流程化是管理的利器
在思考和學(xué)習(xí)《通往財(cái)富自由之路》這篇文章中，講到無論是投資還是創(chuàng)業(yè)，最重要的一個(gè)概念就是成長和成長率。所謂個(gè)人成長，就是不斷習(xí)得清晰、準(zhǔn)確、必要的概念和新的技能。
回到企業(yè)成長，一個(gè)企業(yè)的成長是不斷提高創(chuàng)新、技術(shù)和效率。借用這個(gè)概念，結(jié)合劉潤老師在5分鐘商學(xué)院里提到的“從1做到n”，就是把企業(yè)的知識庫流程化、人才戰(zhàn)略流程化、銷售戰(zhàn)略流程化、組織能力流程化。順著這個(gè)思路，從1到n的成長路徑，嘉裕資本的衛(wèi)哲老師也有講到，只要規(guī)模達(dá)到1000家店，并且能跑出單店盈利、18個(gè)月內(nèi)回本的盈利模式，就可以繼續(xù)做到一萬家店的潛力。
講到流程化，江陰螞蟻網(wǎng)絡(luò)科技的陶磊老師也有類似的經(jīng)驗(yàn)。他在企業(yè)初期，總是哪里忙就往哪里解決問題，就像救火隊(duì)員一樣。這樣運(yùn)行了一年多，企業(yè)連工資都快發(fā)不出來了。每來一個(gè)新人，他都要親自培訓(xùn)一到兩天，既耗費(fèi)時(shí)間，又沒有達(dá)到理想效果，因?yàn)榇罅康闹R輸入沒有形成體系。
輸入給新人后，新人還需要去了解、消化、實(shí)踐和落地。因此，他最終的想法是將自己企業(yè)的知識流程化，并將招聘流程化。
例如，他的企業(yè)知識流程化首先從新人培訓(xùn)開始。他花了一周時(shí)間，將企業(yè)的工作流程、操作手冊、規(guī)范等錄制成了兩天的課程。新來的員工先學(xué)習(xí)這兩天的課程。
學(xué)習(xí)完課程后，還需要進(jìn)行面試和考試，最終通關(guān)后才能正式上崗。三個(gè)月之后還有轉(zhuǎn)正期。
之前新招來的業(yè)務(wù)員遇到問題就會(huì)直接問，這樣也很耗費(fèi)時(shí)間。怎么辦？他就建立了一個(gè)企業(yè)的知識庫。
從銷售端開始，什么產(chǎn)品對應(yīng)什么資料、什么視頻；聊天過程中遇到卡點(diǎn)，應(yīng)如何溝通；如何進(jìn)行跟單和成交。整個(gè)一系列流程，包括知識管理、素材提供、聊天話術(shù)、逼單話術(shù)、成交后的服務(wù)、最終產(chǎn)品的服務(wù)以及好評和復(fù)購等，全部被流程化下來。
這樣，當(dāng)新人遇到不懂的地方，直接去查操作手冊即可。這提高了企業(yè)的運(yùn)行效率以及人員的工作效率。
如果將企業(yè)的知識流程化、人才流程化、銷售流程化，那么……
不用孤注一擲地放到某個(gè)銷冠身上，放到某個(gè)厲害的人身上。流水的營盤，鐵打的兵。每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程和階段，要結(jié)合自己的企業(yè)去組織自己企業(yè)的戰(zhàn)略流程、人才流程、流程化、銷售流程化、管理流程化，進(jìn)而缺啥補(bǔ)啥，就能把基本盤給穩(wěn)定了。
基本盤穩(wěn)定了之后，生存之后就是要講發(fā)展的事情。因?yàn)闆]有基礎(chǔ)的生存，講發(fā)展都是空話。從0到1的時(shí)候，要如何想著從1到100，100到1000，1000到N？這都是在不斷的迭代創(chuàng)新、提高效率的過程中去實(shí)現(xiàn)的。所以流程化也是先有個(gè)初步的框架，然后再持續(xù)的優(yōu)化。
回到阿里那邊講的，新人就是老人做新事，這樣能夠保持一定的新鮮感，讓組織能夠持續(xù)地運(yùn)營和發(fā)展，以及流程化的管理。
思考與行動(dòng)：
- 如果讓你去創(chuàng)業(yè)，如何從0到1？
- 如何思考讓自己的企業(yè)各個(gè)組織架構(gòu)能夠流程化？
- 從0到1都要足夠思考，從1到N。
這是今天以上對于琢磨“成長率”這個(gè)概念的思考與實(shí)踐，希望能給你帶來啟發(fā)。
最重要的是用行動(dòng)不斷地實(shí)踐自己的成長。如果以上內(nèi)容對你有所幫助，請把它分享給身邊的朋友。
