最近接手了一個(gè)全國(guó)性大賽支撐平臺(tái)研發(fā)的項(xiàng)目。目前該平臺(tái)已經(jīng)上線，上線后大賽組委會(huì)以及各級(jí)用戶陸續(xù)反饋了一些問題。其中有幾個(gè)問題正是自己設(shè)計(jì)時(shí)偷懶省掉的，結(jié)果被用戶抓個(gè)正著，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段一定不能抱有任何僥幸心理，該做的工作一項(xiàng)都不能少，自己已經(jīng)預(yù)見到會(huì)出問題的部分一定要處理掉，因?yàn)樗罱K真的會(huì)出問題。要相信用戶的敏感度以及大部分用戶的正常使用行為。需要反思以下幾點(diǎn)：

1、用戶需求與系統(tǒng)合理性的權(quán)衡

產(chǎn)品上線后，一些前期雙方共同敲定的功能點(diǎn)，用戶覺得并不好用，要求修改。而當(dāng)初一味迎合用戶需求，沒有對(duì)功能的合理性進(jìn)行深入的思考。目前來(lái)看，用戶提出的很多是偽需求，用戶并不知道自己真正需要的是什么。雖然這個(gè)產(chǎn)品有面向特定用戶的特殊性，但在滿足用戶需求的情況下，評(píng)估需求的合理性非常重要。為用戶提出更加合理的功能比一味的迎合用戶要重要的多。

2、系統(tǒng)角色與系統(tǒng)賬號(hào)體系的準(zhǔn)確定義

平臺(tái)角色分為四類：全國(guó)管理員、賽區(qū)管理員、學(xué)校管理員、參賽學(xué)生。平臺(tái)以手機(jī)號(hào)作為登錄賬號(hào)，因?yàn)閷?duì)實(shí)際情況調(diào)研不全面，以為每個(gè)人只有一個(gè)角色。研發(fā)為了節(jié)省開發(fā)時(shí)間，采取較簡(jiǎn)單的一對(duì)一的形式搭建后臺(tái)賬號(hào)體系。結(jié)果后期發(fā)現(xiàn)收集上來(lái)的用戶信息存在一人多角色的情況。不論從產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是賬號(hào)管理層面都面臨全部重做的風(fēng)險(xiǎn)，但由于上線時(shí)間臨近，只能采取其他不完善的補(bǔ)救措施。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期一定要做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)際情況調(diào)研，考慮到可能存在的所有情況。研發(fā)也應(yīng)該將賬號(hào)體系設(shè)計(jì)的更加靈活，規(guī)避出現(xiàn)新的情況后全部推翻重做的風(fēng)險(xiǎn)。

3、特定用戶需求類產(chǎn)品的需求確認(rèn)

該平臺(tái)是針對(duì)特定用戶群體的需求開發(fā)的。目標(biāo)用戶明確，需求采集相對(duì)直接和容易。越是此類產(chǎn)品，越需要將需求精細(xì)化確認(rèn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需求相對(duì)明確，如果存在功能與需求不匹配，就需要不斷調(diào)整，增加開發(fā)成本。而其他類型產(chǎn)品因?yàn)橛脩粜枨笳{(diào)研的局限性，很多功能需要產(chǎn)品經(jīng)理通過產(chǎn)品定位、規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)用戶使用習(xí)慣的判斷來(lái)設(shè)計(jì)，通過上線后收集用戶反饋以及數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品迭代，迭代周期由自己掌控，功能也可以由自己把控。因此，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，需求收集與落地階段需要采取不同的策略，少給團(tuán)隊(duì)挖坑。

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