昨天是體驗(yàn)營(yíng)的第三天，今天我還在跟進(jìn)學(xué)習(xí)情況，先撇開(kāi)其他，談?wù)勎易约旱母惺?。在開(kāi)營(yíng)前一天開(kāi)了營(yíng)部會(huì)議，我上課沒(méi)能參加，有分享出來(lái)會(huì)議總結(jié)，了解了一些大致流程。第一天會(huì)把班級(jí)成員名單分給各個(gè)班主任，這一步的不同之處，不是感召人把學(xué)員拉到大群，而是由班主任直接鏈接，由班主任把學(xué)員抱到大群。目的是讓班主任提前跟學(xué)員有鏈接，在這一點(diǎn)上有要求班主任對(duì)學(xué)員有一定的了解，比如來(lái)學(xué)習(xí)的目的是什么？期待有什么樣的收獲？而在這一點(diǎn)上呢，我跟學(xué)員鏈接的不是很深入，有挖掘到他們的目的，但是沒(méi)有留心，沒(méi)有做強(qiáng)化。

在跟學(xué)員鏈接時(shí)，是突發(fā)性的，讓他們打卡或者是去參加直播才會(huì)跟他們鏈接，沒(méi)有做到深挖他們的需求，也沒(méi)有跟他們有走心的交流，這是我做的不足的地方。

營(yíng)部的活動(dòng)在時(shí)間上的安排，會(huì)過(guò)多的占用大家的時(shí)間。第一天晚上的開(kāi)營(yíng)儀式是直播分享，近一個(gè)小時(shí)，晚上的直播分享完已近9點(diǎn)，此時(shí)剛聽(tīng)完分享，內(nèi)容還有待消化，再加上有家庭、孩子等等要忙，很可能就不會(huì)再繼續(xù)趁熱打鐵的學(xué)習(xí)。第二天下午五點(diǎn)之前要完成作業(yè)，如果參與度不高，目標(biāo)感不強(qiáng)，對(duì)課程學(xué)習(xí)不是很重視，第二天，又忙著工作，等下班去完成作業(yè)呢，又要上直播。這可能是我們作業(yè)完成率低的原因了。在此反思一下，既然是體驗(yàn)課，怎樣才能給學(xué)員帶來(lái)好的體驗(yàn)感呢？怎樣把學(xué)員的參與度給調(diào)動(dòng)起來(lái)呢？怎樣站在學(xué)員的角度去考慮？而不是用一些雞湯來(lái)鼓勵(lì)他克服困難呢？我們能提供什么價(jià)值來(lái)讓他克服困難呢？

第一天鏈接學(xué)員時(shí)有跟他們通知到晚上八點(diǎn)有直播，第二天就有些情緒了，怎么又有直播，第二天邀請(qǐng)學(xué)員做分享，是在六點(diǎn)前通知，只給他們留了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間做準(zhǔn)備，而且這兩個(gè)小時(shí)不一定會(huì)有時(shí)間準(zhǔn)備。第三天，同樣如此。

我想到的解決方案：一次營(yíng)部會(huì)議解決不了所有問(wèn)題，在開(kāi)營(yíng)前一周把活動(dòng)方案制定出來(lái)，核心成員先聚到一起進(jìn)行演練，結(jié)合時(shí)間和實(shí)際情況，提出改善意見(jiàn)，再做調(diào)整。大的框架出來(lái)后，再將所有的參與人員聚到一起，把大的框架、構(gòu)思、理念、目標(biāo)，分享出來(lái)，一起做細(xì)節(jié)上的調(diào)整以及分工，一起探討如何帶好班級(jí)，給到學(xué)員怎樣的體驗(yàn)？

這一次在課程分享以及完成作業(yè)的時(shí)間安排上，我能想到的調(diào)整方案是，課程的分享，還是以視頻或語(yǔ)音的方式，大家可以用空閑的時(shí)間去看課程，第一天班主作督促完成作業(yè)，第二天晚上直播，踐行分享和答疑，其實(shí)對(duì)課程大家都是有疑問(wèn)的，我們對(duì)這塊也沒(méi)有太多的重視，第三天再踐行，做感悟輸出，第四天結(jié)營(yíng)，主角是學(xué)員，學(xué)員踐行分享5分鐘暢聊，聊嗨了，再順勢(shì)推線下課程。這樣的安排，時(shí)間上有彈性，學(xué)員分享有準(zhǔn)備。

在開(kāi)營(yíng)之前，就把活動(dòng)的流程圖公布出來(lái)，以群公告，或單獨(dú)逐個(gè)溝通，讓每個(gè)人都知道作業(yè)什么時(shí)候發(fā)放，需要他做什么？需要什么時(shí)候完成？了解清楚每個(gè)人會(huì)安排在什么時(shí)間完成？自己主動(dòng)完成，還是需要催促，還是在那個(gè)點(diǎn)沒(méi)有完成，再做催促？需要我們提供的幫助是什么？這樣我們就可以精準(zhǔn)的幫助到他了。提高學(xué)員在課程中的參與感，體現(xiàn)出他們的價(jià)值，讓他們被關(guān)注到，讓他們成為焦點(diǎn)。沒(méi)有參與，就沒(méi)有責(zé)任，也提不起興趣，課程也跟他無(wú)關(guān)。

這一期在服務(wù)上是我們忽略的一個(gè)點(diǎn)，我們把人感召來(lái)了，卻沒(méi)有服務(wù)好，也沒(méi)有給到他們好好的體驗(yàn)感。在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，要做很大的提升。班主任跟學(xué)員鏈接的模式不變，可以嘗試提前一兩天就跟學(xué)員鏈接、建群，先自我介紹破冰，班主任可以根據(jù)自我介紹跟學(xué)員有針對(duì)性的鏈接，了解她來(lái)的目的是什么來(lái)的？心態(tài)是什么？為什么來(lái)？灌輸參與才有收獲的理念，把我們的價(jià)值觀輸出給他，當(dāng)學(xué)員互動(dòng)起來(lái)，熱起來(lái)了之后，可以下發(fā)招募令，有付出才有收獲，讓學(xué)員積極參與進(jìn)來(lái)。開(kāi)營(yíng)前寫(xiě)一份承諾書(shū)，宣讀出來(lái)增強(qiáng)儀式感，實(shí)現(xiàn)的可能性就更大。也可以玩一些花式催打卡（這個(gè)要學(xué)習(xí)一下）。優(yōu)質(zhì)作業(yè)可以分享到大群去做點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員感受被重視，被看到。安排專職點(diǎn)評(píng)官，或者班主任和點(diǎn)評(píng)老師分工，班主任維護(hù)班級(jí)氛圍，點(diǎn)評(píng)老師專做點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員的作業(yè)及時(shí)被點(diǎn)評(píng)到。把各個(gè)班級(jí)的打卡率公布到大群，當(dāng)學(xué)員的參與度提高了，積極互動(dòng)了，有參與感了，一起做一件事的時(shí)候，班級(jí)與班級(jí)之間就形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)。提前準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的亮點(diǎn)，可以以頒獎(jiǎng)的形式鼓勵(lì)他。