· 中糧營養(yǎng)健康研究院郝院長認(rèn)為「員工要通過使用知識實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造」

· 華為輪值CEO徐直軍說「華為公司最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗的浪費(fèi)」

· 豐田公司認(rèn)為「員工智慧的浪費(fèi)，是公司最大的浪費(fèi)」

要在工作中盡量的減少經(jīng)驗與智慧的浪費(fèi)，除了要重視基于業(yè)務(wù)流程之中的知識管理，例如：經(jīng)驗總結(jié)、優(yōu)秀實(shí)踐、事后回顧等。更需要重視業(yè)務(wù)流程之外的知識管理，例如：社交網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社區(qū)、專家問答等，這其中，實(shí)踐社區(qū)成為了眾多公司采用的知識管理方法之一。

IBM、華為、微軟、中糧、寶鋼、西門子、金風(fēng)科技、中軟國際等眾多公司都先后引入實(shí)踐社區(qū)，成為了部門知識管理、項目知識管理等的重要基礎(chǔ)。

實(shí)踐社區(qū)并非只是部署一套軟件，也并非只是推動員工上線共享就足矣。知識管理從業(yè)者，或者企業(yè)管理者要應(yīng)用好實(shí)踐社區(qū)需要深入理解以下幾個方面。

1.充分理解什么是實(shí)踐社區(qū)?

實(shí)踐社區(qū)COP： Community of Practice，是由一群人因為某一主題或者某種關(guān)系而組合在一起的團(tuán)體。

實(shí)踐社區(qū)承載了SECI場，包括：

群化場（Socialization Bar）：知識通過成員之間的互動傳遞；

外化場(Externalization Bar)，通過交流把隱性知識顯性化成文字；

組合場（Combination Bar），通過分類、標(biāo)簽把顯性的知識聚合、組織；

內(nèi)化場（Internalization Bar)，成員基于顯性知識學(xué)習(xí)，融入到日常的工作中。

實(shí)踐社區(qū)可以是純線上，也可以是線上線下相結(jié)合的。因某一主題而把公司內(nèi)相關(guān)的人員聚合在線上，或是因為線下有天然的組織關(guān)系再通過線上重新聚合。

實(shí)踐社區(qū)是基于業(yè)務(wù)流程之外的知識管理方法，目前成熟的實(shí)踐社區(qū)會反向嵌入到業(yè)務(wù)流程之中。例如：寶鋼公司的項目管理在啟動時同步的創(chuàng)建線上實(shí)踐社區(qū)，再如華為公司的項目管理也會基于實(shí)踐社區(qū)做事前學(xué)、事中學(xué)、事后學(xué)。

實(shí)踐社區(qū)是對傳統(tǒng)的自上而下企業(yè)組織完美的延伸、補(bǔ)充。目前在眾多的知識型企業(yè)中已經(jīng)存在部門的文件共享服務(wù)器、自建的Wiki系統(tǒng)、基于SVN搭建的共享方案等，這些方法都為了促進(jìn)組織的知識管理。但只能算是傳統(tǒng)的IT手段，而非實(shí)踐社區(qū)。

實(shí)踐社區(qū)可以是自上而下的組織手段，也可以是自下而上的自發(fā)行為。實(shí)踐社區(qū)可以是公開的，也可以是秘密的。當(dāng)然，實(shí)踐社區(qū)做為一種流行的知識管理方法也需要強(qiáng)有力的IT支撐。

2.實(shí)踐社區(qū)的四種類型?

基于當(dāng)前眾多企業(yè)的實(shí)踐社區(qū)應(yīng)用情況分析，從組織與主題兩個維度可以把當(dāng)下的實(shí)踐社區(qū)分為以下四類：?

