產(chǎn)品汪大大小小的工作中，歸納起來有這樣一些日常事務(wù)：

1. 需求管理

2. 寫文檔

3. 項(xiàng)目跟進(jìn)

4. 數(shù)據(jù)分析

5. 產(chǎn)品評(píng)測(cè)

6. 市場(chǎng)調(diào)研

需求管理

多半的需求來自自己使用中的感受，用戶反饋和數(shù)據(jù)大多只是輔助驗(yàn)證想法、指導(dǎo)需求優(yōu)先級(jí)或啟發(fā)靈感的因素。產(chǎn)品同學(xué)對(duì)需求的把握能力最產(chǎn)品工作中最難的部分，并且常常功夫在事外，平時(shí)的積累很重要。做好產(chǎn)品的需求管理，一般有這樣幾件事情：

1）產(chǎn)品定位和長線規(guī)劃

一般是半年左右的規(guī)劃，做好規(guī)劃的基礎(chǔ)是明確或者反思產(chǎn)品最重要解決的用戶需求是什么，產(chǎn)品定位是什么，區(qū)分核心功能和附加功能。展現(xiàn)形式最好是ppt，也便于向老大匯報(bào)，從產(chǎn)品定位到欲實(shí)現(xiàn)的后續(xù)功能，這其中的邏輯關(guān)系可以看出你對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的節(jié)奏感，也容易讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層的技術(shù)同學(xué)做好提前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流規(guī)劃。

2）零散的想法

靈感這東西常常來無影去無蹤，隨時(shí)記下很重要，使用中感到引起困惑的操作流程，吐司文案是否人性化能打動(dòng)你，引導(dǎo)時(shí)機(jī)是否恰到好處，哪些環(huán)節(jié)和交互沒有給用戶及時(shí)的反饋，頁面是否突出了該突出的核心功能等。

所謂想法，包括兩部分缺一不可，吐槽（哪里做的不好，產(chǎn)品同學(xué)首先應(yīng)該是個(gè)挑剔的用戶）和解決方法（用好奇心探索和發(fā)現(xiàn)問題，并能對(duì)想到的問題盡量試圖找到一個(gè)目前能夠想到或理解的答案是做產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練自己的一點(diǎn)）。我通常會(huì)這樣去找尋解決方式，從競品或有類似場(chǎng)景需求或功能的其他應(yīng)用吸取靈感，與團(tuán)隊(duì)成員討論或調(diào)研他們的看法，從中獲得啟發(fā)。

3）用戶反饋

屬于例行工作，堅(jiān)持有規(guī)劃的去做很重要，每周抽2個(gè)小時(shí)回顧，記下關(guān)鍵幾條（新問題、頻率高的問題），并打上標(biāo)記，便于每月一次從數(shù)量和類別分布上的統(tǒng)計(jì)。產(chǎn)品同學(xué)如果人員充足，這事兒最好輪流做，然后每周簡單碰一次分享一下。

4）bug記錄

使用中任何問題當(dāng)即記下，任何小問題的修復(fù)從提出到修復(fù)的效果驗(yàn)證，整個(gè)過程都是PM要參與的，而常常因?yàn)閱栴}較瑣碎，做了前者而忽略了后者，想起來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)技術(shù)漏做了，甚至是你自己都記不清bug復(fù)現(xiàn)的流程或者badcase是什么。所以這種時(shí)候好腦筋不如爛筆頭，避免后續(xù)麻煩的方法就是管理好你產(chǎn)品中那些可愛的bug，之所以是可愛，因?yàn)槟切゜ug都記錄了你產(chǎn)品不斷變化的過程。

產(chǎn)品評(píng)測(cè)和數(shù)據(jù)分析也是兩個(gè)相對(duì)專業(yè)的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或需求的方法，但它們同時(shí)也承擔(dān)著評(píng)估產(chǎn)品迭代效果的功效，因此放到后面細(xì)說，不在此處贅言。

和下面要說的其他產(chǎn)品工作相比，需求管理工作是最需要產(chǎn)品同學(xué)之間交流的，定期的頭腦風(fēng)暴、用戶反饋分享和交流、自己的使用感受交流，會(huì)對(duì)提高產(chǎn)品工作效率、發(fā)散想法有很大的幫助。

