服務(wù)同質(zhì)化的只是形式，形式來源于想法，你花了多少心思去體客戶所體驗，感客戶所思慮，你就會根據(jù)客戶的需求去創(chuàng)造新型的服務(wù)模式，緊跟時代和潮流的步伐：今天我們就來扒一扒好市多的服務(wù)從哪幾個方面直擊客戶心臟：
2017年2.9最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，好市多總共擁有727家分店，分布在美國、加拿大、墨西哥，英國、日本、臺灣等地。（還未進軍中國大陸地區(qū)）但在國外的熱度，只要想象一下春運的火車站即可：
為什么火爆到這種地步呢，歸根到底還是因為便宜，但對如何便宜卻不似其他零售店，而是經(jīng)過精心策劃的，一場蓄謀已久的便宜戰(zhàn)略就這樣堅守了幾十年并且隨著時代的改變，消費者心理和行動的細微變遷做出調(diào)整：
1.低價到尖叫的讓利
當所有的老板都在追求毛利不斷增長，只有它家整天在想，如何可以少賺一點，今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年9%就好。
沃爾瑪成功的秘密在于當大多數(shù)零售商的毛利率在40%到50%時，通過對商品選址的創(chuàng)新和高效的運營效率將毛利率降到了22%到23%，而且?guī)资陙砩舷赂硬怀^三個百分點。而Costco更進一步將商品的毛利率控制在了10%左右，這基本上不及沃爾瑪一半的水平。
2.就怕你吃不飽的免費樣品
根據(jù)超市的上新和產(chǎn)品挑選，推出多款試吃樣品。并且樣品的分量之足令人咂舌，如果白領(lǐng)們下班后不想回家做飯可以去好市多蹭幾個試吃點絕對管撐，當然代價就是你可能會排上幾個小時的隊。
你以為他在做公益慈善運動嗎？這種大分量，優(yōu)質(zhì)食品的試吃策略是經(jīng)過科學(xué)調(diào)研和測驗的：杜克大學(xué)的行為經(jīng)濟學(xué)家Dan Ariely說：“互惠互利原則是直接動因，人們更傾向于想自己提供利益的人們以回報”，這是不計成本的試吃的經(jīng)濟行為學(xué)依據(jù)。
再來看一組好市多樣品研發(fā)部門的數(shù)據(jù)：
做樣品試吃的商品帶動的此商品類型銷售增長的百分點
充分抓住客戶的占便宜心理，將計就計，互惠互利
3.商品求精不求多的饑餓式營銷
沃爾瑪至少幾十萬種商品，Costco精選到什么程度呢？他的合伙人說，我賣的所有的東西都是我自己選的，家里用過的，我覺得好我才賣。
賣的品種少的背后是精心的挑：提前為顧客做好選擇，消費者來了不必糾結(jié)應(yīng)該買那個品牌，好市多有龐大的采購部門，所有上架的商品都必須經(jīng)過層層審核，才會出現(xiàn)在消費者面前。
其次，商品的更新速度快，很多商品尤其爆款商品更是在排隊兩小時，搶購五分鐘后的很長一段時間內(nèi)不會再上架，傳遞著“你不搶就再也沒有” 的危機感。
4.賣場的陳設(shè)擺放思維功于心計
超市的的商品種類少而精，更新?lián)Q代快，所有上新的產(chǎn)品都沒有固定的陳設(shè)位置，像客戶傳達一種隱含信息：“每件商品都是精品，都是你需要的不用再找了”的同時，又引導(dǎo)著客戶多逛逛找找，不知不覺本來只想買一盒肥皂結(jié)果買了一車物品。
看似隨意的商品陳列其實也是經(jīng)過設(shè)計的：比如超市沿襲已久的“尋寶活動”，豪華奢侈的商品可能就擺在一包方便面的旁邊，可想被不敬經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)的客戶是有多么驚喜（好市多的領(lǐng)導(dǎo)層）
彼時，讓歪果仁再次見識到中國人民的力量——不論是國民人數(shù)，還是消費能力。
