【標題】為什么你的求助總是無人回應？
【案例】
前兩天我的一個妹妹跟我講了她最近遭遇的一件事情，上周她去找同事小張幫忙，結(jié)果小張說自己沒空，回絕了妹妹，可是后來另一個同事小王找小張幫忙做事，小張分分鐘就答應了。我這個妹妹覺得小張做的太過分，做事太讓人氣憤了，于是來找我傾訴。
我詳細問了一下才得知，妹妹找設(shè)計部門的人出一個活動海報，設(shè)計師小張的說：“太忙，排期等下周吧”，妹妹說著急要，小張就說：“那咱們也得按規(guī)矩辦事，發(fā)郵件看排期吧”。結(jié)果回到辦公室吐槽了小張這么不近人情的做法。另一位同事小王說：“我和設(shè)計部門的人比較熟，經(jīng)常一起打羽毛球，我?guī)湍闳フf說，看能不能給加個急?！苯Y(jié)果小王輕而易舉的就說服了設(shè)計部門的小張，讓他加班幫忙完成海報的設(shè)計。
我這個妹妹啊，覺得職場特別不公平，她很苦惱：同樣一件事情，怎么自己說和別人說結(jié)果就不一樣了呢？她覺得自己受到了不公平的待遇，心里很委屈。
不知道正在收聽節(jié)目的你，在工作中有沒有遇到過這樣的情況呢？你對我妹妹的事情怎么看呢？看了她的故事，你有什么感受呢？
我當時直接問了妹妹幾個問題？
1、你平時和設(shè)計部門的人經(jīng)常溝通或者一起吃飯嗎？
2、你有做過幫助到設(shè)計部門的事情嗎？
3、在找設(shè)計部幫忙之前，他們認識你嗎？了解你嗎？
我暫時先不和大家說溝通和情商的問題，我想和大家說說一個被我們忽略掉的詞，叫做“情感賬戶”。
前段時間有一位情感溝通的老學員和我反饋說，聽了晨子老師的建議，現(xiàn)在和老公的關(guān)系特別好，我問都做了些什么？學員說，聽了我的話，每天不去指責抱怨老公了，努力并且主動的，沒事找事的鼓勵自己的老公，并且用心的贊美肯定對方，還主動約他去看電影，這幾天老公主動約我去日本玩一圈，以前我求他去玩都不去，這個讓自己激動的不行不行的了……
不知朋友們有聽懂嗎？
我教這位學員的方法就是努力在情感賬戶中多存一些錢。
說到情感賬戶，你可覺得有些聽不懂，提到“帳戶”這兩個字，你首先會想到什么？可能會聯(lián)想到銀行帳戶，對不對？我們試著想一想，當你往自己的銀行卡中中存100萬，500萬是什么感覺？會比較的快樂、安全，對嗎？但是，如果您每個月交完了房租、餐費、電費，你的帳戶中只剩下兩位數(shù)以內(nèi)，您是什么感覺？會不會焦慮、擔心、恐慌呢？一定是會的對嗎？
除了經(jīng)濟方面有個人帳戶外，您想過嗎？在人際交往中也有一個帳戶存在，它叫“情感帳戶”，它的里面同樣有豐盈和赤字的情況，情感帳戶的不同情況，會影響到我們與他人之間的溝通及情感關(guān)系。
我們和自己的愛人、孩子、工作中的伙伴等等都存在這個“情感帳戶”，那么這個帳戶是如何運作的呢？
如果存進去的是一些讓對方感覺到快樂、高興、喜悅的，正向的話語或事件，我們就叫它“存款行為”；那么，取款是什么呢？就是那些讓對方感到傷心、難過、痛苦、被否定的話語和事件，我們叫它為“取款行為”，或者說如果你什么都沒有做，也就是沒有存也沒有取，那么這種叫做不經(jīng)營行為，也什么都沒有，就如你不理財，財不理你嘛……
大家知道，在情感帳戶中，存款和取款的兌換比例是多少嗎？
調(diào)查顯示，在情感帳戶中，存取款的比例是20：1，這是什么概念呢？就是你要存入20次正向體驗的話語或事件在情感帳戶，你僅僅可以做一件給對方帶來傷心、難過的事情，為什么呢？您可以回憶一下，在您的成長過程中，您是對一件比較快樂的事情印象深刻呢，還是對一件帶給您痛苦的事情印象更深刻，想過之后，你一定會明白，那些帶給我們痛苦的事情，往往是記得最清楚的，過了很長時間想起，可能依舊很受傷、很悲痛。
那么這個情感帳戶對我們有什么意義呢？
如果你經(jīng)常做讓你的愛人、孩子、朋友、同事開心、快樂的事情，你的情感帳戶就會是滿滿的，就象你的銀行帳戶一樣，有6位數(shù)、7位數(shù)，您一定會感覺到滿滿的愛，但是如果這個帳戶出現(xiàn)了赤字，您又會是什么感受呢？您還會把對方解讀為親密的愛人、友好的朋友嗎？情感帳戶中出現(xiàn)赤字，一定會“刀光劍影”，攻擊、指責、吵架、不信任，一定是家常便飯。
讓情感帳戶處于一個充盈的狀態(tài)是我們?nèi)松幸粋€非常重要的事情，那么，我們?nèi)绾瓮楦袔糁写婵钅?？舉親密關(guān)系為例，有五種愛的語言可以去做：
1.? ? ? 贊美的語言；
2.? ? ? 陪伴的時間；
3.? ? ? 精心的禮物；
4.? ? ? 用心的服務；
5.? ? ? 身體的接觸。
那如果是同事、朋友、同學常見的為情感賬戶充值的做法都有哪些呢？
