo)簽去掉，然后移除被T列表。

這些標(biāo)簽背后代表的是關(guān)注度和需求，這意味當(dāng)我想要做一些商業(yè)化的工作時，他們可以成為我的種子用戶（群友們放心我不割韭菜）。

其他想做但還沒做的事情

1.自動資源對接

群里有很多做服務(wù)的供應(yīng)商，比如做數(shù)據(jù)維護的、代運營的、代播的。所以我準(zhǔn)備給這些服務(wù)商群友們單獨拉一些小群，然后給這些群分別設(shè)置關(guān)鍵詞拉群。當(dāng)有群成員找小助手尋求某些服務(wù)的資源的時候，會因為觸發(fā)關(guān)鍵詞自動被拉入服務(wù)商們的小群，直接對接服務(wù)。

2.積分自動置換

這個功能的實現(xiàn)邏輯目前還沒想通，大概就是群成員互動數(shù)積攢積分，當(dāng)積分達到某個值得給他打一個標(biāo)簽。只有獲得該標(biāo)簽的人向小助理發(fā)送消息的時候，才會觸發(fā)自動回復(fù)的兌換獎品。同時通過他發(fā)送該關(guān)鍵詞的行為給他打上另一個標(biāo)簽，而擁有該標(biāo)簽的人則不能觸發(fā)自動回復(fù)。

3.群資源自動響應(yīng)。

這個功能實際上群里的小伙伴已經(jīng)在自發(fā)實現(xiàn)了。群里每天都有人發(fā)布各種教程、報告、資料、文檔，這些文檔如果能夠被分類整理到某個共享空間里，是可以讓機器人助手在發(fā)現(xiàn)群里有人發(fā)布資料相關(guān)的關(guān)鍵詞時自動甩給他的。

一些遺憾

因為是業(yè)余愛好，所以它并不是一個標(biāo)準(zhǔn)的私域運營體系。所有用戶進來以后只有“在群”和“在黑名單”兩種形態(tài)，運營體系里的“生命周期管理”并沒有發(fā)揮任何作用，比如從新人到活躍到流失的階段管理以及促活機制我都沒有做，雖然目前技術(shù)是支持自動化完成的。

前段時間比較閑的時候還會每天抽出1小時的時間整理一下群聊的精華內(nèi)容，放在共享文檔里供沒時間爬樓的群成員看，現(xiàn)在也沒時間搞了。但是依然可以想象一下這美好的情景：每天早上9點，機器人助理自動在群里發(fā)送一條消息“昨日群聊精華已整理完畢，可點擊我的頭像查看”。