做銷售的時候有些客戶會提出各式各樣的問題，讓很多的業(yè)務(wù)員感覺是在折磨一樣，但是牛逼的業(yè)務(wù)員認為愛提問的客戶才是真正想買的客戶，才有可能成交。銷售本來就是你與客戶之間互動的過程，不可能客戶什么都不說，也不問就買你的產(chǎn)品。做銷售就是利用客戶提出的問題，給自己創(chuàng)造機會，利用問題講機會逆轉(zhuǎn)，讓自己從被動變?yōu)橹鲃印?br>

?很多銷售人員不喜歡客戶提問，但是大家要想想，如果客戶不問價格，你哪來機會和他說我們這的優(yōu)惠條件？如果客戶要下一步說優(yōu)惠，就先創(chuàng)造機會，讓他問你價格？問了就有下文。

客戶提問就有利于我們接下來更好的溝通，如果客戶不提問，我們要怎么做？這個時候我們就要學(xué)會制造問題，通過問題來給自己創(chuàng)造機會。

有句話說：沒有準備，就是準備失敗，客戶會來訪之前根據(jù)跟客戶聊些話題，然后自己通過寫寫畫畫，羅列出客戶經(jīng)常會提的問題？一邊提問一邊從提問上找突破口，看能不能從問題上轉(zhuǎn)到賣點上，看能不能自己二三句話轉(zhuǎn)過去，并且很順暢，沒有生硬的感覺。

所以自己要多錘煉，如果三句話沒有轉(zhuǎn)化成功，就說明你繞遠了，客戶心里就會想，我的問題沒解決。

那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對客戶提出的問題？大家在交流的過程中，一定害怕冷場，而且有些人經(jīng)常會遇到？大家有沒有思考過，為什么我們說說就沒話呢？

實際上，出現(xiàn)這種現(xiàn)象不是在于客戶的問題，而是在于我們自身。打個比方，這件衣服多少錢？498元，有黑色嗎？沒有，如果你這樣回答客戶的問題，顯然，在五句話內(nèi)必定冷場。我們要學(xué)會通過問題展示自己產(chǎn)品的機會，掌握到說話的主動權(quán)。

我們在和客戶交流的時候，不要總是以句號結(jié)尾，要學(xué)會使用問號，向客戶提問，這樣才能保證客戶的正常的溝通。同時要明確自己溝通的目標(biāo)，利用客戶的提問，慢慢的掌握主動權(quán)，在客戶提出問題，然后馬上回答，再給客戶拋問題，這樣將兩人的交流主題慢慢的引導(dǎo)對有利的方面。