1．理解他人。真正設(shè)身處地地站在對方的立場來看待問題。欲想他人理解我們，首先我們得理解他人。多為他人著想，尤其是站在他人的立場和角度分析和處理問題。
2．注意小節(jié)。一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌或不經(jīng)意地失言，其實最能消耗情感賬戶里的“存款”。不分男女老少，不分貧賤富貴，即使外表再堅強，內(nèi)心仍有著細膩脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小節(jié)也要多注意。
3．信守承諾。守信是一大筆收入，背信棄義則是巨大的支出，代價往往超出其他任何過失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我們失信于他人，就很難再次建立起良好的互信關(guān)系。不要輕易許諾，但一旦做出承諾，就要言必行，行必果。
4．表明期望。對工作關(guān)系和人際關(guān)系中相關(guān)的人員，我們總會有所期待，往往誤以為不必明確相告，對方也明白，而實際情況則不然。這往往也是信任出現(xiàn)問題的原因之一。其實，有時候，明確提出要求或條件，將一切挑明了，擺到桌面上來，問題往往更容易得到解決，也不容易引起誤會。
5．勇于道歉。如果因為自己的錯誤導致從情感賬戶“提款”，則要勇于道歉。向?qū)Ψ秸嬲\地說出我們的歉意，往往也會贏得別人的諒解。
6．以情感人。人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是巨大的投入，一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。
7．贊揚和鼓勵。在同事或下屬做出成績時，應該對他們多一些贊揚。另外，對下屬而言，傾聽他們的意見也是一種鼓勵方式。在工作中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應有的尊重。下屬心情愉快莫過于領(lǐng)導能在工作中經(jīng)常傾聽他們的談話、尊重他們的意見。
當然，也有不少行為會減少個人的情感賬戶“余額”，粗魯、輕蔑、失信、不理睬等讓他人不愉快的事都會降低情感賬戶中的“存款”余額。如果平時總是忽視對人脈感情的積累，或是對自己的不良行為不加改善，那情感賬戶最終將會透支，雙方關(guān)系也就此結(jié)束，之前維護關(guān)系時所花費的精力全部白費，忙碌所產(chǎn)生的效益將大打折扣。
在工作和生活中，我們應該養(yǎng)成在情感賬戶里少“提款”多“存款”的習慣，這樣在關(guān)鍵時刻，我們就能獲得所需的支持和幫助。
【結(jié)尾總結(jié)】
【問題分析（是什么、為什么）】
情感賬戶是對于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻，把我們?nèi)撕腿酥g的人情往來比喻為銀行中存款與取款的行為。存款可以建立關(guān)系，修復關(guān)系，而取款使得人們的關(guān)系變得疏遠。情感賬戶是情商中的一個重要概念，就跟真正的銀行賬戶一樣，我們投入人情的越多，能支取出來的人情就越多。
那記得我課程最開始講到的妹妹嗎？她平時在職場里，沒有刻意去和別人建立情感的鏈接，只是在需要找別人的時候才和別人聯(lián)系，我相信很多朋友也是一樣，如果我們早點知道“情感賬戶”這個詞，很多問題就會仿佛一下子茅塞頓開，但如果平時沒有什么積累，我們很難在自己需要幫助的時候，就獲得別人的幫助，對嗎？
在每一個人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和取款。事實上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你無法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語言、自己的行為，從而產(chǎn)生向?qū)Ψ劫~戶存款的實質(zhì)行動。隨著你向?qū)Ψ劫~戶持續(xù)的存款，你就能獲得對方的理解，你就能獲得對方的信任，你就能解除對方的誤會，你就能擴大自己的影響范圍。
柯維博士指出：“透過人際關(guān)系的存款，你可以建立自己與他人的安全感和信任感。情感賬戶充值都有哪些做法呢？比如：理解他人、信守承諾、表明期望、勇于道歉、贊美和鼓勵……
【聯(lián)系我們自己tips】
我們也需要引以為鑒，在我們還年輕的時候，多在情感上存款，假如朋友生日的一個信息問候，假如沒有什么目的和朋友同事同學一起吃飯聊天聚聚，假如主動去鼓勵贊美一些身邊人等等……聽了本堂課程，你想到了什么？有什么行動計劃嗎？學了多少并不重要，重要的是行動起來吧~
