一位數(shù)據(jù)工程師的獨白：釘釘是從死人堆里爬出來的
釘釘差點就沒活下來，這種感覺不是親身經(jīng)歷過，是不會懂的：那是一種從死人堆里爬出來的感覺。
正是這種在絕望后獲得重生的感覺，支撐著釘釘同學(xué)們繼續(xù)前行的腳步。
我叫上城，是釘釘?shù)囊粋€數(shù)據(jù)工程師，我一直是用冷冰冰的數(shù)據(jù)分析整個業(yè)務(wù)的發(fā)展，但回顧釘釘走到現(xiàn)在的歷程，我很難理性起來。
來往的絕望
2013年下半年，阿里集團(tuán)“ALL IN 無線”，為了抵抗日益強(qiáng)大的微信，一部分同學(xué)受命去做一個跟微信抗衡的社交產(chǎn)品，產(chǎn)品取名叫“來往”——來而不往非禮也之意，通俗點可以說是朋友之間要來往的意思。
來往核心創(chuàng)始團(tuán)隊是被集團(tuán)像抓壯丁一樣被點名抽調(diào)過去的，可以想象一下當(dāng)時的場景：當(dāng)天上午你還在原部門開會，中午就通知你下午去來往團(tuán)隊報道，調(diào)令立即生效，不用做業(yè)務(wù)交接。
這跟當(dāng)年馬老師找?guī)讉€員工去創(chuàng)建淘寶、支付寶的場景是一樣一樣的。當(dāng)時來往的核心創(chuàng)始成員里就個叫無招的人。
“ALL IN 無線”帶來的變化就是，很多部門都執(zhí)行996制度：早上9點上班晚上9點下班一周工作6天。
我記得我2013年11月到來往工作第一周的情景，晚上12點，無招帶著全產(chǎn)品團(tuán)隊去撒野地冥想來往產(chǎn)品方向，他手機(jī)里播放著輕音樂，讓大家躺在床墊上冥想一分鐘，嘴巴里重復(fù)一句話：“大家想想如果來往接下來只做一個功能，是什么功能，為什么？”
過了一會，這一句就變成了：“別睡著，別睡著，大家想想如果來往接下來只做一個功能，是什么功能，為什么？”
然后變成：“把那誰誰搖一搖，他睡著了……”
那時候很多人都知道來往團(tuán)隊太拼太累了，但即使這么拼這么累，還是有很多人踴躍的投入到來往團(tuán)隊，來往團(tuán)隊一下子就達(dá)到了200人，因為來的這伙人大家骨子里都抱著一個信念：做成來往！
而微信是怎么看來往的呢：你們看，他們拿著根木棒子就來挑戰(zhàn)我們的航空母艦了。后來的形勢也證明，來往的產(chǎn)品太過YY，而且差異化價值不突出，體驗上也確實不如微信，
再后來的事，大家都知道的：6個月之后，來往不行了。
我是做數(shù)據(jù)的，當(dāng)看到來往的用戶活躍數(shù)據(jù)每天都在環(huán)比下降，新注冊用戶數(shù)每天也在環(huán)比減少時，那種無助的情緒在西溪園區(qū)3號樓4樓的南面辦公區(qū)蔓延。
隔幾天就有人一起聚餐，這次是慶祝誰誰誰轉(zhuǎn)崗了，下次是慶祝誰誰誰去創(chuàng)業(yè)了……
越是最困難的時候，越能體現(xiàn)出人內(nèi)心的強(qiáng)大。2014年5月26日，無招帶著么么茶、天鵬、依岱、悠悠和元英，去到馬老師湖畔花園的家（淘寶、支付寶誕生的地方），閉關(guān)為來往團(tuán)隊找方向。
抓到一根救命稻草
在湖畔閉關(guān)的日子是最難熬的。無招他們幾乎把市面上所有的APP全研究了一遍，哪個APP有哪些優(yōu)缺點，他們都逐一記錄：比如消息的已讀未讀就是那時候發(fā)現(xiàn)的。
有一次，無招聽說某位教授有好的想法，立馬開車去教授家傾聽高見，那時候是凌晨4點（教授本人是接受的）。
