一位營銷前輩說，對(duì)客戶要有父母心，要像對(duì)待孩子一樣對(duì)待客戶。

我心想，這可真夠搞笑的，這個(gè)行當(dāng)大部分人，都像對(duì)待爺爺一樣對(duì)待客戶。

后來覺得，前輩的話還是有一定道理。
都說“醫(yī)者父母心”，做營銷咨詢、傳播顧問的，某種程度也算是一種醫(yī)者。
說“父母心”，可能會(huì)讓我的客戶大大們，覺得我在占便宜。但話糙理不糙，掰開揉碎，還真是這么個(gè)道理：

一、不作惡。

沒有父母愿意孩子作惡。搞營銷策劃的，也要有這種“父母心”——盡量不要給客戶出“歪招”。
干這行，底線還是要有，節(jié)操也要揣上。
經(jīng)常有客戶跟我們說，你給我們搞一個(gè)事件炒作，可以無底線一點(diǎn)，火了就行。
我們也干過一些甩掉節(jié)操換掌聲的事情。但后來越來越發(fā)現(xiàn)—— 無底線也不一定能火，就算火了，真是好事嗎？
欺騙、愚弄消費(fèi)者的事，不能讓客戶干。
掉節(jié)操的事，少干或別干。

二、熱愛產(chǎn)品。

產(chǎn)品是客戶的孩子。對(duì)客戶的孩子，也得像自己的孩子一樣。
這一點(diǎn)是基礎(chǔ)，也是難點(diǎn)。
難在“熱情”二字。
為什么客戶老說“產(chǎn)品再醒目一點(diǎn)”，是因?yàn)樗嫘膶?duì)產(chǎn)品有熱情。而廣告人的熱情，通常在創(chuàng)意本身。
沒有熱情，對(duì)產(chǎn)品始終是不敏感的。
必須對(duì)客戶的產(chǎn)品全情投入——這真是修煉和挑戰(zhàn)。

三、冒險(xiǎn)與犯錯(cuò)。

我有個(gè)朋友，在有孩子之前，經(jīng)常嗤笑那些溺愛孩子的家長，覺得真是愚蠢啊，孩子就應(yīng)該去冒險(xiǎn)、去摔打。
但當(dāng)他真有了孩子之后，就只有一個(gè)最本真的愿望：健健康康，無病無災(zāi)的長大，其他的都是意外之喜。

那位營銷前輩說：

“一個(gè)客戶來，我們當(dāng)然想為他創(chuàng)造奇跡。可奇跡不是每次都有啊，那我至少要讓他值回票價(jià)，給了我這份錢，起碼也不冤，物有所值。票價(jià)也值不回怎么辦?。磕侵辽賱e讓人栽跟頭。別為了自己的野心或利益，拿別人的生命財(cái)產(chǎn)安全冒險(xiǎn)，就像我不能拿自己兒子冒險(xiǎn)?！?/p>

回首過去，客戶都是抱著奇跡的期望來找我們，而我們總是告訴客戶：合理預(yù)期才能有合理收益。在奇跡之前，咱們還是先把基本面建設(shè)好。
先追求每天有所增長，值回票價(jià)。其他的，都已經(jīng)是意外之喜。
能創(chuàng)造奇跡，固然很好；但不能因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)造奇跡，就勸客戶押上身家去賭一注。
“玩一把大的”這種心態(tài)，剛?cè)胄械臅r(shí)候，還經(jīng)常出現(xiàn)——反正不是自己的錢，不心疼；
現(xiàn)在，覺得客戶每多花一筆錢，身上就多一份壓力。

四、溝通與教育。

廣告行業(yè)有一句很老很糙的諺語：“你明明養(yǎng)了一只狗，為什么還自己叫？”
這句話流毒甚廣，描述了一種尷尬的合作狀態(tài) —— 互不信任，干涉過多。

我認(rèn)為，大部分時(shí)候，這都是因?yàn)榭蛻魷贤ㄅc客戶教育不足的原因。
有人說不要說“教育”客戶，客戶比你更聰明，不需要“教育”。
此言差矣。

術(shù)業(yè)有轉(zhuǎn)攻。在許多層面上，客戶與服務(wù)方是信息不對(duì)稱的。
在專業(yè)操作細(xì)節(jié)上，客戶是有不懂的地方。怎么辦？
這時(shí)候，就需要有足夠的耐心，去影響客戶、教育客戶。

這里說“父母心”可能不太適合，互為良師益友，比較合適。

五、為你的成功而努力

父母心都是望子成龍；而智力服務(wù)業(yè)的價(jià)值，是在客戶成功之后才體現(xiàn)出來的。這是最契合的點(diǎn)。
我們都在為客戶的成功而努力。
然而，話又說回來，成功是一種偶然。
我們能做的，首先是保證客戶走在正確的路上，跟著正確的趨勢。
我們不能保證每次動(dòng)作都成功。
但只要在正確的路上，每一次的動(dòng)作，都會(huì)成為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，最終，我們會(huì)消化這些資產(chǎn)，達(dá)到成功。