在這章節(jié)，作者通過17個案例具體說明如何展開關(guān)鍵對話解決問題。

我的總結(jié)是

1.尊重對方，態(tài)度真誠

2.營造安全感

3.說出自己想法，制造共同目的，讓對方愿意繼續(xù)對話

4.在溝通解決問題時要區(qū)分解決具體行為和行為模式。如果一個行為具有共性，要溝通解決行為模式

5.解決復(fù)雜問題不要想著一次性解決完，先突破口，解決最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或者是最容易的環(huán)節(jié)

6.運用好綜合陳述法（這個有點忘記了，要復(fù)習）