上周已經(jīng)對新零售的前世今生做了一個簡單的介紹，今天將對線上電商和線下店商的融合進(jìn)行分析。

自從2016年馬云在云棲大會提出“新零售”一詞，就預(yù)示著未來零售行業(yè)將會發(fā)生天翻地覆的變化。就像前文提到的新零售就是線上電商和線下店商通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)手段相結(jié)合，再與物流連通，以用戶為中心，來解決目前線上和線下零售行業(yè)的萎縮狀況。

無論是線上電商還是線下店商，要想在社會的發(fā)展過程中不被淘汰，就必須轉(zhuǎn)型為新零售體系。那么到底怎么轉(zhuǎn)型呢？可以歸納為以下幾個步驟：

1. 對比新零售與傳統(tǒng)零售的特點(diǎn)

俗話說得好，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。無論做任何事，要想打敗對方，就必須先了解對方。傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型也是如此。而新零售與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在其經(jīng)營思維層面的改變，傳統(tǒng)零售是“有我之境”，更關(guān)心企業(yè)效率；新零售則是“無我之境”，更關(guān)心用戶體驗。此外，傳統(tǒng)零售關(guān)注的是“物”和“效率”，新零售關(guān)注的是“人”和“體驗”。相應(yīng)的，在價值驅(qū)動上，傳統(tǒng)企業(yè)更關(guān)心自身的利益，常常以企業(yè)效率為第一訴求，因此怎樣更好的賺錢自然而然成了其根本目標(biāo)；新零售則更關(guān)注怎樣更好的為他人提供服務(wù)和幫助，以用戶體驗為中心，放眼未來和長遠(yuǎn)的利益，以如何更好的改變行業(yè)生態(tài)甚至整個社會為根本目標(biāo)。

2. O2O

在了解了新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別之后，就要著手準(zhǔn)備線上和線下的融合了，因此怎樣更好的進(jìn)行線上和線下的融合成了更大傳統(tǒng)零售商的一大難題。

O代表“online和offine”,即線上和線下，2代表連接二者的渠道。阿里巴巴將二者的融合方法歸納為“三通”，即“商品通”、“會員通”和“服務(wù)通”。商品通就是線上和線下的商品相連通，在網(wǎng)上購物，可以在線下實體店就近發(fā)貨；會員通指線上會員和線下會員相連通，這樣可以得到更精準(zhǔn)的用戶畫像；服務(wù)通指線上線下連為一體，不管你是在線上購買的商品還是線下，都可以在兩種渠道上獲得服務(wù)。從這里可以看出，新零售面向的是用戶，實實在在以用戶為中心，根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)服務(wù)。目前做的比較好的新零售代表有盒馬鮮生等。

3. 以用戶體驗為核心

新零售是以人為中心，根據(jù)用戶的訴求，生產(chǎn)相應(yīng)的商品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那個先生產(chǎn)商品，后售賣的時代已經(jīng)過去，如今用戶至上，只有抓住用戶的需求，生產(chǎn)的商品才有人為之買單。新零售時代，是關(guān)注“人”，重視“體驗”的時代，這也是未來零售行業(yè)的發(fā)展方向。

4. 打造平臺戰(zhàn)略

傳統(tǒng)零售對人的關(guān)注僅僅停留在消費(fèi)者和員工身上，而新零售還關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)合作伙伴，這就是新零售的平臺戰(zhàn)略模式?，F(xiàn)在阿里和京東都已經(jīng)在執(zhí)行平臺戰(zhàn)略，但是二者有所不同。阿里是聯(lián)合模式，京東是自營模式。目前新零售還在起步階段，很難看出未來到底該以何種模式繼續(xù)發(fā)展。但是平臺戰(zhàn)略是必經(jīng)之路。

在了解了以上四個步驟之后，就開始了向新零售轉(zhuǎn)型的第一步，接下來就需要打造新秩序。

傳統(tǒng)的線上線下電商，盡管對商品有所分類，但是隨著商品種類及數(shù)量都日漸豐富，用戶要想找到需要的商品花費(fèi)的時間也越來越多，因此商品管理變得越來越重要。在新零售里，為了提升消費(fèi)者的購物體驗，推動企業(yè)和店鋪的成功轉(zhuǎn)型，需要使用科學(xué)的方法對商品進(jìn)行分類，打造商品優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者變化多端的需求。因為只有消費(fèi)者得到好的購物體驗，才會吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)和二次消費(fèi)。那么怎樣為用戶提供更好的用戶體驗?zāi)?？這就需要大數(shù)據(jù)和人工智能為支撐，對用戶進(jìn)行畫像，從而提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

新零售不僅僅是線上線下的簡單融合，更是全方位的融合，全業(yè)態(tài)的融合，供應(yīng)鏈體系的高效整合。盡管，目前新零售帶來的零售圖景還很模糊，但是它帶給人們的愿景卻很清晰，這就足夠讓用戶期待，讓企業(yè)家為之不懈努力。