2018年6月16日~17日，又一次走進(jìn)DISC社群的包班——瑪莉蓮·阿特金森博士的《賦能教練》工作坊。
這一次的課程，與其說是來自世界大師的知識(shí)洗禮，不如說對(duì)于人生中場的一場新（心）的啟蒙。
很幸運(yùn)，這場關(guān)于教練的啟蒙，可以說是“根正苗紅”——由瑪麗蓮·阿特金森博士引領(lǐng)和開發(fā)的成果教練，是一套整合了以價(jià)值為基礎(chǔ)的個(gè)人發(fā)展教練模型。以成果為導(dǎo)向的方法提供一個(gè)框架模型，幫助人們將注意力由問題轉(zhuǎn)向期望的結(jié)果上來；很幸運(yùn)，這次包班是由75歲高齡的創(chuàng)始人親授。到了這個(gè)年紀(jì)還在為自己的愿景而滿世界飛，不用說與周圍的同齡老人比，就說我們這些所謂的中流砥柱的中年年輕人都不敢這么拼！
首先，提到成果教練，關(guān)鍵詞在于成果導(dǎo)向，顧名思義，教練將會(huì)帶領(lǐng)客戶一切以最終的結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)——不問過去，不以問題解決專家來自居，不給建議，而是通過一系列結(jié)構(gòu)式賦能對(duì)話，幫助客戶探索挖掘自身最期望的狀態(tài)即愿景，并引領(lǐng)客戶共同開創(chuàng)持續(xù)連接當(dāng)下和期望狀態(tài)的路徑，激勵(lì)客戶做出最大的轉(zhuǎn)變， 來加快其在職業(yè)發(fā)展和生活的這一階段的發(fā)展的選擇。這不是畫餅或自我麻醉，而是深挖自己的生命意圖和價(jià)值觀，形成一脈相承的、穩(wěn)定的、自我價(jià)值體系閉環(huán)。
針對(duì)這一閉環(huán)的開啟環(huán)節(jié)，我們來看一下一個(gè)完整的教練之箭COACH ARROW是怎樣的。
首先，為了幫助客戶順利接納教練的過程，處于教練位置的教練，必須擔(dān)負(fù)起建立“親和（RAPPORT）”關(guān)系的角色，類似于同理心的建設(shè)過程，通過語言柔順劑（e.g.我很好奇問一下……您介不介意告訴我……）溫和的語音語調(diào)、適量的音量、扼要復(fù)述的回放技術(shù)等與客戶真正產(chǎn)生互聯(lián)；發(fā)自內(nèi)心的親和關(guān)系，不同于不痛不癢的哈拉哈拉，而是真正地從心底給人帶來由內(nèi)而外的真誠的溫暖（親測被教練過程真的很暖）。
有了溫暖的親和關(guān)系作為溝通基礎(chǔ)，更需要我們在有限時(shí)間內(nèi)就事論事——建立合約（CONTRACT）:想要在XX時(shí)間內(nèi)達(dá)成什么？在教練約談結(jié)束的時(shí)候，想要達(dá)到的最好結(jié)果是什么？
建立好合約，就到了重中之重，使用成果框架（OUTCOME）之中的首環(huán)，因?yàn)槌晒叹殢?qiáng)調(diào)立足于未來，所以這個(gè)教練過程的合約原則一就是議題必須是正向（POSITIVE）的，為什么特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？別急，稍后就可以解決這個(gè)疑問；其次合約原則之二就是這個(gè)客戶的議題是否是客戶本人可控的——常見偽命題諸如“請問教練如何才能讓我老公也像我一樣上進(jìn)愛看書愛學(xué)習(xí)”、“如何才能讓孩子聽我的話”“如何才能搞定我那個(gè)情緒化的上司”等等，這些都不能被稱作一個(gè)合格的在自己可控范圍內(nèi)的命題，因?yàn)槟悴皇菍?duì)方，真的應(yīng)了那句話，沒有人會(huì)因?yàn)閯e人想要自己改變而改變，只有自己才能改變自己；那合約原則之三就是我們熟悉的SMART(SMARRT)原則，這里之所以多了一個(gè)R，是源自瑪莉蓮博士的首創(chuàng)：
Specific: 明確的
Measurable： 可衡量的
Achievable：可實(shí)現(xiàn)的
Realistic：現(xiàn)實(shí)的
Related：相關(guān)的
Timed: 有時(shí)間期限的
有了SMART原則的把控，才能真正幫助客戶梳理清楚腦海里的諸多想法，才能真正一次解決一個(gè)可操作議題。
那究竟要怎樣才能真正切入正題，與客戶開啟一段共創(chuàng)關(guān)系呢？來看看“教練探索四問”：
你想要什么？
為什么這么重要？你如何確保它一定能夠?qū)崿F(xiàn)？
你如何讓它更進(jìn)一步？需要為此承諾什么？
你如何知道已經(jīng)達(dá)成了？你如何獲得？
因此在客戶離自己愿景越來越近的過程中，教練也在不斷地幫助客戶確認(rèn)其議題是否可控，是否足夠SMART，是否整體平衡，是否是客戶真正想要的;在這個(gè)不斷確認(rèn)的過程中，如有必要，可以重新制定合約，最終幫助客戶看到自己以后想要變成的愿景畫面，看到自己成為自己想要的樣子的模樣，也就是VISION愿景。
接下來，就到了見證奇跡的時(shí)刻了。
那就是創(chuàng)造體驗(yàn)（EXPERIENCE）的過程，不同于培訓(xùn)只有輸入甚少輸出，不同于咨詢立足過去旨在幫助客戶解決其“問題”，成果教練的最神奇之處即“成果”二字，那成果怎么來的呢？就來自于這個(gè)將愿景落地為體驗(yàn)的過程。
