內(nèi)容來源：?2018年12月9日，由阿里釘釘在北京79罐舉辦的“阿里釘釘2018秋冬發(fā)布會”上，阿里釘釘CEO無招，進行了以“數(shù)字化工作方式幫助企業(yè)實現(xiàn)‘人財物事’的全面數(shù)字化”為主題的精彩分享。筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。
?
封圖設(shè)計?| 子墨責(zé)編?| 嘉琪
第??2784??篇深度好文：7553 字 | 10 分鐘閱讀
完整筆記?組織管理
本文優(yōu)質(zhì)度：★★★★★+ ? 口感：蟹甲紅
筆記君說：
12月9日，阿里釘釘CEO無招帶著新的企業(yè)定義——“數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)操作系統(tǒng)”，亮相每年一次的超級盛典。
如今，誕生3年、用戶數(shù)量超1億人的釘釘，已然成為讓馬云頗為重視的移動企業(yè)服務(wù)市場的領(lǐng)頭羊。
今天，一起來看下我們并不陌生、至今仍宣稱自己還只是個創(chuàng)業(yè)公司的釘釘，是怎么實現(xiàn)這場企服操作系統(tǒng)的頻效變革。
以下，盡情享用～
前言：“進京趕考”
有兩條路深深印在我的腦海，一條是從加拿大抵達北極圈，人類史上最北的高速公路丹普斯特（Dempste highway），路的盡頭有這樣一句話：到這里，路已經(jīng)沒有了，而你的故事才剛剛開始。
另一條路，印在《The Whole Earth Catalog》全球概覽雜志的封底，這本深深影響喬布斯的雜志在上世紀(jì)70年代?？瘯r，最后一期的封底是一張清晨鄉(xiāng)村公路的照片，上面寫著：
Stay hungry, Stay foolish（保持饑餓，保持愚蠢）。
縱觀全球，由數(shù)字化企業(yè)組成的數(shù)字經(jīng)濟撲面而來，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)分兩步：
第一步是管理者的管理思想變革，從流程效率轉(zhuǎn)向以人為本；
第二步是組織的溝通協(xié)同在線化，從紙質(zhì)或信息化工作方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化工作方式。
距離我們第一次“上京趕考”，時隔1425天，我們又回到這里，為大家?guī)砣碌臄?shù)字化工作方式——代號蟲黃藻，幫助企業(yè)實現(xiàn)“人財物事”的全面數(shù)字化。
它構(gòu)建了一個以溝通為基礎(chǔ)的智能移動工作平臺，通過組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線五個在線，助力中國4300萬企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化工作方式。
它是數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的工作方式，將企業(yè)的“人財物事”全面實現(xiàn)數(shù)字化運作，數(shù)字化決策。
一、令“人”數(shù)字化
“人”是企業(yè)、組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本，所以，首先要講的是 “人”的數(shù)字化——全新的數(shù)字化商務(wù)人脈。
在各種合作中，我們會和各種各樣的人打交道，每次都要互換名片，但紙質(zhì)名片能傳遞的信息很少，并且信息無法更新，對方換工作、換手機號，你也不知道。
紙質(zhì)名片還存在一個問題，交換非常麻煩，你需要隨身攜帶好多張名片。
另外，交換名片后，你的名片可能多到必須要分類，但分類之后依然不能及時快速地找到要找的人。
可是，名片交換完了，接著就會遇到下一個問題：
這些人脈關(guān)系怎么管理起來，怎么快速找人呢？
1.數(shù)字化名片
為了解決紙質(zhì)名片引發(fā)的各種問題，我們?yōu)橛脩敉瞥鰯?shù)字化名片，使用方便，操作簡單。
