批評，是一種語言沖突，處理不當，會嚴重影響自身工作情緒，加劇和領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。
如何將批評這一負面事件對自己的傷害減到最低，是我們今天要說的主題。如何做呢？請看下面4個步驟：一去火二承擔(dān)三澄清四表態(tài)。
一、去火
批評是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的缺點和錯誤提出意見，一般是在下屬已經(jīng)造成了損失或影響之后產(chǎn)生的，所以這時領(lǐng)導(dǎo)不可能心平氣和的和下屬溝通，都是帶著情緒甚至是憤怒的。
廣東話里有個詞叫“火遮眼”， 意思被憤怒遮蔽了雙眼，因憤怒而失去判斷力或自制力。在這個時候領(lǐng)導(dǎo)是沒法好好聽我們說話的，除非我們先將他的情緒穩(wěn)定下來，去掉這把火，領(lǐng)導(dǎo)就能恢復(fù)他原有的判斷力，我們才好和他溝通，為自己說話。特別是因為誤會而受到批評時，必須得澄清，消除誤會。
去掉領(lǐng)導(dǎo)的這把火最簡單的做法是：讓他把話說完。
這么做其實是對我們自己有利的：
首先，我們知道領(lǐng)導(dǎo)批評人，都是帶著火氣的。如果打斷他開始辯解，等于是火上澆油，我們的合理理由他完全聽不進去，收到的結(jié)果可能是他認為我們在推卸責(zé)任，招來更嚴厲的批評。
其次，他一口氣將批評的話全說完了，火撒完了，他就能冷靜聽得進我們的理由。
再者，聽領(lǐng)導(dǎo)講完，才能知道他批評的對不對，到底是不是我們做錯了，錯在哪兒了；如果是領(lǐng)導(dǎo)批錯了，我們也得聽他說完才能知道原來是誤會一場，才知道誤會是怎么發(fā)生的。
所以在搞不清楚狀況的時候，一定要沉住氣。掌握盡可能多信息才能弄清事情的前因后果，才能給出正確的反應(yīng)和有針對性的解釋。
二、承擔(dān)
領(lǐng)導(dǎo)說完了，我們已了解前因后果，輪到我們開口，第一句話不要急著給自己辯解，否則領(lǐng)導(dǎo)的火氣還容易炸回來。
先承認自己的錯誤，注意，只承擔(dān)自己的那部分錯誤，客觀描述自己錯在哪就好，沒必要大包大攬把別人的過失也攬上身，也別指責(zé)別人的錯誤。
就算自己工作上沒出錯，就算領(lǐng)導(dǎo)誤會了批錯人，那也得反省為何會這樣。是我們的工作匯報不到位讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解？還是沒和領(lǐng)導(dǎo)建立起碼的信任基礎(chǔ)？
三、澄清
反省完自己，就可以針對誤會的部分進行辯解澄清了，先進行反省，在轉(zhuǎn)折給自己說話，領(lǐng)導(dǎo)也更容易聽進去。
四、表態(tài)
告訴領(lǐng)導(dǎo)自己將如何改正錯誤。
領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的最終目的，是想下屬改正錯誤，而我們就得讓領(lǐng)導(dǎo)看到我們改正的決心，單單一句：“我錯了”“我下次不會了”顯得比較無力，領(lǐng)導(dǎo)或許會覺得你在敷衍，心中還是不放心的。
最好是告訴領(lǐng)導(dǎo)我們的改正措施，也請領(lǐng)導(dǎo)當場幫忙指出措施中的疏漏，這樣對我們的改進和成長是有明確幫助的。
若是實在不知道自己該怎么改正錯誤，那就硬著頭皮直接問領(lǐng)導(dǎo)，總好過自己瞎糊弄下次再挨一次批。記得總結(jié)經(jīng)驗就好。
其實很多誤會都是溝通不及時不完整引起的，所以職場小白平時在努力工作的時候，別忘了和同事、領(lǐng)導(dǎo)加強溝通，增進感情。
以上是面對領(lǐng)導(dǎo)的批評時建議采取的4個步驟，簡化起來記就是：去火、承擔(dān)、澄清、表態(tài)。
而這4個步驟中，篇幅最長也最重要的是第一個，去火，先讓領(lǐng)導(dǎo)把話說完。情緒是有效溝通的前提，掌控對方的情緒，我們就能在溝通中掌握一部分主動權(quán)。
有些小白被批評后，會有一段時間極度自責(zé)和沮喪，總擔(dān)心自己給公司帶來了重大的損失。記得曾看過的一句話，借以寬慰正在自責(zé)的小伙伴：你不是老板，就你目前那點工作權(quán)限，能惹出來的禍，還翻不起什么大浪！
所以省省那份心吧，把精力放到總結(jié)經(jīng)驗和提高能力才是王道。
