?心理學(xué)中有一個(gè)重要的分支被應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，那就是時(shí)間知覺。對(duì)于時(shí)間知覺，大家或許還很陌生，但是其實(shí)它是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N“感受”，就像“視覺”、“嗅覺”一樣是屬于人的基本感知能力。
為什么我們有時(shí)候感覺光陰似箭，有時(shí)候卻感覺度日如年呢？這其實(shí)就是時(shí)間知覺的作用，人在相同的時(shí)距內(nèi)，受情緒、態(tài)度、環(huán)境等影響，對(duì)于物理時(shí)距的感知產(chǎn)生的差異。
在交互設(shè)計(jì)中，我們的設(shè)計(jì)師也經(jīng)常會(huì)通過一些設(shè)計(jì)方法讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)感受到愉悅，減少用戶的焦躁情緒，讓用戶感覺時(shí)間“過的快一些”，這背后也是運(yùn)用的時(shí)間知覺的理論來指導(dǎo)的設(shè)計(jì)。
01 什么是時(shí)間知覺
一般人都會(huì)有這樣的體會(huì)，自己對(duì)時(shí)間的感知和鐘表上顯示的時(shí)間是不一致的。為了解釋這個(gè)問題，在這里，我們可以把時(shí)間劃分為物理時(shí)間和心理時(shí)間兩種類別。
物理時(shí)間就是人對(duì)物體運(yùn)動(dòng)過程的切割和劃分，具備一維性、不可逆性等特征，比較典型的就是，我們?cè)阽姳砩峡吹降臅r(shí)間，均勻且精密，不會(huì)隨著人的主觀狀態(tài)而改變。
而心理時(shí)間，是人對(duì)物理時(shí)間的主觀認(rèn)知，既可以是一維的也可以是多維的，既可以是可逆的也可以是不可逆的，正因?yàn)椋覀兩眢w中沒有時(shí)間感受器，所以我很難準(zhǔn)確的判斷時(shí)間，而且心理時(shí)間會(huì)隨著人的情緒、狀態(tài)、所處的生活環(huán)境等影響而波動(dòng)。
而時(shí)間知覺，是指?jìng)€(gè)體在不借助計(jì)時(shí)工具的情況下，對(duì)物理時(shí)間的長度和速度做出判斷的能力，是屬于人的基礎(chǔ)感知能力，就像“嗅覺”、“視覺”一樣。時(shí)間知覺可以劃分為三種類型：時(shí)點(diǎn)知覺、時(shí)距知覺和時(shí)序知覺。
時(shí)點(diǎn)知覺是個(gè)體對(duì)物理時(shí)間點(diǎn)的主觀判斷，比如我們通過看太陽的高度、位置，估計(jì)當(dāng)前的時(shí)間點(diǎn)。
時(shí)距知覺是個(gè)體對(duì)物理時(shí)間段的主觀判斷，比如在沒有借助計(jì)時(shí)工具的情況下，我們估計(jì)當(dāng)前的交互界面已經(jīng)刷新了多長時(shí)間。時(shí)距知覺，還可以分為兩種子類：預(yù)估式估計(jì)和回溯式估計(jì)。在交互設(shè)計(jì)中，我們主要考慮的就是時(shí)距知覺。
時(shí)序知覺是對(duì)事件發(fā)生順序的感知。
02影響時(shí)間知覺的因素有哪些
交互設(shè)計(jì)的目的是提升用戶的使用體驗(yàn)，而用戶的使用體驗(yàn)是直接和用戶使用軟件時(shí)所消耗的時(shí)間直接掛鉤的，這個(gè)理論在工具類產(chǎn)品中尤為凸顯。B端產(chǎn)品的目的是為了提升用戶的使用效率，減少時(shí)間消耗。
作為交互設(shè)計(jì)師，我們除了可以通過簡(jiǎn)化交互流程，減少物理操作步驟來減少用戶完成某個(gè)業(yè)務(wù)目的的物理時(shí)間以外，也可以結(jié)合時(shí)間知覺理論，通過設(shè)計(jì)手段來優(yōu)化用戶在使用軟件過程中的心理時(shí)間感知。畢竟用戶在使用產(chǎn)品時(shí)“感覺時(shí)間過的飛快”才是好的用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
