反饋可以分為兩種。一種是積極性、鼓勵(lì)性的反饋，一種是糾正式、調(diào)整式的反饋。
前者就是我們俗稱的表?yè)P(yáng)，是當(dāng)員工做對(duì)事的時(shí)候，我們給到的一個(gè)正確的反饋。后者就是我們俗稱的批評(píng)，是當(dāng)員工做錯(cuò)事的時(shí)候，因?yàn)槲覀円m正他、調(diào)整他要給到他的反饋。
如果一個(gè)管理者能夠把這兩種反饋?zhàn)龊?，就能讓員工從“要我做”，變成“我要做”。
下面，我們先來(lái)分享積極性反饋。積極性反饋分為三個(gè)等級(jí)：零級(jí)反饋、1級(jí)反饋、2級(jí)反饋。
一、零級(jí)反饋
1、零級(jí)反饋的表現(xiàn)是什么？
當(dāng)員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒(méi)反應(yīng)，這就是零級(jí)反饋。
當(dāng)老板看到一個(gè)人做了一件事之后，什么都沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走了，員工會(huì)有什么感受呢？員工會(huì)感覺(jué)失望、不被重視、泄氣、沒(méi)有價(jià)值、自我懷疑……
有的老板覺(jué)得自己給了對(duì)方一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神就是反饋，有的老板認(rèn)為已經(jīng)給員工發(fā)工資了，這是他該做的，也有的老板認(rèn)為表?yè)P(yáng)他的話，他會(huì)變得驕傲，會(huì)翹尾巴，甚至有老板覺(jué)得發(fā)獎(jiǎng)金就行了……
這些其實(shí)就是受到了知識(shí)的詛咒。老板覺(jué)得反饋不重要，或者覺(jué)得關(guān)愛(ài)的眼神就夠了，獎(jiǎng)金就夠了，但是員工并沒(méi)有感受到。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，得到反饋是一件非常重要的事。作為員工我們多么渴望得到來(lái)自老板的肯定，而作為老板我們又是多么吝嗇這樣一個(gè)肯定。
2、零級(jí)反饋的危害是什么？
第一，如果一個(gè)老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢，會(huì)造成什么結(jié)果？
首先公司運(yùn)營(yíng)的成本馬上會(huì)上升。長(zhǎng)期這么下去，財(cái)務(wù)支撐不了，公司就會(huì)出問(wèn)題。
蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭認(rèn)為，一個(gè)公司處理好四種關(guān)系，就能夠賺錢。這四種關(guān)系是：和股東的關(guān)系、和員工的關(guān)系、和客戶的關(guān)系、和社會(huì)的關(guān)系。這四個(gè)關(guān)系如果有一個(gè)處理不好，就賺不到錢。
處理這些關(guān)系不能靠取悅的方式。老板只會(huì)給員工發(fā)獎(jiǎng)金其實(shí)就是在取悅員工。公司員工并沒(méi)有賺到全市場(chǎng)最高的收入，但是仍然樂(lè)于上班，這才是做一個(gè)好公司的挑戰(zhàn)。
第二，如果一個(gè)公司總是零級(jí)反饋，員工會(huì)有什么感受？
員工會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。員工在公司的成長(zhǎng)，其實(shí)類似于游戲，如果沒(méi)有任何反饋，游戲就會(huì)變得毫無(wú)樂(lè)趣。
我們每天所做的工作都是重復(fù)的，不停地重復(fù)。如果沒(méi)有反饋，會(huì)變得非常無(wú)聊。公司要小心，千萬(wàn)不要讓員工每天早上在去上班的路上的時(shí)候，都已經(jīng)覺(jué)得是開(kāi)始了無(wú)聊的一天。
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二、一級(jí)反饋
比零級(jí)反饋更好一點(diǎn)的是，一級(jí)反饋。什么是一級(jí)反饋？當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，老板給予表?yè)P(yáng)，就是一級(jí)反饋。有人認(rèn)為只有一級(jí)反饋還不夠，還可以給提拔，或者給發(fā)錢，這些都是一級(jí)反饋。
這里需要提醒大家是，千萬(wàn)不要把員工做的每一件正確的事情都跟錢掛鉤。否則，員工得不到錢就不會(huì)干，很多正確的事反倒不會(huì)主動(dòng)去做。
為什么會(huì)這樣呢？
《金錢不能買什么》的作者，哈佛大學(xué)的教授桑德?tīng)栒J(rèn)為，金錢有兩個(gè)屬性，一個(gè)是衰減，一個(gè)是腐蝕。
什么是衰減？當(dāng)員工得到第一個(gè)1萬(wàn)塊錢獎(jiǎng)金的時(shí)候，就會(huì)特別高興，但是一直這么下去，到第一百個(gè)1萬(wàn)塊錢的獎(jiǎng)金是，他的情緒就持續(xù)衰減。
什么是腐蝕？金錢會(huì)讓一件事情喪失它本身的意義和價(jià)值。當(dāng)金錢介入，腐蝕了本來(lái)的意義之后，就起不到激勵(lì)人正確行為的作用了。
員工工作想要的最重要的東西是什么？是意義。所有人這一輩子都在努力尋找意義。這是一個(gè)亙古的命題。
周國(guó)平曾經(jīng)說(shuō)：“人生的確沒(méi)有意義，但是追尋意義這件事本身，有意義?！?/p>
這是一段特別有價(jià)值的話。動(dòng)物的一生也沒(méi)有意義，但是動(dòng)物不知道。人雖然這一生也很難找到意義，但是人知道，所以要努力尋找意義。這就是我們和動(dòng)物最大的區(qū)別。動(dòng)物只會(huì)尋找食物、配偶，但是人會(huì)尋找意義，這是人和其他東西最本質(zhì)的區(qū)別。
所以，管理者要理解，所有員工表面看起來(lái)要錢、房子、車，但是最深層要的是意義。怎么才能夠讓員工知道做對(duì)一件事情的意義是什么呢？這時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)更高一級(jí)的反饋，二級(jí)反饋。
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課時(shí)小結(jié)：
本課時(shí)我們學(xué)習(xí)了零級(jí)反饋和一級(jí)反饋兩個(gè)工具。
當(dāng)員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒(méi)反應(yīng)，這就是零級(jí)反饋。如果一個(gè)老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢，公司運(yùn)營(yíng)的成本馬上就會(huì)上升，長(zhǎng)此以往公司財(cái)務(wù)會(huì)支撐不了，公司就會(huì)垮掉。如果一個(gè)公司總是零級(jí)反饋，員工會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，老板給予表?yè)P(yáng)，就是一級(jí)反饋。員工工作想要的最重要的東西是意義。管理者要理解，所有員工表面看起來(lái)要錢、房子、車，但是最深層要的是意義。