1）組織型實(shí)踐社區(qū)：企業(yè)是因商業(yè)目標(biāo)而存在的有機(jī)組合體，自上而下是企業(yè)強(qiáng)有力的執(zhí)行保障。組織、部門基于實(shí)踐社區(qū)映射，成為了實(shí)踐社區(qū)的主要類型之一?；诮M織直接創(chuàng)建實(shí)踐社區(qū)，成為組織內(nèi)部知識共享的主要場所。例如：知識管理部的實(shí)踐社區(qū)、市場營銷部的實(shí)踐社區(qū)、硬件研發(fā)一部的實(shí)踐社區(qū)等。

2）項目型實(shí)踐社區(qū)：項目是為了達(dá)到某一目標(biāo)而臨時性組建的團(tuán)隊，有目標(biāo)，有時效性。應(yīng)用實(shí)踐社區(qū)來承載項目團(tuán)隊的知識共享、知識傳遞、知識總結(jié)……。眾多優(yōu)秀的知識型企業(yè)，在項目立項時就會同步創(chuàng)建對應(yīng)的實(shí)踐社區(qū)，項目的事前學(xué)、事中學(xué)、事后學(xué)，都會通過實(shí)踐社區(qū)來承載。實(shí)踐社區(qū)、項目流程、項目執(zhí)行融為一體。例如：某產(chǎn)品項目的實(shí)踐社區(qū)、某客戶實(shí)施項目的實(shí)踐社區(qū)、某變革項目的實(shí)踐社區(qū)。

3）主題型實(shí)踐社區(qū)：因某一主題而打破傳統(tǒng)的企業(yè)組織維度，聚合相關(guān)的人員形成實(shí)踐社區(qū)。傳統(tǒng)的企業(yè)軟件基于業(yè)務(wù)流程而存在，傳統(tǒng)的組織思維基于部門結(jié)構(gòu)而存在。主題型實(shí)踐社區(qū)是對傳統(tǒng)的補(bǔ)充，能夠把公司內(nèi)弱關(guān)系的成員聚合起來，通過成員間的分享與成長，促進(jìn)公司的成功。例如：PHP開發(fā)者實(shí)踐社區(qū)、知識管理愛好者實(shí)踐社區(qū)、敏捷實(shí)踐社區(qū)、創(chuàng)新創(chuàng)意實(shí)踐社區(qū)等。

4）職業(yè)型實(shí)踐社區(qū)：在矩陣式管理的公司內(nèi)，同一職業(yè)或者角色的人員，散落在公司內(nèi)的各個部門里。傳統(tǒng)的線下聚合、業(yè)務(wù)互助受限于時間、空間。線上的實(shí)踐社區(qū)能夠及時的、跨時間、跨地域的促成組織內(nèi)的同類職業(yè)人之間的分享、交流、互助。除了提高工作，還進(jìn)一步的凝聚了人心，讓同類人時時刻刻找到組織。例如：HR實(shí)踐社區(qū)、項目經(jīng)理實(shí)踐社區(qū)、質(zhì)量人員實(shí)踐社區(qū)等。

3.實(shí)踐社區(qū)的三類成員?

每個實(shí)踐社區(qū)都是一個相對獨(dú)立的知識經(jīng)營單元，每個實(shí)踐社區(qū)都是可以自運(yùn)營自發(fā)展的?；诖?，可以把實(shí)踐社區(qū)中的成員分為三類：

1）社區(qū)社長：有人群的地方就得有「領(lǐng)導(dǎo)」，這里的領(lǐng)導(dǎo)不限于基于組織的管理型領(lǐng)導(dǎo)，也包括基于社區(qū)的運(yùn)營型領(lǐng)導(dǎo)。社長一般由組織中的領(lǐng)導(dǎo)、組織中的執(zhí)行秘書、職業(yè)型社區(qū)中的大咖、主題型社區(qū)中的大IP擔(dān)當(dāng)。社長都具有振臂一呼，成員皆來的能力?；蚴切姓牧α?，或是專業(yè)的魅力。社長決定社區(qū)的調(diào)性，更決定社區(qū)的走向。企業(yè)在社長的選擇方面，推薦采用引導(dǎo)與自然生長，提供幫助而非強(qiáng)制管理。

2）核心成員：核心成員是社區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖，是社區(qū)的主要內(nèi)容貢獻(xiàn)者，是社區(qū)成員的關(guān)鍵連接者?？梢允菍＜?，也可以是熱心人。從內(nèi)容維度、連接維度來識別。核心成員貢獻(xiàn)更多，獲取的收益也更多。有能力，想表達(dá)，專家型成員。有魅力，善溝通，連接型成員。

3）普通成員：普通成員是默默無聞的吸收者，是社區(qū)內(nèi)部的消費(fèi)者。很多時候處于深度潛水，不表達(dá)狀態(tài)。盡管如此，實(shí)踐社區(qū)應(yīng)該把此部分人員做為主要服務(wù)對象，知識管理所有的創(chuàng)造都是為了更好的應(yīng)用。信息、知識、能力、技能，只有知識提升了普通成員的能力，內(nèi)化成普通成員的技能，實(shí)踐社區(qū)才能夠成為企業(yè)真正有用的知識管理方法。

4.實(shí)踐社區(qū)的八大作用?