影響時(shí)間知覺的因素可以分為三大類：自身因素、事件因素和環(huán)境因素。
用戶在使用產(chǎn)品過程中，自身的心情、興趣和對(duì)任務(wù)的專注度都是影響時(shí)間感知的因素。人在積極狀態(tài)下會(huì)感覺到時(shí)間過的飛快，專注去做事情會(huì)讓用戶感受不到時(shí)間的流逝。
在紅綠燈設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)有意思的動(dòng)畫，讓用戶在等待過程中可以專注于動(dòng)畫的變化而非“等了多久”而減少用戶因?yàn)榈却a(chǎn)生的負(fù)面情緒。
而事件因素是指，軟件界面的交互復(fù)雜程度、信息量多少、用戶要完成的任務(wù)多少，目標(biāo)任務(wù)狀態(tài)是否明確等客觀影響因素。軟件界面信息量越多、越復(fù)雜，會(huì)越讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而在使用時(shí)對(duì)時(shí)間的感知上就會(huì)拉長物理時(shí)間，讓他們感到產(chǎn)品很消耗時(shí)間。同時(shí)，軟件的狀態(tài)越不明確，越讓用戶感到不可控。
環(huán)境因素在軟件上反應(yīng)的是界面的顏色等內(nèi)容，顏色的屬性會(huì)對(duì)用戶的心理產(chǎn)生影響，之所以很多企業(yè)級(jí)應(yīng)用都是選擇冷色調(diào)作為基礎(chǔ)顏色，就是因?yàn)槔渖{(diào)可以給用戶一種安靜的感受，有利于用戶長期使用，相反燥熱的暖色調(diào)會(huì)讓人感到焦躁。
自身因素、事件因素和環(huán)境因素在對(duì)用戶時(shí)間知覺的影響是互相的，用戶因?yàn)檐浖缑娼换チ鞒痰膹?fù)雜而產(chǎn)生負(fù)面情緒，在情緒的作用下，就會(huì)影響用戶的時(shí)間感知，讓用戶覺得操作時(shí)間變長，用戶感覺操作時(shí)間變長后，再次加重負(fù)面情緒，形成惡性循環(huán)。
據(jù)研究表明，用戶對(duì)一秒以內(nèi)的加載時(shí)長接受度較高，超過十秒的加載時(shí)長就容易讓用戶產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。
03?以信息加載為例，交互設(shè)計(jì)中該如何運(yùn)用時(shí)間知覺
除了通過優(yōu)化交互流程，簡(jiǎn)化界面信息量等方法減少用戶操作物理時(shí)間以外，在軟件交互設(shè)計(jì)中有一個(gè)非常重要的模塊也不容忽視，那就是信息加載。
由于硬件性能差，軟件代碼質(zhì)量不高，交互流程復(fù)雜或并發(fā)高等原因，目前的軟件還是無法避免信息加載。當(dāng)然，我們可以通過一些設(shè)計(jì)手段，來緩解用戶在信息加載過程中等待的情緒，從而起到減少用戶心理時(shí)間的目的。
可以從以下五個(gè)方面出發(fā)，結(jié)合時(shí)間知覺的理論，來優(yōu)化信息加載設(shè)計(jì)：
1.提供清晰的反饋狀態(tài)。在信息加載界面中，我們要盡可能告知用戶當(dāng)前的加載狀態(tài)，比如加載進(jìn)度、預(yù)計(jì)加載時(shí)長、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、后續(xù)加載流程等信息。這些信息，有利于加強(qiáng)用戶對(duì)加載時(shí)間的確定性，如果不告知用戶這些信息的話，那么用戶會(huì)因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候能加載完而感到煩躁，甚至不愿意等待。
上面購買基金的頁面，是一個(gè)非常友好的等待反饋界面，既明確告知了后續(xù)還需等待的流程，也告知了每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的明確時(shí)間，整個(gè)反饋界面非常清晰，用戶看到這樣的界面，就增強(qiáng)了用戶對(duì)等待的確定性。