比如，在一場活動中，你想和某位嘉賓互換名片，只需一起點擊“交換名片”，輸入4個同樣的數(shù)字，就能夠立馬實現(xiàn)互換。不只是個人對個人，個人對群體也同樣可以實現(xiàn)。
名片交換完成后，所有名片都會被批量添加標(biāo)簽和說明，見面的時間和地點會自動記錄，大家也可以添加自定義標(biāo)簽。
▲ 長按圖片保存可分享至朋友圈
整個過程只需要3秒鐘，輕松實現(xiàn)和在場所有人互換名片。
（在發(fā)布會現(xiàn)場，按照無招的引導(dǎo)在釘釘輸入密碼“1209”后，大家實現(xiàn)了一鍵和現(xiàn)場800余人的名片交換。）
名片代表了企業(yè)對外形象，釘釘數(shù)字化名片可以讓每一家企業(yè)定制自己的專屬名片，在多種模板中挑選，并且在手機上就能完成名片設(shè)計。統(tǒng)一設(shè)計，全員使用。
名片上除了有姓名、公司和職位等信息，還有獨有的名片認(rèn)證標(biāo)識，代表這張名片的信息真實可信，確保出示這張名片的人，就是這個企業(yè)的員工，職位是企業(yè)認(rèn)可的對外職位。讓商務(wù)溝通更加安全、高效。
同時，釘釘數(shù)字化名片還是一張“活的”名片，一旦對方換公司、換手機號、換職位了，釘釘名片上的信息就會更新。
當(dāng)然，用戶隱私也會得到充分保護，名片上公開什么信息是由用戶自己決定的。
2.管理人脈
名片交換完后，打開釘釘，點擊“我的”，查看“我的人脈”除了展示人脈的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將自動幫你分類歸檔，再也不用費時整理。
你不僅可以看到你的人脈來自于哪些公司，他們從事什么職位，分布在多少個省，還可以通過下方的“人脈時光機”幫你回顧自己在何時何地認(rèn)識了他們。徹底解決傳統(tǒng)名片難以整理、無法核實、找人困難的問題。
全新的數(shù)字化名片和名片智能管理，讓每個人都可以沉淀職場人脈，總結(jié)起來就三個字：
真，實名認(rèn)證，真實可信；
快，3秒交換，快速找人；
活，實時在線，同步更新。
對企業(yè)來說，總結(jié)起來也有三個字：“專，綠，省”。企業(yè)形象，專屬定制；綠色辦公又省錢。
康帕斯是一家800人的企業(yè)，每年印名片要花費2萬元左右，印20萬張名片，大概需要消耗7棵長了20年的樹。
如果全中國的企業(yè)都將紙質(zhì)名片替換成釘釘數(shù)字名片，無異于保護一片森林。
二、將“財”數(shù)字化
接下來，是企業(yè)“財”的數(shù)字化。
企業(yè)支付最重要的就是財務(wù)報銷，費錢費時又費心。
同事吃飯，你會面臨人生中的三個終極問題：吃什么？誰墊錢？怎么收？
為此，釘釘和支付寶聯(lián)合推出數(shù)字化企業(yè)支付的解決方案，可分為兩部分：
1.企業(yè)財務(wù)的賬號管理，賬單管理，報銷管理，收款和付款等功能
以一家50人的企業(yè)為例：
從紙質(zhì)報銷單的提交，到審核、蓋章通過，再到登錄網(wǎng)銀打款，等一個月也正常。而財務(wù)每個月集中處理財務(wù)報銷，也需要花4-5天，最后還要歸檔財務(wù)審批資料，工作繁瑣又機械化。
其中審批流程和打款流程分離，導(dǎo)致財務(wù)要反復(fù)核對，一年打錯幾次錢也是常有的事。
但通過釘釘數(shù)字化企業(yè)支付，從審批，到打款，再到票據(jù)歸檔，全部在手機端快速完成，6步3小時，效率大大提升。
2.員工收款問題
AA聚餐時，付過錢的朋友，應(yīng)該都有同感：“下一次，再也不想墊付了”。因為一來自己會忘記收款；二來對方會忘記付款，關(guān)鍵是有人忘了，你還不好意思催。
然而，釘釘智能收款功能中的群收款可以優(yōu)雅地解決該問題，并且操作十分簡單，于最新版釘釘中，在任何群聊中點擊加號找到群收款功能，發(fā)起群收款后，會大顯3招：
群聊置頂
防止收款單被刷屏，收款不容錯過。
智能提醒
數(shù)小時過去了，如果錢還沒有收齊，智能收款就會進行智能提醒，讓收款不再忘記，讓提醒不再尷尬。?