這就要結(jié)合如下圖的邏輯層次圖去解析。剛才的“教練探索四問”更多的是針對(duì)上三層的討論（找到了VISION,看清我要成為誰WHO，以及為什么成為目標(biāo)的這個(gè)誰對(duì)自己如此重要WHY），那只有上層建筑，沒有落地也只是空中樓閣，所以下三層邏輯的提出就幫助我們實(shí)現(xiàn)了落地這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)：針對(duì)當(dāng)下能力現(xiàn)狀，立足未來，找到與愿景的差距GAP, 找到自己需要提升的能力項(xiàng)CAPABILITIES；才能夠借此找到自己后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃ACTIONS,尤其是結(jié)合當(dāng)下周遭環(huán)境ENVIRONMENT可以邁出的第一小步FIRST STEP。至此，才可以真正的實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)全過程。所以，教練過程強(qiáng)調(diào)按照自上而下的順序去梳理。
當(dāng)然，全過程我們強(qiáng)調(diào)要用OPEN-END QUESTION,原因也在稍后會(huì)提到。而后進(jìn)一步通過回顧行動(dòng)步驟ACTION STEPS幫助客戶進(jìn)一步強(qiáng)化行動(dòng)的重要性和可行性。
最后，通過詢問客戶價(jià)值VALUES來再次賦能客戶見證自己的奇妙之旅：不僅見證了自己的愿景使命藍(lán)圖，而且還見證了自己的能力強(qiáng)大；這一PART與任何其他形式的對(duì)話都不同，常?？梢詭椭蛻粽驹诓灰粯拥母叨雀╊约旱某砷L。SO, CONGRATULATIONS!?
遵循這整個(gè)完整的教練之箭COACH ARROW 走完整個(gè)英雄之旅HERO'S JOURNEY，其實(shí)還有很多相關(guān)原則和工具做了輔助才能完成。
說到埃里克森五項(xiàng)原則，主要是以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1. CUSTOMER IS OK. 客戶是OK的（這里的OK是中立的，無褒貶）
2. CUSTOMERS HAVE ALL THE RESOURCE THEY NEED.?
客戶擁有資源。
3. CUSTOMERS ARE MAKING THE BEST CHOICE AT THE MOMENT. 客戶會(huì)做出當(dāng)下最好的選擇。
4. CUSTOMERS HAVE POSITIVE INTENTIONS.
客戶有正向的意圖。
5. CHANGE IS INEVITABLE. 改變是不可避免的。
有了這些原則，相信教練在面對(duì)客戶時(shí)由內(nèi)而外所散發(fā)出來的真誠和溫暖，一定會(huì)給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)，一定會(huì)順利幫助客戶走上英雄之旅。
另外，教練的科學(xué)性就體現(xiàn)在其邏輯層次有著科學(xué)的溯源——三腦原理。眾所周知，三腦原理來自神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域，將大腦按部位和功能分成三層，分別是是爬行腦、情緒腦和大腦皮層系統(tǒng)：有著上億年歷史的爬行腦The Reptile Brain就是由對(duì)身體保護(hù)發(fā)展而來的；而相對(duì)晚了五千萬年進(jìn)化而成的情緒腦EMOTIONAL BRAIN，在與爬行腦緊密配合了五千萬年之后，它們強(qiáng)烈保持了長期習(xí)慣模式的渴望（這就解釋了為何大多數(shù)人都只愿意停留在舒適區(qū)，本能使然?。?，說白了，這是哺乳動(dòng)物保護(hù)自己及族群所延續(xù)下來的最基本的自我保護(hù)系統(tǒng)SAFETY PROTECTING；最后，在迄今僅300萬年的時(shí)候，出現(xiàn)了大腦皮層，又分為左腦和右腦，因?yàn)槌霈F(xiàn)時(shí)間并不久遠(yuǎn)，所以其與前兩者以及左右腦之間并未有系統(tǒng)整合。
左腦雖擅長用邏輯理性取勝，但通常是看到負(fù)面NEGATIVE 的一面，負(fù)面的語言并不會(huì)幫助我們形成畫面感，并且格外容易與情緒腦一起，給出非黑即白的結(jié)論（這也就解釋了網(wǎng)上很多的鍵盤俠以及噴子的所作所為），因?yàn)椴溉閯?dòng)物的情緒腦只活在當(dāng)下， 處于應(yīng)急機(jī)制，尤其是結(jié)合哺乳動(dòng)物特有的語音語調(diào)，只會(huì)下意識(shí)的給出非此即彼的簡單方案；而右腦更適應(yīng)視覺化、圖畫等感性形式，這也就解釋了為什么我們需要在一開始要用自己的想象在腦海里勾勒出一幅屬于自己的藍(lán)圖畫面（VISION）；而功能性磁共振研究表明，積極的語言結(jié)構(gòu)和開放式提問（OPEN-END QUESTION）有助于大腦開發(fā)和擴(kuò)展全腦連接系統(tǒng)。
綜上所述 ，右腦的圖像化幫助我們梳理自己的價(jià)值觀、目標(biāo)和愿景，這是就站在上三層的邏輯層次，而左腦的邏輯性驅(qū)使我們?nèi)ハ氯龑舆壿媽哟稳ビ梅€(wěn)妥可行的方式去落實(shí)自己的愿景。右腦作為整個(gè)腦系統(tǒng)的總規(guī)劃師，左腦是整個(gè)腦系統(tǒng)忠誠的仆人；右腦指揮左腦。
以上，感謝這個(gè)端午小長假帶來的成長，認(rèn)真覺察，賦能工作與生活，繼續(xù)前行！
