? ? ? ? ? 提出一個好的問題，就已經(jīng)解決了問題的一半。

? ? ? ? ? 我們是誰、我們將去向何方、我們的溝通方式都反映著我們的問題。問題幫助我們打破障礙，發(fā)現(xiàn)秘密，解決謎題，想象新的做事方式，爭取他人的支持，引導(dǎo)我們解決問題。但是很少人知道如何系統(tǒng)地進行有效的提問。

? ? ? ? ? 《提問的力量》這本書講述了為何提問，提問的作用，以及11種常見的提問模型。這11種提問的模型分別是：診斷型問題、戰(zhàn)略型問題、共情型問題、橋接型問題、對抗型問題、創(chuàng)意型問題、任務(wù)型問題、科學(xué)型問題、采訪型問題、娛樂型問題以及遺產(chǎn)型問題。作者對問題的分類非常的清晰，對各種不同情境下的問題進行細致的分析，通過這些提問的模型聯(lián)系生活中遇到的問題，便可以"對號入座"，解決日常生活中的問題?。貫穿整本書的思想，是先要明白自己想要什么，然后設(shè)計合適的問題，通過一些技巧性的方法得到自己需要的答案。

? ? ? ? ?本書作者弗蘭克?賽斯諾是聞名于世的艾美獎獲獎作家、國際著名記者與主播，擁有40多年的全球采訪報道經(jīng)驗，因“白宮新聞記者”的新聞節(jié)目主播和CNN脫口秀主持人的身份而得名。作為一名全美知名調(diào)解人，他通過喬治華盛頓大學(xué)的“談話系列”，與一些世界知名人士接觸，曾采訪過5位美國總統(tǒng)、諾貝爾獎獲得者、國際政府首腦、商界領(lǐng)袖和各類具有全球影響力的人物。

R1：

? ? ? ? ?巴里傳授“適當(dāng)尊重式”提問，這是大多數(shù)專家口中讓敵人開口說話的最有效的方式。他的目標(biāo)在于減少人的防備，讓對方的大腦移出紅色警戒區(qū)。他的問題的設(shè)計初衷，在于讓人處于舒適的狀態(tài)，然后開口說話。他的方法尋求建立一種關(guān)聯(lián)和一種動態(tài)，他們將從最沉默寡言的人口中套出信息。

? ? ? ? ? 你想從某人那獲取信息，而對方卻不愿意開口，你會怎么辦？

? ? ? ? ? 我們有時候需要向一個不愿意開口的人那里獲得一些信息。但是，如果你用比較強硬的“疑犯追蹤式”的提問，就會讓對方感到反感和拒絕。

? ? ? ? ?和他們打交道時需要一種特殊的接觸方式——提一些“橋接型問題”，這其實就是片段中說的“適當(dāng)尊重式”提問，這種提問方式可以架起心靈之橋，讓不愿意開口的人敞開心扉。

? ? ? ? 諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的得主，著名的心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出了一種心理學(xué)理論：人類的大腦有兩種不同的系統(tǒng)狀態(tài)。

? ? ? ? 系統(tǒng)一狀態(tài)，它是一種低速擋，它無處不在，它可以讓我們很快就作出決定，并給出現(xiàn)成的答案，你可以把它當(dāng)作大腦的自動駕駛儀。熟悉的、簡單的、容易的、安全的環(huán)境。放松，舒適，掌控感。

? ? ? ? 系統(tǒng)二狀態(tài)，是大腦的超速擋，它可以使大腦運轉(zhuǎn)的更快，工作更賣力，但是會消耗更多的氧氣。系統(tǒng)二是對不熟悉的、復(fù)雜的、困難的，或者是可怕的事物的回應(yīng)。系統(tǒng)二中的大腦處于一種警覺狀態(tài)，豎起了防備之心。不熟悉或不友好的環(huán)境，能將讓大腦調(diào)到這個擋位。處于這種狀態(tài)時，我們開始留意我們所說的每一個字。

? ? ? ? 書中的巴里是一名職業(yè)咨詢師，他的工作內(nèi)容是訓(xùn)練美國聯(lián)邦調(diào)查局的特工去打開調(diào)查對象的嘴。巴里指導(dǎo)這些特工如何去設(shè)計提問，提一些橋接型問題，從而使調(diào)查對象的大腦盡可能的處于系統(tǒng)一中。密訣是先提一些能夠輕易回答的問題。

A3：

? ? ? ? ? 現(xiàn)在我們來做一個小活動，我會問大家二種不同類型的問題。大家可以用心體會一下，這二種不同類型的問題帶給你的不同的感覺。

A問題：2+2等于幾？

B問題：5328÷9等于幾？

A問題：你的手機是什么牌子的？

B問題：你拿了我的錢包嗎？

大家在聽到A問題的時候有什么感受？

學(xué)習(xí)者A：順心，答案脫口而出

學(xué)習(xí)者B：輕松，感覺好簡單

大家在聽到B問題的時候有什么感受？

學(xué)習(xí)者A：有點緊張，感覺有壓力

學(xué)習(xí)者B：有點暈，有困惑感。

? ? ? ? 是的，剛提到A問題的時候，我們的大腦就處于系統(tǒng)一的狀態(tài)中。聽到B問題時，我們的大腦會進入系統(tǒng)二的狀態(tài)。