提醒一下
催收終極大招，通過“提醒一下”，收款單可以批量地以DING消息的形式，通過短信或電話提醒未付錢的人。為了同事間的友誼，最好不要使用第三招。
同時，數(shù)字化企業(yè)支付的應(yīng)用和服務(wù)全程免費，更可獲得企業(yè)付款0手續(xù)費+員工報銷提現(xiàn)0手續(xù)費的增值權(quán)益，節(jié)約企業(yè)和員工的每一分錢！真正實現(xiàn)老板省錢，財務(wù)省時，員工省心。
三、使“物”數(shù)字化
相信大家都經(jīng)歷過這樣的情況：
每次組織會議，會前都要花費大量的時間，要預(yù)約會議室，通知參會人員；
會議中總是莫名其妙地被無關(guān)人員打斷，也總是被各種數(shù)據(jù)線阻礙會議進程；
會后執(zhí)行中的各種扯皮事件，屢見不鮮。
為了解決上述問題，我們從企業(yè)工作空間的數(shù)字化開始，專門研發(fā)了釘釘理想辦公室，通過智能硬件和釘釘軟件的融合，將企業(yè)的“物”升級為軟硬件一體化的智能數(shù)字化辦公室。
它包括數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)字化智能前臺和數(shù)字化智能會議室。
1.數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心
數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心通過智能軟硬件結(jié)合，提供三大能力。
① 上網(wǎng)流量智能控制
平時上網(wǎng)，經(jīng)常有人喊，網(wǎng)絡(luò)卡住了。正在傳輸文件，突然就自動停止了；或者正在下載文件，突然顯示下載失敗……這大多是由于突發(fā)的大流量上傳、下載導(dǎo)致的。
為此，我們研發(fā)了釘釘上網(wǎng)流量智能控制系統(tǒng)，它能有序分配流量，使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定這個問題迎刃而解。
② 員工一鍵連網(wǎng)
一鍵聯(lián)網(wǎng)功能讓員工上網(wǎng)再也不需要網(wǎng)絡(luò)密碼。員工只要在釘釘上點擊一個，手機、電腦、pad等所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都將自動連接公司網(wǎng)絡(luò)，并且安全可靠。
③ 群內(nèi)文件閃傳
我們發(fā)現(xiàn)工作中互相傳輸?shù)奈募?5%以上都在公司內(nèi)部完成的，也就是說用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳輸就可以，不需要受限于公司外網(wǎng)帶寬的控制。
但現(xiàn)實是，我們總會被所謂的“傳輸”攔住前進的步伐，你要速度，它偏偏拉后腿。
然而，文件閃傳功能，可以公司內(nèi)部的文件傳輸實現(xiàn)飛速，這也是大文件傳輸上的一個創(chuàng)新突破。
釘釘閃傳到底有多快？
在測試中發(fā)現(xiàn)：
支持閃傳的內(nèi)部群和不支持閃傳的普通群，連接支持釘釘閃傳的網(wǎng)絡(luò)后，同時點擊下載“釘釘閃傳”的500MB 文件，閃傳下載速度達90MB/秒，普通下載速度只有1.5MB/秒，速度大概相差60倍。
速度飛快，恰恰是釘釘文件閃傳最大的特點，給員工節(jié)省很多下載等待的時間，從另外一個維度提高整個組織的工作效率。
假設(shè)1人次的大文件下載平均大約節(jié)省3分鐘，一家公司如果一天發(fā)生100人次的大文件下載，可以為團隊節(jié)省300分鐘，每個月按照20天算至少可以省下6000分鐘。團隊精力更聚焦，工作更高效。
