中原焦點團隊郭鶯鶯焦點解決網絡中期第14期堅持原創(chuàng)分享第1040天，咨詢第350次，“悅”讀打卡第720天，中原焦點百日讀書打卡第84天，語言基本功練習第401天,健身打卡第172（2022.7.4）《建構解決之道（P16-P20）——傾聽與理解》

傾聽與理解是SFBT引導與催化當事人能保持正向敘述，并與當事人建立關系的基本態(tài)度和技巧。傾聽時我們需要“四只耳朵”

（一）第一只耳朵：讓對方知道我們專心的聽他說話。溝通的重點，不只在于「聽」，更在于「讓對方知道」我們在聽。

（二）第二只耳朵：讓對方知道，我們在專心地聽他說話，而且還聽得懂他在說些什么？

（三）第三只耳朵：讓對方知道，我們聽得懂他的話，而且還贊成他的說法。

（四）第四只耳朵：讓對方知道，我們很喜歡聽他講話。

二、學生喜歡的傾聽方式

1.理解他，目中有人，眼里有事，眼睛專注，不住的點頭、微笑。

2.欣賞他，認同他，共情他、與他同頻共振。

3.用心聆聽，站在他的立場，感受他的感受。

4.認真聽，不打斷，表情專注，不斷肯定，保持好奇。

5.傾聽時，不評價，不指導，點頭，微笑，嗯！

6.關注學生在乎的事情上，曾經付出的努力是什么？成功經驗是什么？是什么力量讓他堅持到現(xiàn)在？他們最在乎的人是誰？重要他人是誰？重要他人看到他現(xiàn)在的狀態(tài)會對他說點什么？

7.傾聽時放下情緒，不帶任何偏見。

8.無論學生所談的事情多不合理，我們多么不能接受，都要感謝學生對我們的信任。

三、傾聽四要素

1.專注。集中精力在聆聽中理出講話者的邏輯。

2.移情。把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解。

3.接受?？陀^的聆聽，不要先入為主，作出判斷。

4.完整。從溝通中獲得說話者所有要表達的完整信息。