逐漸的，做一款工作相關(guān)軟件的概念越來越清晰。像審批這樣的日常工作流程，當(dāng)時阿里巴巴都是在手機(jī)上處理的，而傳統(tǒng)企業(yè)都還是通過紙質(zhì)化辦公。大家想著，如果能讓全中國的企業(yè)都能實現(xiàn)手機(jī)上辦公，這件事就挺牛的了。
那時候湖畔花園的人們都覺得自己發(fā)現(xiàn)了一片藍(lán)海！
為了避免再走來往時候YY的老路，無招帶著大家去找企業(yè)共創(chuàng)（共創(chuàng)是釘釘創(chuàng)造的名詞：就是從企業(yè)真實需求出發(fā)，也就是“不能YY”）。這段時間持續(xù)了好久，也找了好多家企業(yè)，他們都說沒有組織管理的訴求，沒有用“辦公類型”軟件的想法。
剛看到些許曙光的湖畔花園的人們，又陷入了深深的絕望中，難道這片藍(lán)海又是大家YY出來的藍(lán)海？？？
那時候，無招對大家說，如果再找不到企業(yè)共創(chuàng)，大家就回湖畔花園再找新的方向。就在要放棄的最后一天下午，就在大家在文三路百腦匯電腦城樓下吃臭豆腐的時候，依岱說這電腦城樓上他有一個大學(xué)同學(xué)叫史楠，是賣電腦的，可以問問他們公司是否能去共創(chuàng)一下。
牛逼的故事都有美妙的峰回路轉(zhuǎn)，依岱的這通電話讓當(dāng)時在場的人至今都記憶猶新：
依岱：史楠，你在不在公司??？
史楠：在啊。
依岱：你公司有多少人啊？
史楠：五六十人吧，或者七八十人。怎么了？
依岱：（捂著手機(jī)聽筒跟無招說）無招，他們五六十、七八十人。
無招：好。
依岱：你們公司有沒有遇到公司管理方面的困難??？
史楠：有啊。
依岱：（繼續(xù)捂著手機(jī)聽筒跟無招說）無招，他們有公司管理方面的困難！
無招：太好啦，你問他，方不方便，我們上去看看？
依岱：史楠，我們?nèi)ツ愎究纯?，跟你聊聊?。?/p>
史楠：方便啊，你們在哪啊？
依岱：我們就在你公司樓下，我們上來了哈！
就這樣，無招他們幾個人就端著電腦進(jìn)入到康帕斯公司總經(jīng)理史楠的辦公室，詳細(xì)了解這家公司管理方面的痛點，也開始了與這家公司長期共創(chuàng)的開始。
當(dāng)時史楠說他們員工用微信、郵件、QQ等多個工具辦公，缺乏一個用于辦公溝通和協(xié)作的統(tǒng)一入口，而且員工的溝通效率和執(zhí)行力都比較低。
這不正是企業(yè)對于移動辦公軟件的需求嗎？慢慢的，釘釘雛形漸顯：有企業(yè)通訊錄（全公司共享的組織聯(lián)系人），DING功能（當(dāng)時只有電話DING），溝通，功能設(shè)置4個菜單項的APP誕生了。
剛開始湖畔花園團(tuán)隊缺乏開發(fā)資源，所以產(chǎn)品功能的體驗并很不好。史楠后來曾開玩笑說，他開始都不相信這是阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)的出APP，但當(dāng)時又不好意思講，因為這群人真的非常努力的在解決問題。
有一次，史楠半夜發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品bug，把問題丟到群里后，他就去睡覺了。第二天早上起來一看，發(fā)現(xiàn)工程師已經(jīng)找到問題原因并修復(fù)，而且更新了一個版本包，請史楠再用看看還有沒有問題。
問題發(fā)現(xiàn)后不過夜——這種工作精神，也一直延續(xù)到現(xiàn)在釘釘團(tuán)隊的血液里！
2015年1月16日，釘釘1.0版本發(fā)布會在北京舉行，幾乎整個釘釘團(tuán)隊都去了北京。當(dāng)天晚上，當(dāng)么么茶盯著實時新注冊用戶的爆發(fā)性增長趨勢時，所有釘釘人都難掩激動之情，很多人都喝得酩酊大醉。