能夠做到如此之快，是因為我們推出了業(yè)界原創(chuàng)的閃傳協(xié)議，公司內(nèi)部群里100個人同時下載和1個人下載是一樣的：不占外網(wǎng)帶寬，快到無感。
2.數(shù)字化智能前臺
關(guān)于接待訪客的問題，每個公司都會遇到。
客人到樓下了，結(jié)果遲遲上不來，因為被盡職盡責(zé)的安保人員“攔”在門口，你不得不派人下去接待。
這個過程，不僅給對方可造成不好的體驗，也給自己的工作增添了不必要的負(fù)擔(dān)。
怎們辦呢？
為了讓雙方的工作都能高效進行，減少不必要的時間、精力損耗，我們經(jīng)過努力開發(fā)出數(shù)字化智能前臺，通過智能硬件和軟件的融合，實現(xiàn)智能訪客門禁、精準(zhǔn)人臉識別和宣傳大屏的同步化。
人臉識別可以覆蓋整棟大廈的門禁通道和前臺，配合精準(zhǔn)的生物識別算法，使人員進出更加便捷安全。
如果是已經(jīng)提前預(yù)約并錄入人臉的訪客來訪，他們在到達后的第一時間首先會聽到歡迎語音問候，智能前臺自動開門放行，保安不用核查身份，被訪人不需要有專人下樓去接。
辦公空間里的各種大屏可以輕松實現(xiàn)各種宣傳和公示內(nèi)容的快速同步。
管理員可以通過釘釘一鍵更換所有企業(yè)大屏的內(nèi)容：企業(yè)文化宣傳、產(chǎn)品展示、通知表彰都可以更高效、更環(huán)保地得到展示。
3.數(shù)字化智能會議室
開會效率低？會議決議無法追蹤落實？
別擔(dān)心，我們的數(shù)字化智能會議室提供會議在線、會議室智能門禁、網(wǎng)絡(luò)會議，以及無線投屏四大功能。
從會前、會中、會后全部實現(xiàn)會議室的在線化控制和分析，一步解決關(guān)于會議的所有問題。
以前，組織30人的會議要花60分鐘；
現(xiàn)在，通過數(shù)字化智能會議室會前發(fā)起會議，通知參會人， 600人的會議只要花3分鐘就能通知到位。
比如我們要開一個釘釘閃傳設(shè)計方案驗收會議：
會前，首先，點擊預(yù)訂會議室，選擇某個會議室，再選擇馬上開會，會議時間1個小時，通知參會人。
比如選擇參會人員為“釘釘閃傳溝通群”群組全員，然后完成會議預(yù)約，所有參會人收到Ding消息后將直接確認(rèn)。
組織者點擊會議詳情，我們就可以看到哪些人員已經(jīng)確認(rèn)參會，哪些還未確認(rèn)。
參會者信息會自動與智能門禁同步，參會者掃臉進入會議室，自動完成簽到。
會中，無關(guān)人員則拒之門外，保障會議不被打擾。
我們通過釘釘無線投屏將設(shè)計方案PPT投到MAXHUB電子白板上；在討論具體方案時，可以直接在屏幕上面進行直觀的標(biāo)注，整個過程完全無紙化，不再需要各種數(shù)據(jù)線和轉(zhuǎn)接頭。
討論完畢后，可以通過釘釘掃碼快速將剛才的討論稿分享到會議群，討論信息一鍵同步給所有參會人員。整個過程簡單、便捷。
會后，會議紀(jì)要可以快速分享，釘釘群里通過任務(wù)自動跟進進度，讓每一個會議都更高效，更安全，更有結(jié)果。
有了這個理想辦公室，就再也不需要去爭搶會議室，不需要在包里揣上各種數(shù)據(jù)線和轉(zhuǎn)換接口，再也不需要擔(dān)心會議決議的執(zhí)行被忘記。
四、讓“事”數(shù)字化
除“物”以外，工作當(dāng)中很多“事”也因為無法數(shù)字化導(dǎo)致很難協(xié)同。
比如，工作協(xié)同中的大量文件，需要發(fā)給不同的人，一旦有改動，就又要重新發(fā)一遍，如果你發(fā)送一個文件給100位同事，他們一下載，就會產(chǎn)生100個重復(fù)文件，而且任何人的修改都不能同步給別人。
那哪個版本才是最新的呢？想想都頭疼。
并且，我們還要把文件傳來傳去，每臺電腦、手機上都要裝Office軟件，還要擔(dān)心文件太大，擔(dān)心電腦或者手機容量不夠等問題。
