本次薦書：《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》
作者簡介
?帕特里克·蘭西奧尼（Patrick Lencioni）。
著名的商業(yè)暢銷書作家，他的代表作包括《CEO的五種誘惑》、《該死的會議》等。他的作品在全球銷量超過300萬冊，榮登《華爾街日報(bào)》、《哈佛商業(yè)評論》、《財(cái)富》雜志、《彭博商業(yè)周刊》及《今日美國》等眾多國際知名媒體。?
蘭西奧尼曾在全球知名的貝恩公司、甲骨文公司任職，后創(chuàng)建并擔(dān)任舊金山一家管理咨詢公司桌面集團(tuán)（Table Group）的總裁，致力于幫助領(lǐng)導(dǎo)們解決組織中的管理問題。他的理論現(xiàn)已被全世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者廣泛采納，并被運(yùn)用于幾乎所有類型的組織——包括跨國公司、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、專業(yè)運(yùn)動團(tuán)隊(duì)、軍隊(duì)、非營利組織、學(xué)校以及教堂等等。他每年與上萬人探討企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和組織管理的問題，同時(shí)，他還是美國Make-a-Wish基金顧問組的成員、成功的職業(yè)演講家和電影劇本作家。
推薦序：
推薦這本書，給所有需要提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)成員潛能、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員個(gè)人價(jià)值的的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，書中作者層層遞進(jìn)，揭示了對團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生障礙的五個(gè)原因，找出問題所在。
“也許你已發(fā)現(xiàn)，自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)陷入泥潭，運(yùn)轉(zhuǎn)失靈；也許你正苦惱，自己所處的團(tuán)隊(duì)毫無生氣，急需改進(jìn)，卻不知如何下手。這本書獻(xiàn)給苦苦掙扎在困境中的你?！?作者薦
假如五個(gè)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題得不到解決，即使最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也無法發(fā)揮自身的潛力。
本書中，作者用了一種清晰易懂的方式，下面所列示的五大障礙，層層遞進(jìn)。對比闡述了每個(gè)障礙產(chǎn)生的原因、在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)形式以及如何破除這些障礙。
第一大障礙：缺乏信任
信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心，沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作無從談起！
信任之于團(tuán)隊(duì)中的特定含義：談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或者互相戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心的接受彼此的批評！
這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心其他人以此來攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括：性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法完成的任務(wù)、需要別人給予的幫助等等...
盡管以上所說的似乎不難做到,但實(shí)實(shí)際上,只有有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí),他們才能完全消除戒心,從而把全部精力集中到工作上,不用鉤心斗角,爾虞我詐。要在暴露缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)習(xí)了相互競爭、彼此戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西,然不容易做到,但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任,代價(jià)將是巨大的：他們將不得不把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在管理個(gè)人人行行為和促進(jìn)相互溝通上,他們懼怕開會,也不愿意主動向別人尋求幫助。
于是,缺乏信任的團(tuán)隊(duì)通常士氣都非常低迷,效率低下的重復(fù)勞動也非常多。
缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)
1、隱藏自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤
2、不愿請求別人幫助,也不愿給別人提出建設(shè)性的反意見
3、不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助
4、輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
5、不承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
6、浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
7、對別人抱有不滿和怨恨
8、懼怕開會,尋找借口,盡量減少在一起的時(shí)間
充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn):
1、承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
2、主動尋求別人的幫助
3、歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注
4、在工作可能出現(xiàn)問題時(shí),相互提醒
5、愿意給別人提出反饋意見和幫助
6、贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
7、把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上,面不是流于形式
8、必要時(shí)向別人道歉/接受別人的道歉
9、珍惜集體會議以及其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙
個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢?基于暴露弱點(diǎn)的信任不是一夜之間就可以樹立的,這需要成員們長期同甘共苦,慢慢了解彼此的個(gè)性。不過,通過努力,一支團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時(shí)間,在相對較短的時(shí)間內(nèi)取得相互信任。
以下是一些特定的方法：
①個(gè)人背景介紹：
只需不到一個(gè)小時(shí),一支團(tuán)隊(duì)就可以完成建立相互信任的第一步。該步驟非常簡單,只需大家在開會時(shí)圍坐在一起,回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問題。問題的設(shè)置不用過于敏感,通?？梢园依镉袔讉€(gè)孩子,家鄉(xiāng)在哪里,經(jīng)歷過什么樣的挑戰(zhàn)，個(gè)人愛好是什么，第一份工作，職業(yè)生涯中的挫折...，通過回答這些普通的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近彼此間的關(guān)系，消除彼此間的陌生和隔閡。（嗯，比較適合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)）。建議該活動最短持續(xù)時(shí)間：30分鐘。
