做人，唯獨信任不能透支！
你透支了體力，休息休息總會恢復(fù)!
你透支了金錢，開源節(jié)流總會盈余!
可是你透支了信譽，費再大體力，用去再多的金錢都換不會別人對你的信任!
仿若揉皺的紙，再努力你也不能再度撫平!
世界上有多少人，就有多少秘密。
當(dāng)別人向你傾訴秘密的時候，說明他信任你，并且認(rèn)可你的人格。
面臨傾訴者最主要的是保密，哪怕是不堪的隱私，我們只要傾聽、理解、勸慰，然后就是忘卻——忘卻他說過的穩(wěn)私。
始終認(rèn)為，傾聽秘密然后消除秘密，是做人最基本的要求，也是準(zhǔn)則。
能相信你，很信任的把知心話告訴你，就是認(rèn)可你的品德，不要把別人的信任當(dāng)成一件可利用的工具。
能相信你的人都是培養(yǎng)了多年情感的人，不要讓給你說內(nèi)心貼心話的朋友一個個寒心的離開!不要讓相信自己的人越來越少!
信任就是一把刀，你給了別人，他就有兩個選擇：捅你或者保護(hù)你。
所以時刻警醒自己：謹(jǐn)言慎行、低調(diào)做人、管住自己的嘴巴：
1、事情沒完全確認(rèn)前，先不說，好比錢沒到帳就不是你的，萬一變數(shù)你會尷尬;
2、任何秘密，就地消化，到你為止;
3、說話別夸張，為了一時效果驚人，你要付出不靠譜的代價;
4、口無遮攔者都是只管自己說的爽，不管別人聽的心情;
5、背后不道人是非長短，不通過表象猜測而給別人下結(jié)論，因為猜測的都不真實;
6、你總認(rèn)為你說的話別人不會知道，其實都會知道。
?不間斷地培養(yǎng)客戶信任；
我們應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售顧問只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
? 要以實際行動贏得客戶信任；
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些人把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
?不因眼前小利傷害客戶；
作為銷售顧問千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國"汽車銷售大王"喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
?關(guān)心客戶需求并及時做出有效反應(yīng)；
我們要學(xué)會從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。
如果只是表面上對客戶需求表示關(guān)心，可是卻不采取任何實際行動對客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。
?與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系；
《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到:"如果你準(zhǔn)備開始經(jīng)營,就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì),這種品質(zhì)就是誠信。如果以質(zhì)量和真誠來開始你的經(jīng)營,你就永遠(yuǎn)不會失敗,因為任何失敗的理由都會被這種品質(zhì)所打垮。但是,一旦你失去了這種品質(zhì),或者一開始就沒有真心地對待客戶,那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償。"
銷售員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價值，那么我將失去對客戶的意義；如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。
?不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式；
前幾年，國內(nèi)一些廠家提出了這樣一種理念"人無我有，人有我優(yōu)"，后來又有人增加了一條"人優(yōu)我特"。不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式,這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴(yán)峻的形勢下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現(xiàn)客戶忠誠。
在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，銷售人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù)，而競爭對手們卻做不到這些,那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。