為了解決文件協(xié)同的痛：不斷重復(fù)的存儲，永不同步的修改，以及客服方面的各種被稱作“不人性化”的操作，我們通過數(shù)字化釘釘智能文檔和數(shù)字化智能客服中心這兩大產(chǎn)品來實現(xiàn)。
1.釘釘智能文檔
釘釘智能文檔可以通過云端在線存儲，在線編輯，把文件協(xié)同升級為“一個云端文件，多人實時在線編輯”。
① 在線編輯的功能
釘釘智能文檔可以和金山辦公一起，針對Office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能，助力中國4300萬企業(yè)的文檔在線化轉(zhuǎn)型。
釘釘文檔的在線編輯支持文字文檔和表格文檔，電腦、手機多端編輯，多人編輯實時同步；
同時也支持自動存檔，歷史版本追溯，并提供 MS Office文檔和WPS文檔友好的兼容性體驗。
比如，你現(xiàn)在需要統(tǒng)計發(fā)布會工作進度，把統(tǒng)計表格發(fā)到了群里，群里所有人都可以打開這個統(tǒng)計表同時編輯，并且點擊屏幕右上角，還能看到其他同事正在編輯的內(nèi)容。
等任務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好，就可以選擇是否通知群里的人，然后點擊通知，所有人都能同步接收到更新過的信息了。
大家都填完后，一張已匯總好的表格就形成了，再也不用把文件傳來傳去，輕輕松松就能完成統(tǒng)計工作！
② 智能協(xié)同
在工作中，我們總會有大大小小的會要開，開完以后，還要寫會議紀(jì)要、安排一些任務(wù)。以前只是群發(fā)郵件，但任務(wù)的完成情況需要一個個去確認(rèn)，這個過程非常繁瑣。
現(xiàn)在有了智能協(xié)同文檔，一切都變得簡單了。智能協(xié)同，主要體現(xiàn)在智能語義分析，任務(wù)協(xié)同，表格關(guān)注上，但智能協(xié)同的“會議文檔”是怎么做的呢？
比如你現(xiàn)在要做一個管理周會的會議紀(jì)要，首先進入一個管理周會群，打開群文件，然后新建一個釘釘文檔，命名為“管理周會紀(jì)要”，接著選擇“會議記錄”模板。
然后我們就可以在這里面寫會議紀(jì)要，也可以分配一些任務(wù)。
關(guān)于日期，它會被自動識別為幾月幾日，分配完畢，群里其他人就會收到任務(wù)通知。
讓工作真正回歸以人為本，實現(xiàn)輕松化。
2.數(shù)字化智能客服中心
數(shù)字化智能客服中心有三個產(chǎn)品組成：
① 智能云客服
智能云客服的智能機器人可以輔助回答90%以上的客戶咨詢問題，減少人工客服的重復(fù)工作，為企業(yè)節(jié)省成本。
并且它的數(shù)據(jù)管理分析功能，可以讓客服行為實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，通過回復(fù)率、響應(yīng)時長、滿意度等數(shù)據(jù)快速提升客服質(zhì)量和效率。
② 智能辦公電話
它能為企業(yè)提供專業(yè)的工作商務(wù)電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)對外號碼，提升企業(yè)形象，保護員工隱私；
企業(yè)在線快速開通，呼入免費，提供自定義語音導(dǎo)航，隨時隨地進行手機管理，通過智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計提升工作效率。
③ 智能熱線電話
傳統(tǒng)的400電話可以提供客服能力，但只是實現(xiàn)簡單的咨詢和投訴，你仍然需要到營業(yè)廳排長隊選號交費、擔(dān)心漏接客戶電話、質(zhì)檢、聽錄音聽到懷疑人生。