②成員工作價(jià)值討論
這項(xiàng)活動比前一項(xiàng)更具有力度和針對性，難度也相對較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)做出的最大貢獻(xiàn)是什么，以及需要改進(jìn)的地方。大家一起就每個(gè)人所說的進(jìn)行討論，討論的對象通?？梢詮膱F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)開始。
雖然這項(xiàng)活動比較冒險(xiǎn)，容易造成不滿，但我（作者）驚喜的發(fā)現(xiàn)：在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們就能獲得許多建設(shè)性的、有益的信息，而且通常活動進(jìn)行的很順利。
工作價(jià)值/效率的討論要大家互相信任才能提出有價(jià)值的建議，即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動。建議該活動最短持續(xù)時(shí)間：60分鐘。
此外書中還詳細(xì)介紹了③個(gè)性及行為特點(diǎn)測試、④360度意見反饋、⑤集體外出實(shí)踐等幾條建議。
以上提到的活動和工具可以使團(tuán)隊(duì)很快建立起相互信任，但必須配合日常工作,現(xiàn)固取得的成果。我們需要考核團(tuán)隊(duì)工作的方方面面,以確保大家不會失去最初的動力和進(jìn)步。即使是很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一旦其成員的集體意識退步,就會導(dǎo)致相互之間失去信任。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
為了鼓勵團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動,就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問題,因?yàn)橹挥羞@樣,他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，成員之間有時(shí)也會不自覺地相互指責(zé)對方的錯(cuò)誤,這樣就會不知不覺地降低彼此的信任度。最后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事。
如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。
第二大障礙：懼怕沖突
良好而持久的合作關(guān)系，需要積極的沖突和爭論來促進(jìn)其前行。
遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中：你的職位越高，你就發(fā)現(xiàn)你的同事花很長的時(shí)間和精力試圖避免激烈的沖突，而這種沖突和爭論正視團(tuán)隊(duì)所必須的。
這里規(guī)避一個(gè)誤區(qū)：我們要將積極的沖突和消極的爭吵或個(gè)人矛盾區(qū)分開來。積極的爭論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對個(gè)人也不能存在人身攻擊。
積極沖突的唯一目的就是在短時(shí)間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣能徹底的、快速的討論并解決問題。爭論結(jié)束后，我們不會抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題當(dāng)中。
相反，刻意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常互相怨恨：為了避免傷害感情，他們不敢提倡表輪。當(dāng)成員表達(dá)出不同意見時(shí)，他們就會在背后進(jìn)行人身攻擊，這對團(tuán)隊(duì)的危害比任何爭吵都要嚴(yán)重。
懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)有以下特點(diǎn)：
1、團(tuán)隊(duì)會議非?？菰?/p>
2、使用不正當(dāng)?shù)氖侄卧趧e人背后進(jìn)行人身攻擊
3、避免討論容易引起沖突的問題，雖然這些問題急需解決
4、不能正確的處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議
5、把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上
擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：
1、召開活躍的、有趣的、有挑戰(zhàn)性的會議
2、設(shè)計(jì)所有團(tuán)隊(duì)成員的意見，把大家持不同意見的問題拿出來討論。(本人認(rèn)為這條和《原則》一書中的創(chuàng)意擇優(yōu)有些類似，詳見《原則》一書中P328相信極度求真和極度透明。）
3、能快速有效的解決實(shí)際問題
5、把形式主義控制在最小的限度
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：
首先要承認(rèn)爭論是有益的，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)所有成員倡議爭論并明確積極爭論和消極爭吵的不同。
在認(rèn)可爭論的價(jià)值之后，我們再通過以下幾種方式鼓勵和促進(jìn)積極的爭論：
①挖掘爭論問題
改變團(tuán)隊(duì)中沉寂的氣氛，刻意的挖掘可激發(fā)團(tuán)隊(duì)針輪的話題。
把深藏不露的或者之前怯于爭論的分歧擺在桌面上，并列出討論計(jì)劃，迫使大家一起著手解決這些問題。開會時(shí)問題的討論要體現(xiàn)出客觀性，大家都要有決心投入討論，直到問題解決為止。
②實(shí)時(shí)糾偏/提醒
在爭論話題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要互相監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題，一個(gè)簡單有效的方法就是在大家爭論的煩躁、不愿意繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，有人能意識到并提出、鼓勵大家這種爭論的必要性并再次強(qiáng)調(diào)我們在爭論中需要解決的核心問題/矛盾是什么，我們爭論的目標(biāo)是什么。問題的本質(zhì)原因是什么。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動有益爭論時(shí)最大的困難,就是同時(shí)想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系,怕他們受到傷害。但！-這種顧慮會導(dǎo)致爭論還沒開始就被“解決”了,這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭論的技巧。這與父母們過度保護(hù)自己的孩子,不讓他們同兄弟姐妹發(fā)生口角是一樣的。
通常這樣做的唯一結(jié)果就是阻礙了當(dāng)事人培養(yǎng)解決爭端的技巧,造成彼此關(guān)系的緊張。同時(shí)雖然他們非常希望解決問題,但似乎從來無法做到。
因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭論時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視順其發(fā)展,即便有時(shí)場面看上去可能很混亂,也不要隨意打斷。
