這兩天開始了跟客戶打電話，幾十通電話下來發(fā)現(xiàn)有效溝通的并不多，通常我是這么對話的：

我：喂，你好！

客：你好， 哪位？

我：你好，我是卓卷教育的荔枝老師。您現(xiàn)在方便接電話么？

客：厄…你說吧

我：好的，謝謝您！是這樣的，我在網(wǎng)上看到您咨詢孩子教育的問題，所以打電話過來回訪一下。您在孩子教育問題上有遇到哪些問題了呢？

客：嗯… …還好/挺好的/沒有問題

打了20個電話，基本上沒有什么效果，后來我反思，我不應(yīng)該問“什么”而是問直接的問題“您孩子多大了”“您孩子上幾年級了啊”等等之類，這樣就可以形成有效的溝通。