漂亮的曲線！
自釘釘?shù)?.0版本面世，釘釘就以3周一個版本迭代的速度快速上線新功能，越來越多的用戶知道釘釘。
2015年5月26日，釘釘2.0版本的時候，我們整合了郵件、OA和共享存儲，打造了全新移動協(xié)同平臺，讓企業(yè)的工作流程全部上釘釘：包括審批、日志匯報、簽到、公告等。
那段時間，釘釘?shù)臄?shù)據(jù)指標(biāo)就如同坐上了火箭，一路狂升，增長曲線真是非常漂亮！
即便是2016年7月1日釘釘免費電話功能下線，也只是讓釘釘稍稍放緩了一下腳步，之后在短短的2個月內(nèi)，釘釘就恢復(fù)了全面增長！
2016年9月19日，釘釘發(fā)布3.0版本，全面打通企業(yè)內(nèi)外的溝通和協(xié)同功能，釘釘?shù)脑鏊儆稚狭艘粋€新的臺階！
2017年6月11日，釘釘升級到3.5版本，并在深圳召開中國酷公司超級發(fā)布會，宣布品牌戰(zhàn)略升級，推出“酷公司用釘釘”排行榜、釘釘樣板房及釘釘指數(shù)等。
2017年11月19日，釘釘在深圳召開秋季戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布升級到“軟硬結(jié)合”的4.0時代，推出釘釘智能前臺M2、釘釘智能通訊中心C1、釘釘智能投屏FOCUS系統(tǒng)智能辦公硬件，為企業(yè)提供軟件硬件一體的智能化移動辦公解決方案。
現(xiàn)在，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過500萬家，成為全球最大的企業(yè)服務(wù)平臺。
玩命活著的戰(zhàn)隊
不計得失，不懼困難，整個團(tuán)隊齊心合力向前走，這種釘釘精神，舉兩個例子就能說明。
釘釘國際化業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人今禧。2017年12月左右，在釘釘國際化業(yè)務(wù)大規(guī)模投放第一天，有同學(xué)發(fā)現(xiàn)釘釘海外用戶接收短信驗證碼成功率極低（原因是海外賬戶驗證碼下發(fā)通道遇到bug）。今禧當(dāng)即把釘釘所有海外注冊用戶短信驗證碼扣款的賬戶切換到自己的信用卡賬戶，保證了短信驗證碼下發(fā)和業(yè)務(wù)的正常運行。然后今禧再去找相關(guān)技術(shù)同學(xué)解決這個問題。
其實自掏腰包先解決業(yè)務(wù)問題再去解決系統(tǒng)問題的，今禧不是第一個！
釘釘測試團(tuán)隊測試專家張炅和安卓團(tuán)隊高級開發(fā)工程師瀧衣。接到客戶對于釘釘智能前臺打卡無聲音的反饋，在多次排查不見問題復(fù)現(xiàn)時，張炅從周六下午開始把自己關(guān)在小房間至次日凌晨4點，集中打卡3800次，最終成功重現(xiàn)了問題，之后馬上電話聯(lián)系開發(fā)瀧衣。瀧衣在周日凌晨4點接到電話，立即趕回公司現(xiàn)場排查問題，直至中午定位到原因，晚上修復(fù)完成，經(jīng)過持續(xù)壓測和多天灰度后，再三確認(rèn)了問題得以完全修復(fù)。
這樣的事情不勝枚舉。馬老師曾說過，釘釘非常像當(dāng)年的淘寶、支付寶，有拼勁有狼性，是阿里的頭狼戰(zhàn)隊。我也以能在這樣的團(tuán)隊感到自豪。
以上，就是釘釘?shù)囊粋€普通數(shù)據(jù)分析師，在回首釘釘往事的一點小感想。
數(shù)據(jù)雖然冰冷，人心冷暖自知。有這樣一群伙伴一起往前走，何愁釘釘不成。