實(shí)踐社區(qū)是SECI綜合場的體現(xiàn)，以下所有的作用都涉及到SECI。?

1）求助答疑：工作中總會有各種各樣的問題，工作就是在解決一個又一個的問題。傳統(tǒng)的線下專家求助費(fèi)時費(fèi)力，在實(shí)踐社區(qū)中求助，可以低成本，形成一對多的勢態(tài)。實(shí)踐社區(qū)本身聚集的就是同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員，所以通過實(shí)踐社區(qū)的求助會更加的精準(zhǔn)。

2）討論碰撞：工作中有個想法，是否可行，有沒有遺漏的點(diǎn)，有沒有更好的建議。通過會議也很難一時形成結(jié)論。這兩類的討論，具有延伸性，應(yīng)用實(shí)踐社區(qū)可以有效的解決。

3）協(xié)同協(xié)作：每周的項目進(jìn)展通報，需要開發(fā)人員、設(shè)計人員、測試人員共同協(xié)作完成，傳統(tǒng)的方式是大家各自完成，最后再由項目經(jīng)理來合版本，協(xié)作的成本很高。應(yīng)用實(shí)踐社區(qū)的Wiki功能，所有成員分段編輯，實(shí)時查看到結(jié)果與進(jìn)度。

4）分享傳遞：項目進(jìn)展、關(guān)鍵成果、紅黑事件、團(tuán)隊活動、外出通知等與團(tuán)隊日常工作息息相關(guān)的信息，都可以通過實(shí)踐社區(qū)傳遞，及時、留痕。

5）連接信任：對同事的輸出成果點(diǎn)個贊，對關(guān)鍵的思想打個賞，對好的想法表個態(tài)……這些看起來不著眼的小動作。也許是一個表情，也許是一個轉(zhuǎn)發(fā)動作，背后其實(shí)是認(rèn)可與信任的連接。積小溪以成江海，久而久之加強(qiáng)了同事間的信任，強(qiáng)化了團(tuán)隊凝聚力。更可以說是重塑了員工關(guān)系。

6）創(chuàng)新創(chuàng)意：碰撞產(chǎn)生火花，日常的交流會產(chǎn)生團(tuán)隊的神來之筆。有些創(chuàng)意會被公司吸收，孵化成項目、產(chǎn)品。還有一些創(chuàng)意，個人看好，但組織不可為。于是離職創(chuàng)業(yè)，成為了新創(chuàng)公司的商業(yè)基礎(chǔ)。這樣的案例比比皆是。于己、于社會都是一種貢獻(xiàn)。

7）存儲共享：會議紀(jì)要、分享PPT、架構(gòu)方案、經(jīng)驗總結(jié)、復(fù)盤文檔等眾多與組織相關(guān)的線下交付件，需要有統(tǒng)一的存儲方式，便于后續(xù)的查找再應(yīng)用。

8）專家價值：專家進(jìn)社區(qū)，專家成為社區(qū)的核心成員。解答員工問題，分享專家經(jīng)驗，專家信息有效沉淀。專家的個人能力最大化發(fā)揮，專家的價值得到了最大化的應(yīng)用。

5.實(shí)踐社區(qū)八大功能?

