目前市場上的互聯(lián)網產品越來越成熟，用戶也被培養(yǎng)得越來越刁鉆。比如，下完單后當天就要送到，最遲不能超過第二天，否則就會對物流進行投訴（都是被京東慣的?。豁撁娲蜷_速度必須在500ms以內，超過1s就覺得卡的不行不愿意等……

在這種情況下，很多公司的產品／開發(fā)人員就被迫成了處女座，對產品追求完美主義。但是這在技術開發(fā)能力不是那么強的小創(chuàng)業(yè)公司，可能是很難的一件事兒；就算是大如淘寶，在雙十一的時候結算也會崩潰。

最近我們公司也經歷了這樣的情況。作為一個電商公司，用戶訪問量可能在短期內特別高（尤其是在節(jié)慶日、上各項推廣活動時），如果之前預期準備不足，就會產生網頁卡殼、購物車刷不出來、無法結算甚至超賣等問題，很不幸的說，還很嚴重

出現(xiàn)這種情況，打罵是不行的，解決不了任何問題。然后我就去研究了小米、騰訊等大公司，發(fā)現(xiàn)還真有些門道

微信團隊曾經追求所有的信息送達率必須是百分之百，并且一定要在每個用戶的手機上保證信息發(fā)送和接收順序的一致性，比如微信群群聊的先后順序。但是碰上逢年過節(jié)，家里七大姑八大姨的閑聊、同學間嗑瓜子兒吹牛x的瞎扯，全國8、9億的用戶群，微信的服務器壓力可想而知。后來經過考量，用戶接收信息的順序其實沒那么重要，于是騰訊就放棄了對信息順序的執(zhí)著，只保障核心功能—信息能100%送達

很早之前qq農場風靡全國。很多用戶在從qq空間進入qq農場時，會出現(xiàn)圖標加載緩慢、列表入口顯示不完整、網頁空白等情況，招致無數(shù)用戶的投訴。經分析，用戶一般會在自己的空間看到完整的已安裝應用列表，里面包含了之前下載的十幾二十款小游戲，點擊進入就能玩耍。但是用戶常玩的可能就只有一兩款，比如qq農場等，其余的即使之前已經下載了，但是根本不怎么玩。如果不加選擇的全部載入，就會出現(xiàn)高峰時期down掉的尷尬。于是團隊想到了有損的解決方案，在用戶網絡順暢時，載入全部已安裝應用列表；在網絡較差或者高峰時段，就只返回靜態(tài)的默認列表，只包含用戶常用的基本功能以及qq農場等人氣應用

他們的解決方案，就是有損服務，刻意輸出在品質上存在損失或者功能缺失的服務，以此換取其他方面的優(yōu)化（用戶打開速度、穩(wěn)定性、成功執(zhí)行的概率等）。這其中隱含的，是我們常熟知的二八定律，比如手機，我們常用的20%的app會占據我們80%以上的時間；而80%以上的app，我們可能根本不會打開，但是他們卻會占據手機大量的內存，拖慢手機的運行速度。同理還有我們經常用的office辦公軟件，功能很強大，但是我們常用到的有多少呢？很多人應該只會在里面打字吧？價格昂貴的蘋果手機，我們最常用的功能，是否也只是打電話、聊微信呢？如果把冗余的app、從來用不到的功能全部刪除掉，我們的生活可能基本不會受什么影響，但是卻會輕松很多

但是在實施有損服務時，有兩個原則必須要堅持：發(fā)生問題時，優(yōu)先保證核心功能的運轉，按照核心重要程度進行舍棄；條件允許的情況下，舍棄的性能越少越好，畢竟，用戶也都是感性、容易被無用的信息引誘的動物?