讀過潤(rùn)總的一本書，其中有段經(jīng)歷讓我非常深刻。

幾年前他去建設(shè)銀行辦事，拿了排隊(duì)號(hào)一看，前面有70多個(gè)在等，而他只有中午這段時(shí)間來辦事，但開著的窗口只有4個(gè)，而且工作人員吃飯時(shí)間又關(guān)了兩個(gè)柜臺(tái)。于是潤(rùn)總毫不猶豫的撥打了墻上的投訴電話，營(yíng)業(yè)部的人就讓他到前面去優(yōu)先把事給辦了！結(jié)果潤(rùn)總拒絕了，理由是，"我到前面了，后面70人怎么辦呢？本質(zhì)上沒有任何改變！"這種商業(yè)道德精神真是令人嘆服！

第二天，潤(rùn)總再去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)墻上的投訴電話被刮掉了，于是他就在博客上寫了一篇文章《投訴你就是投資你》，投訴你就是希望你變好。

驗(yàn)證了馬云說的那句話，銀行不改變自己，我就去改變銀行！如今傳統(tǒng)的銀行以及金融行業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一片變革浪潮，如坐針氈。我引用一句古話，"窮則變，變則通，通則達(dá)！"，現(xiàn)在哪怕你很富，如果不變，你的日子會(huì)很難過！

前一陣子我也遇到過一段經(jīng)歷，我愛人在天貓上買了一塊手表，非常精美?？墒羌牡郊?，手表的時(shí)間需要自己調(diào)，沒有撥動(dòng)指針的工具，害的我滿大街去尋找修手表的老師傅，他用那種專業(yè)的工具只用了兩分鐘，結(jié)果收我25元。我回去后立馬跟愛人說，建議你給個(gè)差評(píng)。愛人于心不忍，這樣會(huì)影響店主的信譽(yù)，反正事情已經(jīng)發(fā)生了，就算了吧！我說，如果不讓他們痛，又如何讓他們重視這些細(xì)節(jié)，在你之前甚至在你之后，還有無數(shù)的買家都會(huì)遇到這種麻煩的問題，我們?cè)缫稽c(diǎn)給差評(píng)，就能多給商家優(yōu)化服務(wù)的一份意識(shí)，從而更好的滿足用戶的需求。

我們經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購(gòu)，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)有各種優(yōu)惠劵和紅包的卡券，按照操作步驟就可以領(lǐng)取，然而我從來沒有領(lǐng)取過。我最基本的需求是，物流是否給力？產(chǎn)品是否能滿達(dá)到我的期望值？其他的，都不重要！

從來不輕易給他人差評(píng)，當(dāng)我真正給差評(píng)的時(shí)候，也是我最忍無可忍的時(shí)候。我投訴你或給你差評(píng)，并非害你，而是讓你知道，用戶為王的時(shí)代到來了，用戶有足夠的話語權(quán)，你不為用戶代言，用戶就要為他人代言！