人員、流程、技術(shù)、管控是知識管理框架的重要組成部分，技術(shù)是基礎(chǔ)保障。實(shí)踐社區(qū)的開展也需要強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。 主要需要如下8大功能模塊：

1）文件共享：文檔的存儲、資料的上傳、圖片的展示等需要有專門的文件共享功能。

2）討論交流：輕論壇，發(fā)帖、回帖，需要有輕量的BBS功能。

3）任務(wù)跟蹤：指派任務(wù)、執(zhí)行跟蹤、反饋結(jié)果，基于GTD思想的任務(wù)功能。

4）在線協(xié)作：協(xié)同寫作、版本更新、編輯鎖定，基于Wiki的在線協(xié)同編輯。

5）權(quán)限體系：社區(qū)權(quán)限、共享權(quán)限、編輯權(quán)限等，需要有基于角色的權(quán)限體系。

6）內(nèi)容組合：基于主題的內(nèi)容組織，一站式的展示獲取，基于輕專題的組織功能。

7）統(tǒng)計分析：運(yùn)營狀態(tài)、成員狀態(tài)、激勵改進(jìn)，需要有數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ)支撐。

8）個性設(shè)計：LOGO、介紹、皮膚、欄目，每個社區(qū)都得有與之匹配的展示風(fēng)格。

以上，是一個成熟的實(shí)踐社區(qū)IT產(chǎn)品應(yīng)該具備的基礎(chǔ)功能模塊。欲善其事，先利其器。好的產(chǎn)品可以讓實(shí)踐社區(qū)的運(yùn)營四兩撥千斤。

6.實(shí)踐社區(qū)發(fā)展的四大方向?

隨著企業(yè)知識管理整體水平的提高，隨著知識經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、移動互聯(lián)等企業(yè)外在環(huán)境的影響，未來實(shí)踐社區(qū)將會向如下四個方向發(fā)展。

1）知識交易：知識繼資源之后，成為企業(yè)的重要核心資產(chǎn)。知識的創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用將交易化。實(shí)踐社區(qū)的積分功能，與實(shí)體的貨幣相結(jié)合。付費(fèi)提問、付費(fèi)學(xué)習(xí)、付費(fèi)索取，解答收費(fèi)、圍觀收費(fèi)、貢獻(xiàn)收費(fèi)。在實(shí)踐社區(qū)中的知識流動交易化，自成體系，自生長。

2）專家IP：有能力、有知本、有表達(dá)欲。結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)工作，能夠持續(xù)提升，持續(xù)創(chuàng)造性輸出。此類的企業(yè)專家，因為融入了個性化人格的魅力，自帶線下的業(yè)務(wù)成就，自帶企業(yè)內(nèi)的追隨者，將變成企業(yè)內(nèi)所在企業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵IP。

3）融入業(yè)務(wù)：基于業(yè)務(wù)流之外的實(shí)踐社區(qū)將會與業(yè)務(wù)流打通，實(shí)踐社區(qū)中的產(chǎn)出與互動，直接支撐業(yè)務(wù)流的推進(jìn)，同時，基于業(yè)務(wù)流的知識管理社區(qū)化。例如上面提到的寶鋼在啟動項目時就啟動實(shí)踐社區(qū)，華為在項目完成后會基于社區(qū)做知識收割。實(shí)踐社區(qū)于業(yè)務(wù)流程的作用將和流程引擎、表單數(shù)據(jù)同等重要。

4）創(chuàng)意創(chuàng)新：企業(yè)的管理從命令控制式已經(jīng)轉(zhuǎn)向了授權(quán)支持式，并進(jìn)一步向共創(chuàng)與自我管理邁進(jìn)。海爾公司的員工創(chuàng)客模式、小米公司的生態(tài)鏈模式等，伴隨著員工與管理者關(guān)系的改變，伴隨著知識成為最重要的生力工具。企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)意會更多的源于一線的現(xiàn)場知識工作者。越來越多的未來將孵化于實(shí)踐社區(qū)中。

時至今日，實(shí)踐社區(qū)已經(jīng)被證明是有效的知識管理方法之一，能夠為組織產(chǎn)生穩(wěn)定的、可量化的效益。做為知識管理從業(yè)者，或者企業(yè)管理者應(yīng)該直接引進(jìn)這種方法，而非花大力再去論證實(shí)踐社區(qū)的有效性。

實(shí)踐社區(qū)就是企業(yè)知識管理的阿米巴，實(shí)踐社區(qū)就是企業(yè)知識管理的最小運(yùn)營體，實(shí)踐社區(qū)就是SECI最小化的知識場。

當(dāng)，取之，用之。