2.信息加載過程中也要讓用戶能夠掌控產(chǎn)品。有的軟件在用戶發(fā)出請(qǐng)求后，采用模態(tài)加載界面，用戶除了等待加載完成沒有辦法進(jìn)行其他操作，這樣的軟件交互界面非常不友好，用戶會(huì)因?yàn)橄拗屏怂男袨槎械綗┰?，煩躁情緒的結(jié)果就是讓用戶感覺等待的時(shí)間要比實(shí)際時(shí)間長。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)加載界面時(shí)，也要盡量選擇對(duì)用戶干擾較小的設(shè)計(jì)，不要限制用戶的在加載等待時(shí)的行為。
百度網(wǎng)盤的下載界面，在下載過程中，不會(huì)限制用戶在軟件中的其他行為，用戶在等待下載的過程中，也可以處理其他任務(wù)。
3.分散用戶對(duì)等待時(shí)間的注意力。如果當(dāng)前的產(chǎn)品無法避免信息加載，且需要展示加載界面時(shí)，就有必要好好設(shè)計(jì)加載界面。常見的做法就是，通過一些情感化設(shè)計(jì)的動(dòng)畫或者傳達(dá)一些用戶感興趣的信息來達(dá)到分散用戶等待的注意力，避免用戶專注在“等待時(shí)長”上。比如美團(tuán)外賣或滴滴打車等待的界面，你可以看到外賣或用車在地圖上的位置，標(biāo)記是移動(dòng)的，移動(dòng)的標(biāo)記會(huì)分散用戶的注意力。
在加載動(dòng)畫設(shè)計(jì)上，也可以融合品牌因素，京東App上的加載動(dòng)畫就是一個(gè)外賣小哥的形象，既加強(qiáng)了設(shè)計(jì)的趣味性又增加了品牌基因。
再比如，王者榮耀匹配界面上，會(huì)顯示一些游戲的小技巧，每次匹配顯示的內(nèi)容都不一樣，用戶在等待匹配的過程中可以了解這些小技巧，分散了用戶對(duì)“等待時(shí)長”的注意力，用戶自然而然就會(huì)容忍不得不等待的加載。
4.優(yōu)化加載策略。除了在界面設(shè)計(jì)上，我們也可以通過優(yōu)化加載策略來達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的效果。常見的加載策略就是，用戶發(fā)出請(qǐng)求后，服務(wù)器處理請(qǐng)求，處理完成后再反饋給用戶，在這種策略下，我們就自然而然就需要信息加載界面。
除了這種策略以外，我們也可以采用微信朋友圈的加載策略，當(dāng)你的網(wǎng)絡(luò)不好發(fā)送朋友圈時(shí)，你可以在發(fā)送完成后就在界面上看到反饋，但是實(shí)際上你發(fā)送的內(nèi)容并沒有上傳至服務(wù)器，你的朋友也不會(huì)刷到你的朋友圈，但是正是因?yàn)檫@種加載策略構(gòu)成了的“視覺假象”，讓用戶不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好，而一直等待上傳成功。
5.優(yōu)化硬件、軟件性能，減少物理加載時(shí)間。通過不斷優(yōu)化底層基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)使用軟件不需要等待，任何操作都能秒級(jí)響應(yīng)。我也相信，信息加載時(shí)間在未來也是逐漸趨于0的。
交互設(shè)計(jì)既要優(yōu)化用戶操作過程中的冗余物理時(shí)間，也要通過設(shè)計(jì)手段、策略優(yōu)化用戶操作過程中產(chǎn)生的冗余心理時(shí)間。時(shí)間知覺是心理學(xué)中的一個(gè)重要分支，在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域具備非常高的應(yīng)用價(jià)值，大家感興趣的話，可以看一看黃希庭教授的《探究心理時(shí)間》。
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