在你印象當(dāng)中，快樂的感覺持續(xù)時(shí)間久，還是消極的感覺持續(xù)時(shí)間久？
當(dāng)你因?yàn)榕u(píng)或者拒絕感受到負(fù)面情緒時(shí)，體內(nèi)的壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇水平就會(huì)升高。這類激素會(huì)關(guān)閉部分思維功能，激活沖突和防御機(jī)制，嚴(yán)重者表現(xiàn)為失去理智。
而當(dāng)你體驗(yàn)了一個(gè)積極的互動(dòng)，感受到愉悅時(shí)，身體會(huì)產(chǎn)生催產(chǎn)素。這類激素會(huì)增加交流、協(xié)作和信任他人的能力。
需要注意的是，壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇的分泌是一個(gè)持續(xù)的反應(yīng)，它會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，而催產(chǎn)素的代謝速度比皮質(zhì)醇要快，因此和負(fù)面的激素激增相比，正面激增的效果沒有那么顯著和持久。也就是說，一旦出現(xiàn)消極的情緒，持續(xù)的時(shí)間會(huì)更久。
我們至少需要三到五個(gè)積極互動(dòng)來抵消一個(gè)消極互動(dòng)帶來的影響。
打個(gè)比方，如果你給朋友的評(píng)價(jià)中，有一處是負(fù)面的，那么你大概需要再寫四個(gè)正面的評(píng)價(jià)，才能讓對(duì)方的心情恢復(fù)到中性狀態(tài)。換個(gè)角度想想，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)也是。
一旦別人對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)時(shí)，往往需要花很長(zhǎng)的時(shí)間來進(jìn)行平復(fù)和消化。
那怎么辦才好？
你需要主動(dòng)創(chuàng)造一些“積極互動(dòng)”，至少達(dá)到80%才可以。
01? 贊賞和鼓勵(lì)他人在先，提意見在后。
有一個(gè)稱贊他人的工具叫做“FFC”，表示：Feeling（感受），F(xiàn)act（事實(shí)）、Compare（對(duì)比）。比如說，你的服務(wù)很贊！這里只有一個(gè)感受：Feeling。如果這樣說：你的服務(wù)很贊啊，每次杯里的水剩的不多時(shí)，你就補(bǔ)上了，換一個(gè)人，通常是等我要求加水，才過來。這里面包括感受、事實(shí)和對(duì)比。這樣子，別人會(huì)感受到積極的互動(dòng)。
02? 職場(chǎng)上大部分時(shí)間討論有用的事項(xiàng)。
我們常常把80%的時(shí)間花在薄弱點(diǎn)、差距和需要改進(jìn)的方面上，只花20%的時(shí)間在優(yōu)勢(shì)和積極面上。所以才會(huì)感受到壓力重重。和小組或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論的時(shí)候，要用大部分時(shí)間討論有用的，用剩余時(shí)間討論不足的地方。對(duì)于個(gè)人也是如此，在進(jìn)行復(fù)盤反思的時(shí)候，不要只關(guān)注缺點(diǎn)，而要關(guān)注到自己做出的成果和積極的方面。這方面，豐盛日記是一個(gè)好的工具。每天記錄三件事，以“我擁有……”作為模板，留意身邊積極正面的事物，以達(dá)內(nèi)心的豐盈。
03? 傳達(dá)壞消息時(shí)別忘了加入一些積極的詞匯。
用較多的積極詞匯讓整個(gè)對(duì)話達(dá)到平衡。然后，盡量以具體的、有希望的行動(dòng)作為結(jié)束語。幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)你提出的改變將會(huì)帶來的積極結(jié)果。這方面，讓我想到了我們的副校長(zhǎng)，在給我們開會(huì)的時(shí)候，條理情緒，有理有據(jù)，最后，總會(huì)加上小結(jié)和對(duì)大家表示信任，提出希望，給予信心。對(duì)于我教育管理學(xué)生也有所啟發(fā)，為何總是捕捉學(xué)生身上的問題呢？換個(gè)角度，努力發(fā)生學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，用正面積極的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生改善，想必這會(huì)讓學(xué)生更容易接受吧。
04? 至少至少也要給予關(guān)注。
負(fù)面評(píng)價(jià)造成的傷害，還不如無視對(duì)方來得厲害。加拿大研究人員展開的一些研究表明，和騷擾或是欺凌相比，職場(chǎng)上被無視對(duì)身心健康的損害更大。人們常常低谷給予他人關(guān)注的重要性。當(dāng)一個(gè)人受到無視時(shí)，他會(huì)傾向于做出較糟的推斷。即便是負(fù)面的反饋也比什么回應(yīng)都沒有來得好。對(duì)待學(xué)生的教育亦是如此。給予關(guān)注，多點(diǎn)交流，這是最起碼的關(guān)心和肯定。中層學(xué)生常常被忽視，與老師的交流較少。畢業(yè)之后返?；貋砜蠢蠋煹?，也居多是在校期間跟老師交流更多的，不管是積極請(qǐng)教，或者違規(guī)違紀(jì)。
了解了這些之后，再想想，自己周圍，被多少“積極互動(dòng)”圍繞著？如果太少，是不是可以通過自己的努力來改變，踏出積極的第一步，讓自己能夠產(chǎn)生更多的催產(chǎn)素。
