1 觀察VS評判

以前看“神探夏洛克”對他細(xì)致入微的觀察能力特別感興趣，于是開始訓(xùn)練自己的觀察能力：喝咖啡不加牛奶只加代糖=高血糖/健康主義，同事的制服今天皺皺巴巴的=忙著照顧小孩=小孩又生病了？，醫(yī)生請我們吃點(diǎn)心=哦喲，面試過了么~ 觀察細(xì)節(jié)然后做判斷下結(jié)論，就是一個(gè)自然而然的思考過程。問題在于有時(shí)候?qū)嵲谑枪懿蛔∽约旱淖?，總愛把對別人的評價(jià)順嘴也說了出來，這就容易得罪人了。

2 感受VS看法

說看法的時(shí)候難免會帶進(jìn)個(gè)人情緒，變成對別人的指責(zé)不滿批評，當(dāng)然就會被反彈。誠實(shí)地只說出自己的感受，讓對方了解自己現(xiàn)在內(nèi)心的想法，這樣婉轉(zhuǎn)的方式更容易被接受。不過我感覺這種做法得有個(gè)前提，那就是對方的情商也得在線才行，不然就像段子里說的，“老公我肚子疼”“多喝熱水”。

3 請求VS命令

我們工作中有三種階段的談話方式：

- I think we should do this/that first because........ 這個(gè)時(shí)候還是好聲好氣的大家商量著來，給出原因和解釋。相當(dāng)于“請求”，而且是在積極的正面溝通討論。

- Could you please do this first? 雖然英文里“could you please”是個(gè)委婉客氣的語氣用法，但是其實(shí)這種“客氣”背后其實(shí)已經(jīng)有不滿和問題出現(xiàn)了。雖然還是請求，但是已經(jīng)帶著“命令”和“強(qiáng)迫”的味道。

-Do this now. Stop doing that. 祈使句，就是命令，最不客氣的一種說法?；蛘哌€有“You have to ...”"You need to..."，直接讓你干這干那。

我很偶爾很少見的情況下會用祈使句，但是也不是沒有過。因?yàn)殡m然我用了“非暴力溝通”的方法，委婉地給對方提建議或者以請求的方式試圖討論工作問題，但是對方似乎并不能聽懂人話或是智商還沒上線，最后只能用“命令”來解決。有時(shí)候不是我不想好好說話好好溝通，只是對方既然沒這個(gè)心思，我就只能簡單粗暴了。