今天看了一本書(shū)《25%的回頭客創(chuàng)造75%的利潤(rùn)》，深有感觸。

書(shū)中的觀點(diǎn)是：要“偏袒”這25%的回頭客，給他們最高級(jí)的待遇，然后給這回頭客當(dāng)中消費(fèi)最多的顧客比最高級(jí)更高級(jí)的待遇。

作者的解釋是：回頭客會(huì)一直光顧，所以待遇要比新客待遇高，而消費(fèi)金額更高的回頭客如果得到了最最高級(jí)的待遇，就會(huì)感受到自己的尊貴，跟身邊的朋友炫耀，自己會(huì)得到的特殊待遇，“物以類聚，人以群分”，往往這些高消費(fèi)顧客的朋友，身邊人也都是可以一擲千金的富豪。所以“偏袒”帶來(lái)的利益是肉眼可見(jiàn)的。

這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)在學(xué)術(shù)上也是有依據(jù)的，那就是常常被人提及的“二八法則”。

二八法則是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。

這就是為什么看起來(lái)越有錢(qián)的人，得到的服務(wù)越尊貴。