寫文檔

說寫文檔這件事兒，要說這么幾點(diǎn)，

確定版本需求

在寫之前，有個(gè)重要環(huán)節(jié)叫“確定當(dāng)下版本要做什么”，這是需要產(chǎn)品做決策的一種最常見的場(chǎng)景（決策和判斷力是做產(chǎn)品最重要的能力，木有之一）所謂決策，意味著你面前有很多路，也常常意味著你的資源有限，n多需求先做哪個(gè)后做哪個(gè)、多個(gè)需求解決起來有何關(guān)系、是否存在天然的先后順序等，都需要產(chǎn)品同學(xué)判斷和權(quán)衡。但這種能力非一日之功，要慢慢培養(yǎng)，把產(chǎn)品規(guī)劃做好，需求、bug管理好，評(píng)測(cè)分析做好，該做什么其實(shí)自然明了。

搭架子

到了寫需求文檔的時(shí)候，先搭框架，列出需求點(diǎn)，避免遺漏也能全局把握這個(gè)版本的核心功能點(diǎn)。若是大功能，先流程（從主流程主場(chǎng)景開始），再確定頁面，其次確定頁面主功能、輔功能，而后確定頁面元素。若是不涉及頁面的邏輯層面的需求，則重點(diǎn)在于接下來的事情，叫場(chǎng)景想象，你能想象出的場(chǎng)景的豐富性一定程度決定了你寫的文檔的嚴(yán)密程度，而往往又決定了測(cè)試環(huán)節(jié)（或你自己驗(yàn)證時(shí)）能發(fā)現(xiàn)bug的可能性，最終可能影響上線質(zhì)量，而后可能影響下個(gè)版本的需求。這件事情換言之叫從各個(gè)維度說清楚產(chǎn)品可能發(fā)生什么，當(dāng)然也有一些方法可言，分維度的的去說，先從視覺說，用戶什么場(chǎng)景下、做了什么動(dòng)作的情況下，會(huì)呈現(xiàn)出什么樣子，再從數(shù)據(jù)層面說，什么操作帶來什么數(shù)據(jù)的變化，再從某個(gè)操作前后可能關(guān)聯(lián)的操作說，如果前面用戶操作過什么，在此處的交互中將發(fā)生什么。此處有個(gè)小細(xì)節(jié)是關(guān)于產(chǎn)品中的各種交互文案，其實(shí)在思考需求細(xì)節(jié)時(shí)順帶確定和寫出是上策，不然很可能回忘，到想到時(shí)，常常急于給技術(shù)一個(gè)方案，而草草了事，那些我們?cè)诋a(chǎn)品里看到的過于生硬的、或者不夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一的顯得非常沒有誠意的交互吐司，大概就是這么形成的。

反復(fù)摳細(xì)節(jié)

寫文檔還容易犯兩個(gè)毛病，一是寫完不看不反思，二是過程中不注意文檔的維護(hù)，我曾經(jīng)多次犯過這樣的問題，評(píng)審中發(fā)現(xiàn)文檔的紕漏，或發(fā)現(xiàn)遺漏的場(chǎng)景和邏輯點(diǎn)。避免犯錯(cuò)的方法是提前一些寫文檔，且多看幾遍（以假想產(chǎn)品已成形的使用狀態(tài)去看）。關(guān)于文檔的維護(hù)，重要性和做好的方法是態(tài)度和習(xí)慣問題，不必說。

項(xiàng)目跟進(jìn)

工作中經(jīng)歷過很多次延期、意外和疏漏后，我總結(jié)出這樣些許經(jīng)驗(yàn)：

1）項(xiàng)目時(shí)間表。從立項(xiàng)到上線為周期做表格，全局把握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，記錄項(xiàng)目的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上提前告知和提醒相關(guān)人員，需求變更也在表格中記錄，便于與QA同步需求。

2）單元性測(cè)試。大項(xiàng)目用幾大功能點(diǎn)進(jìn)行拆分，盡量每周團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出一個(gè)版本驗(yàn)證效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

3）敏捷開發(fā)。敏捷開發(fā)模式，站立會(huì)形式，一日一碰。

4）打點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的規(guī)劃。做需求時(shí)同時(shí)把打點(diǎn)統(tǒng)計(jì)需求加入開發(fā)中完成，而不是QA環(huán)節(jié)做。