簡言之，它很難做到來電實時查看、漏接跟進，服務(wù)效果分析等。
錯過接聽，還需要一個一個去查看，然后再通知每個接線員。為了檢查服務(wù)質(zhì)量，每天要聽好幾百個錄音，很痛苦。
這也是企業(yè)經(jīng)常遇到的問題，令人頭痛不已。
為了有效解決這個頭疼的問題，我們通過一系列測試，研發(fā)了能夠進一步升級企業(yè)的數(shù)字化客服能力的智能熱線電話：
提供全國統(tǒng)一的400電話號碼，在此基礎(chǔ)上提供了智能機器人，智能分析，服務(wù)商機沉淀等功能。
從商機跟進、商機分析到商機沉淀都實現(xiàn)了在線化，數(shù)據(jù)化，幫助企業(yè)抓住每一個商機，服務(wù)好每一位客戶。
在商機跟進方面，智能機器人會把每個漏接電話，實時在釘釘群里自動播報，無論是客服人員還是管理者，都不會因為一時疏忽而錯過任何一個客戶電話。
在商機分析方面，通過對每個導(dǎo)航鍵的呼入數(shù)據(jù)做智能分析，企業(yè)實時掌握客戶的評價和意見；客服電話錄音支持語音識別，自動轉(zhuǎn)文字，大幅提升質(zhì)檢效率，再也不需要一個個聽錄音了。
在商機沉淀方面，每個電話記錄都可一鍵添加為企業(yè)的外部聯(lián)系人，客戶成為公司永遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
案例：雛漸肥
雛漸肥是杭州一家做月嫂服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它使用傳統(tǒng)熱線電話時，有40%的漏接率，每天都要電話服務(wù)商去查詢漏接電話，一個個記下來，再一個個打回去！
但使用釘釘智能熱線電話后，高峰時段的漏接率從40%降低到5%，而且能夠及時跟進每一個商機，商機轉(zhuǎn)化率提升50%。
以前開通400電話需要至少2周時間，現(xiàn)在線上開通1天完成，效率提升14倍；以前開通400電話至少要6000元，現(xiàn)在只要1200元即可開通，成本節(jié)省80%。
五、小結(jié)
為了讓數(shù)字化的工作方式更加快速普及，今天我們發(fā)布了全國理想辦公室樣板間征集計劃、理想辦公室0元試用計劃，以及百萬數(shù)字化管理專家培訓(xùn)計劃。
我們相信，管理思想的變革是數(shù)字化工作方式的第一步，數(shù)字化管理專家將把數(shù)字化管理的新思想傳遞給中國4300萬企業(yè)。
在數(shù)字經(jīng)濟時代，創(chuàng)造創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動力，也是數(shù)字化企業(yè)的本質(zhì)所在。
我們致力于通過數(shù)字化技術(shù)來打造透明、平等、開放、“以人為本”的工作環(huán)境，讓每一個人的優(yōu)秀都能被大家看見，激發(fā)每一個人創(chuàng)造創(chuàng)新的自驅(qū)力。
釘釘誕生于“來往”，“來往”的盡頭連接著釘釘?shù)哪鶚?，向死而生?b>只要沒死透，就有希望。我們的故事，也才剛剛開始。
我們的Slogan是“Stay hungry, Stay foolish，But be Crazy”（保持饑餓，保持愚蠢，但瘋狂才能成就一件事情）。
瘋狂如同許三多，又傻又天真，堅守理想永不放棄；瘋狂就如同西西弗斯，又猛又持久，推石上山，一千次落下，一千零一次擎起。
我們堅持理想，堅持瘋狂，質(zhì)地堅硬、內(nèi)心柔軟。
我們希望做數(shù)字經(jīng)濟時代的“釘三多”，和大家一起推動數(shù)字管理思想和數(shù)字化工作方式，推動中國企業(yè)快速進入數(shù)字化經(jīng)濟時代！
*文章為講者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