? ? ? ? 那么，如何讓他人的大腦進入系統(tǒng)一的狀態(tài)，有什么技巧嗎 ？

R2：

安慰者：我喜歡你的鞋子，你從哪里弄的？你是一名巨人隊的粉絲，到現(xiàn)在為止，你覺得這一場比賽怎么樣？

以建立關(guān)系開場，通過提及你們共同的興趣，或是對方身上你認可的專門知識，擊中對方大腦中的愉悅區(qū)。表達尊敬，適時驗證。用可能與事件無關(guān)的問題開場，然后步步深入更難的問題。

橋接型問題有多種方式，第一種是安慰者。

具體有兩種方式：

一是提及你們共同的興趣。

二是提及對方的專門知識，并表達認可。

這兩種方法有什么好處呢？

這么做可以擊中對方大腦中的愉悅區(qū)，讓對方感到很輕松愉快，從而為接下去的深入溝通做好鋪墊。

A1激活經(jīng)驗：

? ? ? ? 工作中向別人請教問題，外出時需要得到別人的幫助，當(dāng)我們向一些不熟的人求助時，大家在這些方面有沒有失敗的例子？請分享一下。

范例：

【事件】很多年前，和一個朋友騎自行車去郊外玩，身上的水喝完了，路過一個村子，問路邊的一位村民要水喝。

【我的言行】我很焦急的對村民說：“叔叔，我們身上的水喝完了，可以到您家弄口水喝嗎？”

【結(jié)果】村民拒絕了。

學(xué)習(xí)者A：

【事件】我手機沒電，請求別人的幫助。

【我的言行】我對一個中年女人說，“你好，能借我手機打一個電話嗎？我手機沒電了，有點急事。”

【結(jié)果】她猶豫了一下，走了。

學(xué)習(xí)者B：

【事件】以前的一次跑步中，流了很多汗，剛好沒有帶紙巾，于是向一間中醫(yī)店里的人拿點紙巾擦汗? 。

【我的言行】請問有紙巾嗎？

【結(jié)果】結(jié)果被里面的人罵了，這里哪有紙巾....

學(xué)習(xí)者C：

【事件】到一個陌生的社區(qū)。

【我的言行】問門衛(wèi)，我想找一下張三，請問他住幾號樓？

【結(jié)果】門衛(wèi)沒告訴我。

讓他人的大腦進入系統(tǒng)一的狀態(tài)，除了安慰者的技巧外，還有什么別的技巧嗎？

R3：

獎賞：這很有趣。我此前從未這樣想過。

肯定或表達另一個人的觀點，證實談話的價值，鼓勵進一步深入。使用一個簡短的肯定短語，但它事實上并不認可對方的行為或信仰。許多人對此感同身受，獲獎?wù)叱３o意識地進行報答。獎勵某人剛剛的說辭可能激發(fā)更多的信息或討論。

? ? ? ? ? ?接納并肯定對方的觀點，會讓對方很高興，而且很有可能引發(fā)對方透露更多的信息。你可以這樣說：這很有趣，我此前從未這樣想過。這其實是一種沒有帶問號的問題，會很容易讓對方順著你的話說下去。

A2催化應(yīng)用：

? ? ? ? ?大家在以后的生活中再遇到和之前失敗案例類似的情景時，可以如何運用今天學(xué)到的”安慰者、獎賞“的方式呢？

范例：

【事件】和一個朋友騎自行車去郊外玩，身上的水喝完了，路過一個村子，問路邊的一位村民要水喝。

【我的言行】我微笑地對村民說：“大叔，你家的稻田一年能收多少斤稻子呀？”“是種一季稻還是兩季稻呢？”“大叔，你多大年紀(jì)了？”

【可能的結(jié)果】順利地討到了水喝。

學(xué)習(xí)者A：

【事件】跑步流汗，想借紙巾擦汗。

【我的言行】我微笑地看著對方的眼睛：阿姨您好，請問這是什么中藥？”“你的中藥店看起來很有中醫(yī)傳統(tǒng)氛圍呢，醫(yī)術(shù)肯定很好了” 。

【可能的結(jié)果】然后向他表示需要紙巾擦汗，就成功了。

學(xué)習(xí)者B：

【事件】手機沒電請求幫助。

【我的言行】我微笑地看著中年女人的眼睛，說；“美女你好，我是某單位職工，這是我的證件，我手機沒電了，能否幫我撥一個電話，號碼是……讓他趕緊到某地接我。謝謝您?！?/p>

【可能的結(jié)果】她幫我撥了電話。

總結(jié)：

1、什么是“橋接型問題”？

2、技巧一“安慰者”

3、技巧二“獎賞”用

用“橋接型問題”可以打開別人的話匣子，尤其是在向陌生人求助時，會發(fā)揮很大的作用。