做到這一點(diǎn)確實(shí)不易,因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開會時(shí)局面失控是自己失職的表現(xiàn)。
最后,雖然聽來有些老生常談,但領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則,參與爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭論之外,那么團(tuán)隊(duì)就更容易產(chǎn)生這種障礙,事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯(cuò)誤。
第三大障礙：欠缺投入
在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩部分組成：闡明問題和達(dá)成共識。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成明確的公示，大家同意按照最終的決定進(jìn)行工作，即使先前反對這項(xiàng)工作的人也是如此。
欠缺投入的兩個(gè)原因，就是追求絕對的一致和絕對把握。
※不要追求絕對的一致：
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠形成共識，追求意見一致所需要付出的代價(jià)太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步，這促使大家在不可能完全一致的情況下，也可以達(dá)成共識。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)只要確保大家真正的傾聽每位成員的意見，這樣大家就會遵守最后的決定，不論這個(gè)決定是不是自己最初提出的。當(dāng)討論陷入僵局而無法達(dá)成一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。
※不要追求絕對把握：
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會因大家齊心協(xié)力的制定出的目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管他們有時(shí)候并沒有把握作出的決定是否正確。這是因?yàn)樗麄兝斫夤爬系能婈?duì)格言：能夠作出決定勝過沒有決定。
他們還能意識到預(yù)期猶豫不決，不如先大膽的行動起來。等明確確實(shí)方向和行動錯(cuò)誤后，再及時(shí)的調(diào)整行動。總之，先動起來。
在很多情況下，團(tuán)隊(duì)擁有足夠的信息，但這些信息分別存在于各個(gè)成員的意識中，因此，需要展開自由的討論，才能把這些信息匯總起來。只有每個(gè)人把自己的意見開誠布公的完全公開，大家才能對作出的決定擁有足夠的信心，承認(rèn)這是集體智慧的結(jié)晶。
欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
1、團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊
2、由于不必要的拖延和過多的分析而錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)
3、大家缺乏自信，懼怕失敗
4、反復(fù)討論，無法做出決定
5、團(tuán)隊(duì)成員對于已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑
全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
1、制定出明確的工作目標(biāo)、方向及工作重點(diǎn)
2、創(chuàng)意擇優(yōu)的聽取成員的意見
3、培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力（復(fù)盤修正能力）
4、毫不猶豫，勇往直前（目標(biāo)一旦確立）
5、必要時(shí)果斷調(diào)整工作方式，不猶豫不內(nèi)疚也不抱怨
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三障礙：
①統(tǒng)一口徑：
團(tuán)隊(duì)會議（決議）結(jié)束后，大家回顧會議上作出的主要決定以及共同確定如何向員工及客戶（相關(guān)人）傳達(dá)相關(guān)信息，本項(xiàng)以防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體對決議理解一致，不產(chǎn)生偏差，不以自我認(rèn)知為傳達(dá)口徑。
此外，還需了解哪些舉措屬公司機(jī)密，哪些重點(diǎn)需要優(yōu)先傳達(dá)。（該活動持續(xù)時(shí)間：5分鐘）
②確立最終期限：
看上去雖然簡單，但是確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問題的最終期限。
在期限內(nèi)所有的參與方必須保證行動，以嚴(yán)格遵守會議決議（培養(yǎng)全體成員的遵守習(xí)慣及不推諉無借口習(xí)慣）。
當(dāng)然，除了明確最終完成的時(shí)間，還需要針對問題的進(jìn)展及各個(gè)分步驟設(shè)立具體的節(jié)點(diǎn)時(shí)間，因?yàn)檫@樣能確保在消耗過多的精力之前，團(tuán)隊(duì)成員不管產(chǎn)生任何偏差都能及時(shí)糾偏并妥善處理。
③意外和不利情況的分析：
事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果，再根據(jù)這些結(jié)果做出決策，這樣可以幫助參與的成員克服對失敗的恐懼，讓他們知道一旦決定是錯(cuò)誤的，可能發(fā)生的情況并不像他們想象的那樣糟糕。
④低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法：
另一個(gè)克服欠缺投入這一障礙的方法,就是在風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下采用激進(jìn)的方式,即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后,強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話,他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好。此外他們還將意識到,這樣作出的決定和經(jīng)過長時(shí)間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒有太大區(qū)別。但這并不表示研究和分析不必要或者不重要,而是指在這方面存在問題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來緩解,加快作出決策的速度。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能夠接受可能作出錯(cuò)誤決策的事實(shí),他還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況,遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過多注意力放在追求絕對一致以及絕對把握上。
要使團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)責(zé)任，他們必須首先知道明確的目標(biāo)。如果目標(biāo)本身模糊不清（或者每個(gè)人理解的目標(biāo)不一致）或大家從來沒有達(dá)成共識，那么最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難幫助別人改進(jìn)工作。
本期由于篇幅原因，先更新至此，其余影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的兩大障礙，請期待下期更新。
內(nèi)容預(yù)告：
第四大障礙：逃避責(zé)任
第五大障礙：無視結(jié)果
（敬請關(guān)注）