5）大小版本交替進(jìn)行。版本規(guī)劃中盡量大小版本交替進(jìn)行，讓團(tuán)隊(duì)的開發(fā)節(jié)奏一張一弛。

6）版本總結(jié)會(huì)。延期問題、項(xiàng)目中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、欠缺考慮之處，在上線后的總結(jié)會(huì)中提出并得到團(tuán)隊(duì)同學(xué)重視，避免犯同一錯(cuò)誤。

數(shù)據(jù)分析

主要包含這三類分析：

1）例行版本變化分析

例行版本上線分析主要用來持續(xù)觀察產(chǎn)品核心功能的相關(guān)指標(biāo)，用于對(duì)比分析產(chǎn)品迭代效果。例如看片神器中的用戶量、留存、播放量、資源分布、播放類別分布、播放下砸成功率、搜索相關(guān)指標(biāo)，屬于需要例行觀察的核心指標(biāo)。

2）新功能效果分析

主要針對(duì)剛上線版本的新功能或改進(jìn)功能進(jìn)行分析。使用比例、次數(shù)、路徑上的各個(gè)操作的數(shù)量和頻率是否符合預(yù)期，和上個(gè)版本相比、和同等地位其他功能模塊對(duì)比等，方法不一而足。

3）用戶行為分析

每隔一段時(shí)間應(yīng)對(duì)所有打點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的分類分析對(duì)比，從全局把握產(chǎn)品被使用的情況，以及與產(chǎn)品定位預(yù)期是否一致、是否存在一些雞肋功能或做了但沒做好的功能、有何特別的數(shù)據(jù)顯示了某些用戶行為變化等，通常進(jìn)行大的版本規(guī)劃前這種用戶行為分析是十分必要的。

產(chǎn)品評(píng)測(cè)

評(píng)測(cè)的意義在于將體驗(yàn)從個(gè)例擴(kuò)大為相對(duì)準(zhǔn)確且可量化的共性上去。評(píng)測(cè)通常是圍繞一個(gè)核心功能，但不止于發(fā)現(xiàn)這一功能的產(chǎn)品問題。例如視頻的例行評(píng)測(cè)包括搜索評(píng)測(cè)、播放、下載評(píng)測(cè)。搜索評(píng)測(cè)可以發(fā)現(xiàn)從內(nèi)容缺失（爬蟲和產(chǎn)品策略問題）、結(jié)果排序（搜索排序問題）、結(jié)果可用性（聚合、源排序、播放效果問題）等。播放下載評(píng)測(cè)可以發(fā)現(xiàn)解析、播放器、播放流程、切源流程、清晰度策略等多個(gè)環(huán)節(jié)的問題。

市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研除了在產(chǎn)品初期要做以外，實(shí)際上產(chǎn)品的生命周期中是一直要關(guān)注的，產(chǎn)品要在市場(chǎng)中存活下來，要時(shí)刻確定產(chǎn)品有價(jià)值的，滿足這個(gè)價(jià)值的競品做的如何，是否有其他途徑和產(chǎn)品方向可以取代我們的產(chǎn)品等等。細(xì)分一下，產(chǎn)品同學(xué)要做的市場(chǎng)調(diào)研方面的工作有：

1）資訊獲取。每周有固定的時(shí)間整理和回顧本周的行業(yè)動(dòng)態(tài)，零散時(shí)間的積累會(huì)在長時(shí)間看出效果。

2）新產(chǎn)品體驗(yàn)。關(guān)注移動(dòng)端新產(chǎn)品，從創(chuàng)意、到視覺、到交互，汲取有價(jià)值的方面，或僅僅作為一種開闊眼界也是有價(jià)值的，和任何一個(gè)領(lǐng)域一門學(xué)問一樣，多看是增加見地的最重要的方法。

3）競品分析。大到產(chǎn)品定位，小道一個(gè)小的產(chǎn)品功能或交互邏輯，都值得仔細(xì)推敲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能的競品的實(shí)現(xiàn)方式，避免出現(xiàn)前人做的不好的地方，才有望從它們中間脫穎而出。

4）產(chǎn)品間的交流。和需求管理類似，市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品新創(chuàng)意的分享交流也是提高產(chǎn)品工作效率，培養(yǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的方法之一。